作者tonmeister (西伯麗亞北極熊)
看板Aviation
標題Re: [問題] 長榮阿姆斯特丹飛台北行李重量管得嚴格嗎?
時間Wed May 12 00:48:26 2010
本來想回推文，
因為會寫很多，
所以我還是po。
誠如許多本板板友知道的，
我1992-1997在某外站工作過。
關於行李超重這件事，
我以前被教的就是：
1.票上寫多少就是多少公斤。
2.如果沒寫就看電腦訂位記錄有沒有加註。
沒有的話，
就沒甚麼好商量的啦。
曾經有某一位服裝設計的學生﹝還好不是本人現在任教的學校﹞，
去參加啥米設計展一個月，
就拼命說服我，
"他代表國家出來比賽....."
又是多少行李，
一個多月行李絕對很多......@_@....
我堅持收他超重費，
這寶貝就打電話到代表處去抗議說他被臺灣的航空公司欺負.....@_@....
我跟代表處說明原由之後，
代表處就：你們也是做你們應該做的事，那就沒甚麼好說的。
這寶貝就打電話回臺北總公司抗議，
說我服務態度惡劣。
果然我就在Check in 櫃檯接到從歐洲Town office來的關心電話。
說明原委後，
Town Office經理說：你不收我才真的要辦你勒！
這個寶貝在機場鬧了五十分鐘﹝包括大哭大叫.....還滿丟臉的...@_@﹞
我的外籍督導竟然說：
〝你還真閒，為了五公斤跟他鬧這樣久。來！放他過啦！〞
這個寶貝一幅勝利者的姿態走進候機室的嘴臉真令人髮指！
而且還在候機室內大聲的告訴其他臺灣旅客他如何鬧所以沒有被收錢......
說真的.....
我當下真的很受傷。
有點悵然的回到市區，
剛剛到家就接到Town Office臺灣經理的電話。
他立即要我講明整件事原因，
我還真的超級委曲的....﹝X...我這樣..難道錯了嗎？！﹞
等兩天後我又回到機場當班時，
我發現督導的座位被搬空了。
Station Maneger跟我說：督導被臺北炒魷魚了.....@_@
還在線上工作的地勤朋友，
不要吝惜對抗奧客，
要珍惜你的工作！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.48.25
1F：→ ndr:寫這篇的目的不會是教導大眾碰到這種情況要打電話給長榮高層? 05/12 00:54
2F：→ ndr:加上一哭二鬧三上吊就可以得逞? 05/12 00:55
3F：→ ndr:我論這種情況會在這篇文章發表後"稍有增加"的可能. 05/12 00:55
4F：→ wojciech:所以督導被火掉啦，就算是服務業也必須有原則的 05/12 00:58
5F：推 ATR72:推被火掉，對奧客實在是不需要客氣 05/12 00:59
6F：→ tonmeister:這個案例變成我以前服務公司的重要範例，應該沒有人會 05/12 00:59
7F：→ tonmeister:拿自己的工作開玩笑。 05/12 01:00
8F：→ hongsz:這樣以後應該沒有人敢放水了吧!? 05/12 01:00
9F：推 timchenegg:奧客：我犧牲一個督導 換來5Kg 結束這回合 (誤) 05/12 01:00
10F：→ tonmeister:我以前的公司抓得嚴﹝特別是歐洲﹞就是因為這事開始的, 05/12 01:02
11F：推 AdPiG:manager拼錯了啦XD 05/12 01:02
12F：→ AdPiG:說來說去LHR的SQ不知道在想什麼... 超過5KG跟他講直接罰錢 05/12 01:03
13F：→ AdPiG:他還不給我罰= = 05/12 01:04
14F：→ tonmeister:對不起，我自己罰寫...@_@... 05/12 01:04
15F：→ tonmeister:manager manager manager manager manager manager 05/12 01:05
16F：→ Excelstor:這是複製貼上嗎 (誤) 05/12 01:09
17F：→ tonmeister:用打字的啦！樓上.....﹝哭哭﹞ 05/12 01:10
18F：推 WRD:照你這麼說關鍵還是在當時櫃台的人阿... 05/12 01:20
19F：推 Britain:罰寫XDD 05/12 01:29
20F：推 waynechemi:那個督導也滿可憐的= =...5KG...因此丟工作@@ 05/12 02:00
21F：推 hawardhsz:那個督導也誇張 居然放行超重5KG 被火活該 05/12 02:47
22F：推 yumin:米國的航空公司櫃臺連1 LB都不會放過的！ 05/12 03:39
23F：推 nyrnu:在那年代行動電話跨國打來打去搞不好都超過5KG超重費了. 05/12 04:01
24F：→ ndr:老實說,不太相信那些奧客會在意或相信有人會因為那5公斤被開除 05/12 04:31
25F：→ ndr:而也基本上一哭二鬧三上吊除非有警察進行干涉,不然對奧客來說 05/12 04:32
26F：→ ndr:完全沒有損失. 05/12 04:32
27F：→ ndr:在這邊大家能認同規矩可能喝彩得很高興;但是如果有任何的機會 05/12 04:34
28F：→ ndr:或資訊能讓奧客增加他們願意嘗試的次數或方法,對地勤及其他 05/12 04:35
29F：→ ndr:顧客會增加的負擔恐怕不是大家喝個彩就能抵消的. 05/12 04:36
30F：推 shenz:到頭來還是那句話，吵的人有糖吃；不管督導還sraff，似乎總 05/12 06:26
31F：→ shenz:有人要倒眉吞悶，奧客:絕對不是我! 。。。 05/12 06:28
32F：推 mjonask:推 在櫃檯最討厭就是奧客來盧超重 = = 05/12 09:15
33F：推 ilnyc:很好阿 staff的背後是需要有肩膀的督導 不然義正嚴詞跟奧客 05/12 09:35
34F：→ ilnyc:解釋完 反被督導賞巴掌 誰要來執行公司的政策？ 05/12 09:36
35F：→ william9:有一回我搭美國的國內線 行李也是超重 櫃檯的阿姨暗示我 05/12 10:05
36F：→ william9:可以"移動"一下 調整重量 我說我已經沒辦法調整了 願意 05/12 10:06
37F：→ william9:支付行李超重的費用 阿姨看我那麼乾脆還幫我升到好一點 05/12 10:07
38F：→ william9:的經濟艙去(椅子一樣 但距離比較大 票價也稍貴~) 05/12 10:09
39F：推 myself0812:4月中去上海行李超重遇到好心地勤沒收超重費 05/12 10:35
40F：推 afl5b:超重一點點也要付喔! 05/12 11:29
41F：→ afl5b:對呀，沒關係啦 既然都超重一點點了，超重費也只有一點點押 05/12 11:29
42F：推 churky:不過我覺得，歐美航線限重20公斤真的是滿低的 05/12 11:37
43F：推 afl5b:歐20 美加23吧 05/12 11:45
44F：推 hrules:我覺得歐陸籍地勤比較隨便耶，常常多件行李扥運時不是一起 05/12 12:06
45F：→ hrules:秤，而是秤了一個，運輸帶送到後面後，再秤一個，根本沒有 05/12 12:06
46F：→ hrules:在累計...我住在瑞典，每次Arlanda地勤都是這樣秤...@@ 05/12 12:07
47F：→ hrules:感覺根本只是在做貼標籤的動作XD 05/12 12:09
48F：推 starbuckser0:該堅持的還是要堅持,無論是限重,還是火掉一個督導 05/12 12:25
49F：→ coolfish1103:誤差範圍 1.5KG 應該可以接受，大家家裡的秤子不一定 05/12 12:40
50F：→ coolfish1103:很準，且如果住在高山上跟海平面下的重量也會不同說 05/12 12:40
51F：推 josesun:火掉一個督導好爽～～～ 05/12 22:31
52F：推 CheerShin:以二航的行李磅秤來講，他是可以累積重量的，先秤第一件 05/16 13:12
53F：→ CheerShin:然後送到後面再秤第二件，服務員是看的到總重的… 05/16 13:13