作者m0952202 (天空衝了)
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標題[新聞] 美廉價航空公司 服務評價反而高
時間Fri Sep 17 09:24:20 2010
美廉價航空公司 服務評價反而高
http://udn.com/NEWS/WORLD/BREAKINGNEWS5/5854354.shtml
【聯合報╱記者傅依傑／即時報導】 2010.09.17 02:12 am
航空公司小、票價廉，服務品質就差？不盡然。據美官方及旅客評鑑，美
國一些區域性小航空公司，機票低廉，常打折扣，但服務品質名列前茅，比
大航空公司更好。
調查指出， 美國一些區域性航空公司如捷藍 (JetBlue)、西南(Southwest)
、邊疆 (Frontier)服務品質排名超前；但全美 (US Airways)、聯合 (United)
、達美 (Delta)、美國 (American)等國際知名大航空公司，評比敬陪末座。
今日美國報依據交通部消費者投訴、威契塔州大、普度大學航空公司品質
評比、二大消費者調查組織查加 (Zagat Survey)、鮑爾(J.D.Power and
Associates)分析，作此報導。
報導指出，機票價格高低與旅客對航空公司滿意度，二者並無關聯；較新
型的飛機和服務密集而有效率，才是旅客滿意重點。捷藍和其他受高度評價
的小航空公司，深知吸引旅客之道，而不僅是提供廉價票。
報導稱，美傳統大航空公司因機隊較老舊、勞工成本高，須連接更多班機
和國際航線網路，開支龐大，想方設法撙節開支，往往妥協服務品質，因而
拉下評比。
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◆ From: 218.164.147.190
1F：→ ndr:客群不同 09/17 09:32
2F：推 Earl:應該說是期待不同 09/17 10:41
3F：→ hc23:因為美國航空公司原本的服務就不怎麼樣了 不是嗎 XD 09/17 11:00
4F：→ ndr:不知為何,自己搭西北達美大陸聯合長榮,覺得服務都差不多,沒有 09/17 15:00
5F：→ ndr:覺得沒有什麼很大的差別? 09/17 15:00
6F：→ ndr:有次搭西北,就坐在廚房旁邊,真是方便極了,要什麼往旁邊一喊, 09/17 15:01
7F：→ ndr:東西就馬上直接從廚房遞出來:) 09/17 15:01
8F：→ hc23:跟自己家櫥房沒兩樣就對了...XD 09/17 15:36
9F：→ ndr:自家廚房不會自動把東西弄好還會伸一隻手出來直接遞到我手上:) 09/17 21:20
10F：推 ppstation:以前坐AA的時候發現一個景象，只有金髮族群坐兩側，黑髮 09/18 00:52
11F：→ ppstation:族群都集中在中間座位(廣體客機)，這不知道是不是歧視 09/18 00:53
12F：→ ndr:想知道樓上的樣本數跟機率是? 09/18 07:17
13F：推 skltku:推一下JET BLUE 09/18 10:29
14F：→ cchris:商務客都喜歡坐走道,和髮色無關 09/18 12:34
15F：推 ppstation:樣本數一定大於3，機率則是100percent 09/18 18:59
16F：→ ppstation:我倒是覺得"商務客都喜歡坐走道"的說法，很容易被推翻吧 09/18 19:01
17F：推 ylok:其實美國的航空服務都不怎麼樣 所以機票便宜就會評價高XD 09/19 05:15
18F：推 ROCAF:米國人都把飛機當公路客運在搭的吧? 09/19 11:41