※ 引述《d00c50 (路人乙)》之銘言： : 如題，我安裝的是卡巴斯基2012，兩三天前更新的時候就有異常，然後 : 電腦存在安全風險 : 防護元件：故障 : 資料庫：受損 : 怎麼更新都沒用，都是斷線，是不是過年期間卡巴網站被攻擊，然後 : 大家就不能更新了？我已經重灌一次2012版還是一樣，請教大家是不是有這個問題，怎 : 麼解決？ : 問客服電話，說大年初四才上班，是不是要等到上班才能解決？ 分隔線...................................................................... 經過了兩天的互相折磨，不斷地打電話客訴、下載、移除、安裝、更新、移除啟動碼、 最後在大年初五1月27日下午4點終於解決了。 過程如下： 已經移除很多次，安裝很多次(每次移除、安裝、下載、更新都有大大小小的問題) 打客服電話至少10多次、移除將次20次、安裝將近20次原po沒有虎爛，如果連2011版本 的問題，這個記錄就不止了 安裝過程中還會出現錯誤代碼20xx(忘了)檔案損毀無法安裝成功倒退移除執行反安裝 ，安裝過程win7有時也會出現藍底白字當機，更新病毒碼時偶時也會win7藍底白字當 機重來，即使更新病毒碼也無法完全更新成功(0%跳至2%很久，2%跳至85%有時正常慢 慢下載有時異常跳很快根沒下載檔案大小還是0~10kb，85%至100%從來就沒有下載成 過功，100%以後就直接跳出紅字更新失敗、資料庫受損) 1月26日初四早上第1通客服電話→直接到c:\Program Files\卡巴Lab\....直接delete 刪除無效→使用客服寄來的卡巴移除程試(先移除再安裝)→移除啟動碼重新輸入一次 (沒用)→更新啟動碼ip位址(沒用)→移除安裝次一次(先移除再安裝)→重新下載2012試 用版(檔案損毀無法安裝)→再安裝一次重新使用試用30天版本更新(沒用)→更改更新來 源伺服器(沒用)→ 初四晚上客服終於想寄給我電腦檢查軟體2種word文件(還是word2007， 害我原本word2003還要更新工具)GetSystemInfo工具產生系統資訊報告、 SREng工具產生系統資訊報告還要依word文件指示下載→下載完就→案word檔 指示操作2種檢查軟體並產生2個檔案上傳卡巴客服信箱→ 深夜1點半了不想弄了告一斷落→ 1月27日大年初五開電腦之還是一樣後無法更新(更新失敗、資料庫受損)、 無法掃瞄(找不到物件)、防護元件故障(找不到物件)一直跳出紅色方框警告， 初五中午再開電腦客服信箱終於回信e-mail給我了 問題如下 關於您的問題，分析您的報告後發現 有以下不相容軟體 C:\Users\a\AppData\Local\Temp\contentDATs.exe - McAfee Scanner Content C:\Users\a\AppData\Local\Temp\SecurityScan_Release.exe - McAfee Security Scan Plus 請您將不相容軟體移除後，再將卡巴斯基程式更新到最新，將網路停用或拔除網路線 ，重開電腦到安全模式下，然後開始掃描。------------ 一開始還是再打一次客服電話專線，因為不知道這兩個檔案藏在哪裡，→ 然後客服先生給我微軟公司客服免費專線→微軟公司要星期一才上班!!!!真好命!!!!!! →然後我就自己剪下貼上長串英文資料夾檔案→自己找到那兩個檔案， 在win7的搜尋程式及檔案尋找到的，也已經直接delete刪掉 .............................但是還是沒用-------卡巴2012仍然是無法更新 (更新失敗、資料庫受損)、無法掃瞄(找不到物件)、防護元件故障(找不到物件)→ →→萬念俱灰(已經要再打電話給卡巴斯基客服電話再抱怨一次(並且要在ptt上面公開 這次卡巴2012解決問題失敗公告大眾，公告大眾說，打客服電話至少10多次、 移除將次20次、安裝將近20次到最後沒辦法解決))→ →→最後再試一次再移除一次卡巴2012，再安裝一次卡巴2012→每一次移除之後都是重新 開機，才能安裝→安裝成功→最後更新病毒碼下載半個多小時 →最後終於跳到100%更新成功→所有元件皆可使用→終於結束了。 卡巴2011版本一直有問題(可能也是很早以前就下載了這兩個不明掃毒軟體)→ 按下自動修復元件→自動移除卡巴→因為系統沒有防毒軟體→卡巴後續程式建議下載這 兩種東西，下載完安裝線上更新掃瞄，然後就一直存在win7系統裡面沒人查覺→ 卡巴2012用了一個多月問題就來了！ 無法更新(更新失敗、資料庫受損)、無法掃瞄(找不到物件)、防護元件故障(找不到物件) 其實以後再遇到這種問題，直接傳卡巴移除程式、和2個檢查檔案word檔給卡巴用戶， 掃瞄電腦，產生記錄檔，上傳卡巴客服中心，看看什麼相沖的不明軟體要刪除， 而且要知道怎麼刪除這些不明軟體，最後再用卡巴提供的移除軟體正確移除卡巴防毒， 再安裝一次，再更新病毒碼，就功德圓滿了， 不知道為了什麼道理，為什麼要搞那麼久，不就是兩個來路不明的掃毒軟體引誘沒防 毒軟體的人下載，使用之後無法完全移除，並且擋了微軟作業系統正常使用。 --

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