作者windows0204 (博格達汗)
看板Aviation
標題Re: [新聞] 班機延誤 航警勸下霸機客
時間Thu Sep 23 01:30:09 2010
21號晚上的UO192 香港飛台中也是延遲
20:25起飛結果拖到21:30 旅客不耐煩時,才突然宣布航班延遲至22日十點二十五
結果當然,引起了旅客的暴怒
後來是安排旅客入住隔壁的機場酒店,然後每人發HK 60 餐食費
平心而論,UO此次安排並無不當,但是處理態度與危機處理能力很差
再宣布班機延遲至隔天前,一直敷衍旅客,不告訴實情
宣布延遲後,態度惡劣,一副無所謂;UO主管也不出面,就讓小弟小妹們再前面安撫
但是說的資訊不是不清楚,就是前後顛倒
從說會安排晚餐與早餐,到晚上十二點每人發HK60打發;說機場很近,走去買7-11就可以
說會安排有簽證問題旅客過海關,結果沒人處理,害旅客要自己與海關處理此問題
行李一會說不會發還,一會又說要全部發還,但又無法控制乘客的是否確實領取行李
旅客與UO人員抱怨時,還有UO員工反抱怨說,為了處理這件事,延遲他的下班
遇到班機延遲這種事情,航空公司與旅客都是受害者
但是航空公司有義務要協助旅客處理後續問題,並將資訊透明,說清楚後續處理方式
而不是旅客要求或是抗議時,才逐步且沒計畫與效率來處理問題
不過UO192D在22日返台中後,到是沒有旅客霸機.
只是心中的奇蒙子想必是非常不爽~
※ 引述《newfaith (keep hope)》之銘言：
: 晚上看到新聞台也有放這個新聞
: 不過大部分都是強調這25名旅客拒絕下機
: 最後需要動用航警
: 不過在有一則新聞上面有人採訪旅客
: 旅客表示 會抗議主要原因是
: 長榮說是機械故障延誤，但是凌晨兩點到了桃園機場之後卻又要旅客自費回家
: -------
: 旅客要爭取權益因此說詞可能不盡然正確
: 相對的 長榮的公關可能為了要維護公司形象也會比較強調霸機或者香港機場因素
: 不過我想真相就是羅生門了吧
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◆ From: 114.25.181.61
1F：推 asdfghjklasd:要我就跟UO的人說,我沒付機票錢,你能在這上班嗎 09/23 02:15
2F：推 sewage:長榮聽說只有擺瓶裝水在登機門櫃檯,但有人在拍桌,大家閃遠 09/23 02:23
3F：→ ndr:基本上有付機票錢並不代表可以管得到該航空某個雇員能不能上班 09/23 06:14
4F：→ ndr:換那些乘客自己去當那些雇員時,看會有多敢照自己的意思去做. 09/23 06:16
5F：推 MichaelHsin:正如樓上所說，旅客當然管不到特定雇員該不該上班 09/23 10:15
6F：推 MichaelHsin:也正是這個原因，難道旅客就該聽員工的抱怨？ 09/23 10:16
7F：推 asdfghjklasd:若是我當主管,我會安排到好,不想做的就不要做 09/23 14:26
8F：→ asdfghjklasd:不就好了嗎? 09/23 14:26
9F：推 nccubike:要我是那職員我就回一樓 少你這張票我也不會失業 09/23 23:44
10F：推 MichaelHsin:nccubike: 那就要看你老闆會不會因為你失職炒你魷魚了 09/23 23:49
11F：推 nccubike:所以幸好我不在航空服務業服務XD 09/23 23:52
12F：→ Danjor:回一樓...你可以不讓航空公司賺這個錢.. 09/24 08:43
13F：推 fruitmonster:一樓講法跟我遇過的中國人真像:要不是我們搭飛機你們 09/24 20:37
14F：→ fruitmonster:都沒工作了 XDDDDDDDDD 09/24 20:37
15F：推 agonize:一樓自大的程度跟某些阿六仔很像啊...你付的起員工月薪嗎 09/26 01:06