一、店名： 安湧水陸用品-板橋門市(板橋運動中心) 二、地點： 220新北市板橋區智樂路6號 板橋運動中心1樓 三、時間： 2022年3月12日(付費購買，本人親自到店) 2022年3月13日(索取顧客全名，電話聯絡) 2022年3月14日(電話聯絡) 2022年3月19日(第二次索取顧客全名，語言留言) 2022年3月20日(本人親自到店) 四、此店「非好店」的原因： 購物體驗相當不良（店員態度不佳、問題處理方式差勁、店家拒絕接受公評） 五、事實經過： （一）購物體驗極差： 1. 3/12(日)至板橋運動中心一樓的運動用品店試穿Xpresole咖啡鞋(因該品牌購物網站上註明板橋運動中心有實體門市可試穿) 店員忙著招呼其他客人，要我自己找鞋號試穿，鞋盒都丟在地上相當凌亂。 （可於3/12板橋運動中心一樓監視器畫面查證我所言是否屬實，當時店內確實一片狼藉，以及店員冷落我讓我在混亂中尋找鞋子) 2. 當我找不到自己的尺碼可以試穿的時候，店員不顧我指定要買咖啡鞋，反而推銷我別的鞋子，遭我拒絕後。 3. 終於找到可以試穿的鞋子後，店員不顧我只想買一雙的意願，一直盧我買兩雙鞋，遭我拒絕後才心不甘情不願的讓我去結帳。 4. 店員說現場沒貨必須訂購，拿出白紙要我寫寄送地址，遭我拒絕後才拿出正式收據讓我填寫，在我填寫完後，收據上沒有蓋章也沒有任何店員收款的簽名註記，在我要求之下店員才拿出「安湧板橋」的印章蓋在收據上，並且寫上已付清，店員在收據補簽名「琪」字，隨後才打統一發票給我。 （二）糾紛原因： 先講結論： 銷售人員造成的疏失，問題拖了一個禮拜還沒結束，造成本人生活上的困擾。 銷售人員嘲諷顧客且後續處理疏漏，造成本人於日正當中來回奔波，蒙受時間與金錢之損失。 該公司無法接受公評，刪除我的言論，並封鎖我的Facebook帳號。 詳細經過： 1. 訂購當日(3/12) 收據上忘寫姓名，店員A毫無察覺。 (店員催促我在訂貨單上趕快寫地址以及收錢，並未核對資料就讓我離開) 2. 隔日(3/13) 負責訂貨的其他店員B電話通知我補姓名，並通知我訂購的色號對應的尺碼缺貨，詢問是否可等待或改別色。 我向來電人員B回覆了自己的姓名，並客訴當時接待的店員以及對於混亂的試穿體驗感到不滿，對方於電話上承諾會再加強員工訓練。 3. (3/14) 訂貨人員B來電告知後續訂貨狀況。 我以為這個問題3/14就結束了，接下來只要等出貨即可。 4. (3/19) 當初銷售鞋子給我的店員A留語音信箱通知我忘了寫名字造成她無法訂貨。 店員A無視我說的話(我的全名如何拼寫+為何已經回覆過的問題一直打來問)，還頻繁念我的姓名，甚至怪罪顧客不留姓名造成她的困擾，遭我反駁後使用嘲諷的語氣說：好好好都是我們的錯，客人不會有錯，都是我們不好。 在電話中難以與該店員A溝通，我因此決定到板橋運動中心確認到底發生什麼事。 5. (3/20) 正中午親至板橋運動中心1樓安湧運動用品後，店員C表示店員A已經找到我先前留下的姓名，該問題早已解決並出貨。 該公司管理混亂，人員訓練不足，一件事交由2、3人經手且互相均未交接造成店員一問三不知。 店員A打來要我的名字的時候，急促的語氣讓人覺得發生什麼大事，我必須親自跑一趟確認問題，結果店員A自行解決問題後卻又完全沒通知我，造成我時間跟金錢的損失。 6. 本次購物造成我相當大的困擾，我買這雙鞋定價1880跟網路售價相同，在安湧訂購該鞋並無折扣或優惠，還必須額外花出更多時間、心力、車資、電話費(手機撥打市話)…這些成本至少浪費了我200塊，等於在安湧板橋買這雙鞋不如去網路購買，我還不用受店員的氣在大熱天來回奔走。 7. 以上言論留有證據可供檢驗。 （三）該公司無法接受公評： 1. 由於安湧板橋店在google map沒有設地標無法評論，因此我將糟糕的購物體驗寫在其Facebook粉絲專頁，並附上購買憑證證明我所言為真，所有我說過的話均經的起驗證。 2. 「安湧水陸運動用品特賣網」隨即將我的貼文刪除並封鎖我的Facebook帳號，顯示該公司做錯事卻不願意承擔責任並接受公評。 3. 證據 購買憑證： https://i.imgur.com/NJIYFPm.jpg 來電及語音留言紀錄： https://i.imgur.com/21qeVqb.jpg https://i.imgur.com/ZanOW8Y.jpg https://i.imgur.com/OeC6DkK.jpg 遭該粉絲專頁封鎖之事實： https://i.imgur.com/30bw8FI.jpg https://i.imgur.com/GXk86VA.jpg 六、備註： 我相當後悔在安湧板橋運動中心一樓的門市購物，希望要在該店購物之前三思，避免犯下跟 該店電話號碼： 02-2254-1691 02-2433-1997 態度不佳之銷售人員： 簽名只簽「琪」字，黑長髮女子，未戴眼鏡，年約50~60 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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