作者canbestar (playmei)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 台灣高鐵月台服務不佳
時間Mon Apr 10 14:58:57 2023
一、店名：嘉義高鐵閘門人員態度不佳
二、地點：嘉義高鐵閘門
三、時間：2023/03/30
四、此店「非好店」的原因：態度不佳
五、事實經過：
本人從桃園出發至台南，因晚上有急事於台南
上網有看到高鐵有月台票，就請家人先至嘉義站協助拿取生鮮食物、行李等物品
家人至嘉義一樓詢問站務人員說可以，到二樓換證即可
但二樓票口站務人員表示僅能提供接送人員(因此家人就先行離開"閘門")
同步家人打電話給我
列車也到嘉義，我一併向月台站務人員詢問是否有月台票，並說明家人在閘門等待
表示不好意思造成困擾，網路上沒有說只for接送，但我真的有急事必須趕下去台南
月台站務人員表示僅此一次下不為例，東西就放著
我向家人表示東西放在月台了
家人回閘門同時表示不好意思，東西已經在月台了，能否進去拿
我怕家人表達不好，還請家人等待旅客離開後的空檔跟閘門小姐電話溝通
據家人轉述閘門小姐看到手機還一臉嫌棄
電話我致歉並表示三樓月台人員同意了，麻煩一下
(私人覺得電話那頭的態度真的不是很好)
事後家人跟我說:閘門小姐還說出那是你家的事，不甘我的事等態度惡劣言語最後家
人出站還翻了大白眼
我有寫客訴信，以下是回復
有關您反應問題，經調閱影像紀錄，您家人於3/30 17:45 持證件至服務台表示需要辦理
換證至月台，服務台人員表示換證服務要到閘門辦理，便請您家人至二樓洽站務人員，
17:46您家人至閘門向閘門人員詢問：如果沒有要搭車，只是要上月台拿親友放置的東西
可以換證嗎，閘門人員向您家人說明：本公司換證服務是提供給有接送親友、協助行動不
便家人或持大件行李旅客時方能辦理換證進入付費區，您家人了解後便自行離去，並非有
您所述回應話術不妥之情形，還請您諒察；另查月台影像紀錄您於17:48到站後，將物品
放置月台七車處且向月台人員表示家人待會上樓協助搬運，月台人員以為您的終點站為嘉
義表示可以，然您於發車前突然上車，人員發現趕緊上前向您說明車站無提供寄物服務，
事件發生過程中，車站人員皆依規範執行作業，倘造成您非正面之感受，還請您諒解。
本公司為確保旅客財物安全，皆會提醒旅客行李須隨身攜帶且未提供旅客臨時寄放物品領
取之服務；另，本公司亦未提供月台票之服務，換證服務僅提供旅客於月台接送親友，或
需協助攜帶大件行李或行動不方便的親友候車，還請您依規範乘車以確保自身權益。台灣
高鐵感謝您。
六、備註：
客服的回信也僅針對前面而已，而我所敘述的時間點也沒有調監視器來看，應該就當結案了
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.138.111 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Anti-ramp/M.1681109939.A.70D.html
1F：推 SharronHuang: 應該要事先買好兩張票，一張買到嘉 122.99.15.56 04/11 07:22
2F：→ SharronHuang: 義的，東西親自交給家人。然後一張 122.99.15.56 04/11 07:22
3F：→ SharronHuang: 買自由座到台南，應該也能趕上行程 122.99.15.56 04/11 07:22
4F：→ SharronHuang: 。 122.99.15.56 04/11 07:22
5F：噓 eddier: 認同樓上做法，我覺得應該還是要遵循高鐵 49.216.19.249 04/11 21:14
6F：→ eddier: 的規範比較好，即使是原本不知情，也不要 49.216.19.249 04/11 21:14
7F：→ eddier: 有禮貌的為難人家。 49.216.19.249 04/11 21:14
8F：→ canbestar: 可能是我表示不清楚吧，因為是兩邊的 39.9.105.239 04/12 18:07
9F：→ canbestar: 會卡的蠻緊的，所以才有此下策，且月 39.9.105.239 04/12 18:07
10F：→ canbestar: 台人員跟我說可以才放的，那邊好像也 39.9.105.239 04/12 18:07
11F：→ canbestar: 沒有像售票有錄音證明雙方的論點 39.9.105.239 04/12 18:07
12F：→ Voldemar: 所以你突然上車前車站人員有向你說明車 114.25.129.208 04/12 21:50
13F：→ Voldemar: 站不能寄物是嗎...？ 114.25.129.208 04/12 21:51
14F：→ Voldemar: 從回覆信看起來你當時也沒講清楚...？ 114.25.129.208 04/12 21:59
15F：噓 sai0613: 覺得你是那種“幫我一 下又不會死”的爛123.192.216.144 04/13 20:32
16F：→ sai0613: 客人123.192.216.144 04/13 20:32
17F：→ sai0613: 你要求的是額外的服務還要別人對你很親123.192.216.144 04/13 20:34
18F：→ sai0613: 切123.192.216.144 04/13 20:34
19F：噓 sai0613: 這裡公審、討拍不成的話，是不是又檢舉123.192.216.144 04/13 20:37
20F：→ sai0613: 噓你的鄉民123.192.216.144 04/13 20:37
21F：→ sai0613: 全世界都要繞著你運行對吧？123.192.216.144 04/13 20:39
22F：→ canbestar: V大，大概對話是如下，不好意思請問還 27.53.233.25 04/13 22:26
23F：→ canbestar: 有月台票這個服務嗎？月台與列車長站 27.53.233.25 04/13 22:26
24F：→ canbestar: 一起，列車長說有哦，我表示家人在二 27.53.233.25 04/13 22:27
25F：→ canbestar: 樓詢問沒有，我是否可以把東西放在這 27.53.233.25 04/13 22:27
26F：→ canbestar: ，因為我要繼續南下（我覺得問題點可 27.53.233.25 04/13 22:27
27F：→ canbestar: 能是在這，因為清明前一天連假很多人 27.53.233.25 04/13 22:27
28F：→ canbestar: 上下車，月台人員可能沒有聽清楚）所 27.53.233.25 04/13 22:27
29F：→ canbestar: 以我又重複一次，月台人員說好東西放 27.53.233.25 04/13 22:28
30F：→ canbestar: 著你先上車，後來列車長也踏上來，月 27.53.233.25 04/13 22:28
31F：→ canbestar: 台人員開始指示可以開車才突然說這個 27.53.233.25 04/13 22:28
32F：→ canbestar: 服務是針對幫忙拿行李才可以這邊我破 27.53.233.25 04/13 22:28
33F：→ canbestar: 例，但沒有下一次了 27.53.233.25 04/13 22:28
34F：→ canbestar: 大抵上是這樣的對話內容 27.53.233.25 04/13 22:28
35F：→ canbestar: S大我想可以看一下我上面的對話，謝謝 27.53.233.25 04/13 23:04
36F：→ a3435357: 東西放月台不妥吧，高鐵不負保管責任， 180.217.247.23 04/17 02:09
37F：→ a3435357: 到時東西有遺失，站方又要幫你處理，增 180.217.247.23 04/17 02:11
38F：→ a3435357: 加站方的業務量，尤其是行李內有貴重物 180.217.247.23 04/17 02:13
39F：→ a3435357: 品，答應你放行李的站員也會有責任 180.217.247.23 04/17 02:13
40F：→ a3435357: 因為有責任的問題，剪收的站員才不是那 180.217.247.23 04/17 02:16
41F：→ a3435357: 麼高興，既然站方已經破例給個方便讓你 180.217.247.23 04/17 02:22
42F：→ a3435357: 放行李跟進月台拿了，你還要投訴人家態 180.217.247.23 04/17 02:22
43F：→ a3435357: 度不佳，我想，站方當初不要讓你放行李 180.217.247.23 04/17 02:22
44F：→ a3435357: 就沒這麼多事了。 180.217.247.23 04/17 02:22
45F：推 lolicone: 整個看來高鐵人員沒問題啊。他們的立場 111.80.127.17 04/18 09:06
46F：→ lolicone: 確實是你們家自己的事，為什麼要特地為 111.80.127.17 04/18 09:06
47F：→ lolicone: 你服務？你當初也只問月台票的問題，人 111.80.127.17 04/18 09:06
48F：→ lolicone: 家哪會知道你是要丟包東西放給家人來撿 111.80.127.17 04/18 09:07
49F：→ lolicone: ，事實不就是你跟你家人隱瞞然後先斬後 111.80.127.17 04/18 09:07
50F：→ lolicone: 奏反過來怪高鐵嗎？ 111.80.127.17 04/18 09:07
51F：噓 lolicone: 給箭頭補噓。你要這樣做，就不能把保管 111.80.127.17 04/18 09:12
52F：→ lolicone: 責任放給高鐵，你家人必須在你搭的車班 111.80.127.17 04/18 09:12
53F：→ lolicone: 到嘉義前就必須在月台上了，哪是你到了 111.80.127.17 04/18 09:12
54F：→ lolicone: 他們才上去？ 111.80.127.17 04/18 09:12
55F：噓 whoisanky: 我個人認為你得了便宜還賣乖，別人已 223.137.28.13 04/19 10:15
56F：→ whoisanky: 經告知沒有這個服務，這可以說是你給 223.137.28.13 04/19 10:15
57F：→ whoisanky: 人家硬盧來的，站務態度不好合理，要 223.137.28.13 04/19 10:15
58F：→ whoisanky: 是每個人都這樣搞月台都變成團購面交 223.137.28.13 04/19 10:16
59F：→ whoisanky: 地點了，你摸摸鼻子有達到目的就算了 223.137.28.13 04/19 10:16
60F：→ whoisanky: ，還有臉上來投訴人家態度不佳 223.137.28.13 04/19 10:16
61F：→ whoisanky: 給你這種人方便你還當了大爺，我看高 223.137.28.13 04/19 10:17
62F：→ whoisanky: 鐵以後不會通融了，你開會關他們屁事 223.137.28.13 04/19 10:17
63F：→ whoisanky: ？ 223.137.28.13 04/19 10:17
64F：噓 amyg812: 以為是在團購面交？ 49.216.167.171 04/19 23:49
65F：噓 sai0613: 額外的要求人家也破例幫你達到了，現在123.192.216.144 04/23 07:43
66F：→ sai0613: 還要求態度要“很好”才行。123.192.216.144 04/23 07:43
67F：→ sai0613: 投訴得不到你想要的，又上來公審123.192.216.144 04/23 07:44
68F：→ sai0613: 真希望高鐵把你列為永久拒絕往來戶123.192.216.144 04/23 07:44
69F：→ sai0613: 你何不具體寫出來你希望高鐵怎麼應對你123.192.216.144 04/23 07:46
70F：→ sai0613: 的投訴，你才會滿意？123.192.216.144 04/23 07:46
71F：→ sai0613: 你希望那位閘門小姐被開除你才滿意？123.192.216.144 04/23 07:47
72F：→ sai0613: 當面向你道歉你才滿意？123.192.216.144 04/23 07:48
73F：→ sai0613: 台灣果然是什麼樣的爛客人都有123.192.216.144 04/23 07:48
74F：→ sai0613: 真希望新聞把你的行徑報導出來，讓社會123.192.216.144 04/23 07:49
75F：→ sai0613: 來評評理123.192.216.144 04/23 07:49
76F：→ canbestar: 我表達附上時間點，讓大家可以理解，220.141.216.154 04/23 23:22
77F：→ canbestar: 我並沒有要投訴月台人員，而是閘門小220.141.216.154 04/23 23:23
78F：→ canbestar: 姐的態度，且我到台南了家人還在外面220.141.216.154 04/23 23:23
79F：→ canbestar: 哦可以看監視器我家人可是早就到了220.141.216.154 04/23 23:23
80F：噓 adidasmlbnba: 怎麼不請你家人買一張嘉義>雲林或是118.231.193.129 04/24 09:08
81F：→ adidasmlbnba: 嘉義>台南的票，剛剛看了一下高鐵的118.231.193.129 04/24 09:08
82F：→ adidasmlbnba: 規定，終點站你東西多的話，家人是118.231.193.129 04/24 09:08
83F：→ adidasmlbnba: 可以換月台票來幫忙拿，而不是像你118.231.193.129 04/24 09:08
84F：→ adidasmlbnba: 一樣118.231.193.129 04/24 09:08
85F：噓 AnanP: 月台票也不是讓你作轉運的用途吧…. 49.216.224.71 04/25 12:10
86F：噓 myislet: 推lolicone 220.228.146.62 04/25 13:28
87F：噓 afreet: 巨嬰 123.192.149.18 04/28 15:17
88F：噓 roader28: 嗯 111.82.247.76 04/30 13:52
89F：噓 densmore: 奧。。。。 42.72.41.205 05/04 14:32
90F：→ red2010: 先假設你是販售東西的店員，一個路人說 1.172.208.228 05/04 20:40
91F：→ red2010: 我家人要買東西，然後‘’要你用他的手 1.172.208.228 05/04 20:40
92F：→ red2010: 機跟他家人談話‘’，看到那手機上可能 1.172.208.228 05/04 20:40
93F：→ red2010: 會有的指紋手汗跟口水，請問你感覺？ 1.172.208.228 05/04 20:41
94F：噓 claretcider: 給你方便還要被你客訴，太奧客了吧 159.117.67.207 05/05 03:12
95F：噓 hibikii: 閘門小姐真的有夠衰 36.231.84.10 05/15 01:34
96F：噓 kimori610: 唉 1.171.201.205 05/20 07:58
97F：噓 bess0208: 閘門人員真的錯了，錯在違反公司規定給114.136.232.200 05/28 14:01
98F：→ bess0208: 你方便114.136.232.200 05/28 14:01
99F：噓 Atlantean: 給你方便不是應該的... 211.22.30.151 05/30 13:19
100F：→ onsun: 不在他們服務範圍內也算服務態度不佳嗎.. 1.200.10.104 06/17 17:23
101F：→ onsun: （可能不知道你問過有誤會 還會不爽你不 1.200.10.104 06/17 17:23
102F：→ onsun: 守規矩）雖然疫情已經差不多過了 服務人員 1.200.10.104 06/17 17:23
103F：→ onsun: 可能還是不想用別人的手機講話 1.200.10.104 06/17 17:23
104F：噓 yummyouo: 原po到現在居然還能理直氣壯118.231.162.131 07/11 12:48
105F：噓 vul81320: WHAT A PITYY 223.137.231.63 07/13 22:57
106F：噓 qulik7: 原po好扯喔，太奧了吧101.139.175.208 07/18 10:02
107F：→ eeuueee: 呃…家人提早在你車廂的月台等你丟,應該 114.44.205.117 08/09 16:45
108F：→ eeuueee: 會比較妥 114.44.205.117 08/09 16:46
109F：噓 voyo: 不要太自我 113.61.202.54 09/17 20:03
110F：噓 pocketer: 看完只覺得你是奧客 101.10.94.56 03/02 14:30
111F：噓 morlockjack: 這樣以後誰敢做份外的服務… 223.137.45.147 03/09 19:10
112F：噓 jayjay6125: 奧客要求無上限 高鐵責任在運載 101.10.63.222 08/10 16:36
113F：噓 jayjay6125: 不是幫你處理你額外的事 每個人都這 101.10.63.222 08/10 16:39
114F：→ jayjay6125: 樣做 那高鐵根本就不用玩了 101.10.63.222 08/10 16:40