作者ryan0524 (ryan)
看板Aviation
標題Re: [心得] 購買華航機票前,請三思(台北華航協助處理中)
時間Tue Jan 31 17:41:01 2012
我自己是航空從業人員
不過看了原po的文章跟各位網友的回應
我反而沒有許多網友那麼氣憤的心情
其實我很能體會一個人在異鄉無助的心情
縱然是遲到又有點超重
不過我相信一般人會做好付超重費的心理準備，不會想到會面臨逾期居留的嚴重後果吧
而且一個人孤身在異國，就近能給最予協助的人，就是航空公司在當地的人了
我相信各家同業派駐在外站的人，基於同理心的角度
應該也不會做的太絕，在規則之外多少還是會協助一點吧
也許原po的案例只是與華航在當地找的地勤代理公司溝通
如果能找到華航派駐在當地的人直接講，可能會有不一樣的結果
此外，有時我也覺得「搭飛機」的門檻實在比搭其他運具高了很多
搭火車、高鐵，我只要看著時刻表上的時間，差不多時間到車站就行
可是搭飛機可不能這樣，有的地方要兩小時前到，有的地方又要三小時前到
明明八點多的班機，卻得趕六點出發的第一班國光號
能帶的不能帶的清單列的好長，一時間還看不完
也許是各方對安全的要求所帶來的結果，但對旅客而言也製造不少障礙
您或許不會擔心家中老小去搭捷運，但是讓他們自己去搭飛機可能也會擔一下心吧
所謂的奧客，我認為是那種很清楚航空公司作業，卻不斷踩著作業底線的客人
對於一些出了點意外狀況的客人，想辦法協助他順順利利完成旅程
我想也是在這行的人很樂意去做的事
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.229.250.253
1F：推 PCH800618:原po是好人!!可是對於該位還是無法這樣想，他太誇張了 01/31 17:46
2F：推 FrankLP:因為飛機不一樣阿... 01/31 17:53
3F：→ gorhow:機師的工作時間有很嚴格限制 機場收費也很貴 當然要控管 01/31 18:18
4F：推 bmandheling:訂個餐廳都只保留十分鐘的位子了，遲到跟餐廳吵有用嗎 01/31 18:52
5F：→ bmandheling:遲到又超重，該罰該丟的就乖乖做 不知哪來這麼多廢話 01/31 18:53
6F：→ bmandheling:話說 原po怎麼都不好意思提遲到的原因？ 01/31 18:54
7F：推 casualk:推這篇，多謝您包容不同類型的客人 01/31 19:02
8F：推 ilovemilk:推ryan大的見解! 01/31 19:29
9F：推 TITZU:推，但是還是要說原原po態度實在惡劣顧人怨只是剛好而已 01/31 19:36
10F：推 JEN126:原po說的非常中肯~尤其是最後一段!!!支持你!!! 01/31 19:52
11F：推 Diemno:PTT上的酸文型態存在已久了，大家都用看戲的心態來回文 01/31 19:58
12F：→ Diemno:殊不知如果哪天自己碰上相同的狀況會不會自己也鬼上身 01/31 19:59
13F：推 flyingfree03:我也覺得原PO雖然有錯 但也不至於被罵成這樣 01/31 20:15
14F：推 jefflok:終於看到有一點有人性的回文了,感謝r大的同理心~~~~ 01/31 20:17
15F：→ jefflok:苦主做了什麼彌天大錯? 鄉民罵得好像什麼似的... 01/31 20:18
16F：→ LoveArwin:你說的很對，我也是從事服務業我也覺得服務客戶本該如此 01/31 20:25
17F：→ LoveArwin:當然我不是航空從業人員，我無法體會也不知道，如果一 01/31 20:26
18F：→ LoveArwin:堆人在班機截止報到前，才拖著行李到櫃臺前，不知道那會 01/31 20:27
19F：→ LoveArwin:是什麼情況？當然我想絕大部分的人都會提早到機場，旅客 01/31 20:29
20F：→ LoveArwin:進到義務(提早到機場、安檢證件查驗、候機)，那航空公司 01/31 20:29
21F：→ LoveArwin:也可以準時起飛......那不是很好嗎？ 01/31 20:30
22F：推 CoorsField:ryan 是好人！ 01/31 20:31
23F：→ LoveArwin:不過你當了好人，那不是苦了出勞力的地勤們？ 01/31 20:32
24F：推 archies:先推ryan是好人~但是我還是要覺得 每個人有自己本身的義務 01/31 20:33
25F：→ archies:不能都叫別人負責 舉例來說 去看醫生 醫生說要多休息 01/31 20:33
26F：→ LoveArwin:要大家每天都當好人，還是大家都準時，每個航班都順利 01/31 20:33
27F：→ archies:但是自己不配合 卻又怪醫生醫術爛 病好的慢..這樣對嗎? 01/31 20:34
28F：→ archies:重點是 規定寫在那邊 大家要遵守 不遵守的就自己看著半 01/31 20:35
29F：→ archies:不然是變相處罰守規矩的人..... 01/31 20:35
30F：→ Skabo:能力範圍之內大家盡量互相本來就是應該的 原Po會被噓這麼慘 01/31 21:04
31F：→ Skabo:主要是因為他的態度 不然其實他也不是當事者阿... 01/31 21:04
32F：→ Skabo:這串文的原標題: 無人性的華航，如此對待買學生票的國人 01/31 21:05
33F：推 Diemno:這篇的用意應該不是要為原發文者辯護，只是希望無止境的 01/31 21:11
34F：→ Diemno:一面倒謾罵 回文/推文 能夠適可而止吧。 01/31 21:12
35F：→ whichway:我怎麼覺得這篇告訴我，以後報到截止前10分鐘到就好， 01/31 21:55
36F：→ whichway:櫃臺的人都很NICE，一定會想辦法幫你的 01/31 21:56
37F：→ ndr:態度也還不是主要問題,問題是太晚到行李又超重的相乘效果 01/31 21:56
38F：→ ndr:自然會有很大的麻煩 01/31 21:57
39F：推 harry901:我也覺得酸民一群嗜血 看一篇回一篇有點酸過頭了 01/31 21:57
40F：→ ndr:然後又認為別人也有責任 01/31 21:58
41F：→ ndr:不過這應該也算是態度沒錯啦 01/31 21:59
42F：推 harry901:就算苦主遲到活該也不應該被地勤整 01/31 22:01
43F：→ harry901:有人既然舉餐廳的例子 那應該詳細類比才對而不是挑遲到 01/31 22:02
44F：→ Skabo:如果人人都抓截止前十分鐘報到 那鐵定天下大亂 01/31 22:02
45F：→ Skabo:截止前十分鐘報到順利上機除了要感激熱心地勤 還要感激 01/31 22:03
46F：→ harry901:來酸苦主 今天訂位遲到 結果餐廳說座位還有保留請快點進 01/31 22:03
47F：→ Skabo:所有早到的人讓地勤有時間處理你的緊急狀況 01/31 22:03
48F：→ harry901:來 十分鐘之後發現只有你一人來請你滾蛋 有這種道理嗎? 01/31 22:04
49F：→ ndr:這不算整吧?當事人自己製造出來的延誤多到難救吧 01/31 22:04
50F：→ Skabo:這也是為什麼機場是告訴你要提前"三小時" 雖然大家心知肚明 01/31 22:04
51F：→ Skabo:不用這麼早"多半"還是順利 01/31 22:04
52F：→ harry901:苦主遲到活該 但被整也是活該嗎? 01/31 22:05
53F：→ harry901:在我看來就是整人 如果今天變成板友是苦主被這樣搞我想 01/31 22:06
54F：→ harry901:有多少人會摸摸鼻子認賠 01/31 22:06
55F：→ harry901:雙方都有錯 而不是將所有責任推給一開始乘客遲到 01/31 22:07
56F：推 vul4cjp6:我啊，我也曾類似原因卡在KUL，也是摸摸鼻子 01/31 22:09
57F：→ vul4cjp6:理性物鬧很困難嗎:P 這世界本來就照著規則在運行.. 01/31 22:09
58F：推 harry901:那請問樓上有跟苦主一樣給checkin之後要關櫃嗎? 01/31 22:10
59F：→ Skabo:我反而覺得這麼晚到又超重還要凹刷卡是來整地勤的... 01/31 22:11
60F：推 harry901:你們都是好客人 可我不是 我要是被這樣整我也會不平 01/31 22:12
61F：推 immortalqq:原po姐姐被整?怎麼看都是華航被整比較多吧 01/31 22:12
62F：→ harry901:給checkin之後無預警關櫃 這擺明就是整人 01/31 22:12
63F：→ harry901:不是所有人都像AV板友對於航空業的作業那麼熟悉那麼專業 01/31 22:13
64F：推 immortalqq:她行李不超重 不就checkin成功? 說整人太牽強 01/31 22:14
65F：→ shinningwind:連check in都沒吧 時間到了不關櫃 租櫃的費用誰來付? 01/31 22:14
66F：→ shinningwind:btw 我也一樣在倫敦搭華航 但我早5小時到機場6點就ch 01/31 22:15
67F：→ shinningwind:eck in完成 ~大家都很守規矩 華航真衰還被搞 01/31 22:16
68F：推 immortalqq:規定早寫在需知內 提早到機場才是上策 沒有航空業是來 01/31 22:16
69F：→ ndr:行李超重又不付超重費要怎麼checkin"之後"? 01/31 22:17
70F：→ immortalqq:"整人"的 提早出門也不用趕 何況到機場交通也是一大變 01/31 22:17
71F：→ ndr:航空公司請客人N早到不是沒有原因的.checkin時可能的狀況太多 01/31 22:17
72F：→ ndr:特別是乘客方面的狀況佔絕大部份 01/31 22:18
73F：推 immortalqq:我覺得重點在於事情結束原原po到底學到了什麼 而不是罵 01/31 22:21
74F：→ immortalqq:華航。 學到 了解遠比筆戰來的有意義 01/31 22:22
75F：→ immortalqq:有看系列文的人 多少都吸收了一些知識 這就是一種幫助 01/31 22:23
76F：→ Skabo:如果放下愛凹的個性馬上果斷的丟東西or衝去領錢也許有機會 01/31 22:24
77F：→ Skabo:趕上吧 不然你站在那邊在凹一整天櫃台也沒辦法生出刷卡機就. 01/31 22:24
78F：→ ndr:不確定當事人會不會學到什麼,因為"好像"有一堆人以客為"尊"的 01/31 22:29
79F：→ ndr:向他們道歉 01/31 22:29
80F：→ etintin:雖然雙方都有錯 但原PO的態度 和某程度我也認為是"硬凹" 01/31 23:20
81F：→ etintin:才會讓人感到不爽快 包括簽證即將到期 卻要航空公司負責 01/31 23:20
82F：→ etintin:雖然華航處理有錯 但原PO的態度和說法 比較難讓人苟同吧 01/31 23:21
83F：推 volkyrie:CDG也規定三小時，因為一堆人要'退稅' 如果照正常二小時 01/31 23:33
84F：→ volkyrie:我記得上次是一堆人沒搭上長榮回來吵 01/31 23:33
85F：推 leritas:推你的人性 但是人性要留給正常人 對原原po太浪費了 02/01 01:16
86F：推 osakajapan:推原PO，本來就要有同理心，不要打著如意算盤~~ 02/01 01:26
87F：推 Monoprix:推ryan大，看看人家華航對你的同理心，幫成這樣還被靠腰 02/01 04:27