作者anny325 (歌聲精靈)
看板Anti-ramp
標題Re: [抱怨] 屏東 墾丁 海的顏色精品旅館
時間Tue Jan 22 09:58:32 2013
事隔許久，竟然今日又接到店家來電，我想我有必要Update一下後來的發展，
如同推文有人說的，當時文章我有同步貼在悠遊墾丁討論區，
當時店家看到之後打電話來提出說要退我住宿費用，但要求我刪除文章，
當下我說大眾有知的權力，而且我明明有住宿，沒道理退錢，
拒絕了她的要求。
但老闆不斷來電希望能接受某些條件刪文，
最後我說若真的要補償，退早餐費用給我是合理的，但刪文不可能，
我可以加註後續退早餐費的補償事情，
於是老闆退還二人的早餐費用200元，我也在悠遊墾丁討論區註明這件事，
今天接到老闆電話指責我說有客人看到Ptt的文章但不知道她有退早餐費，
我因此上來說明當時在經過老闆多通電話要求下，她最後是退了早餐費的。
但剛剛老闆的電話簡訊一直瘋狂進來，不斷指責我說他退了早餐費，
為何我的文章還沒改?連"是何居心"這種用詞都出現了~
我認為退早餐費本來就是正常的，因為我本來就沒有用他們的早餐，
但不表示我因為收到早餐退費，就不能分享我的住宿心得。
而且我當下反映沒有早餐是否價格有變化時，老闆明確的否認了~
事後是因為我的分享，才先是自己提議要退全額，後來商量後才退早餐費的，
服務態度本來就是可以受公評之事，且我全篇並無謾罵不實，
若有不實，當初老闆也不會道歉並提議退費，
不懂為何要接受連環來電及簡訊質疑?
只能說，我個人建議，要是沒把握住了一定滿意，
那就還是考慮一下吧~不然看起來這家店無法接受任何非正面評論的，
我其實考慮把那個200元早餐費退回去了~但又覺得老闆既然願意退早餐費，
表示他們自知理虧，銀貨兩訖，實在沒虧欠他們甚麼~
所以還是特此更新澄清，讓事實給大家做參考囉~
※ 引述《anny325 (歌聲精靈)》之銘言：
: 一、店名：海的顏色精品旅館
: 二、地點：屏東縣恆春鎮中正路189號
: 三、時間：2012年5月20日
: 四、此店「非好店」的原因：
: 1.單方面取消早餐未事先告知，亦未有補償措施
: 2.態度不佳
: 五、事實經過：
: 這家應該算是民宿吧?
: 抵達的時候，看到正門一樓是咖啡廳，但大門深鎖，
: 門上貼了一張裝修告示，但裝修時間寫到5/12，應該早就過了才對~
: 於是繞到後面看到停車場入口，停好車，看到停車場旁邊的樓梯，
: 一樓入口門打開也是黑黑的沒開燈，走上二樓才看到櫃台。
: 櫃檯小姐(應該就是老闆娘)說:check in 嗎?
: 我答：是的。(正想開始打招呼模式)
: 沒想到她接下來的話是：妳走錯了!這邊是後門。正門在前面。
: (聽她這樣說，我心想是不是要到正門才可以check in)
: 就問說：那從這邊可以通過去嗎?
: 她說：是可以啦!不過這邊是後門，晚上會關起來....訂位名字是誰?
: 結果根本就是在這裡check in沒錯ㄚ~
: 而且櫃檯其實是面對後門的，她所謂的正門走，是會從櫃檯的後側方過來，
: 不懂第一次見面，她這麼急於糾正我們是為什麼?
: 這也還好，但讓我覺得莫名其妙的是接下來check in的時候，
: 老闆娘說：因為樓下咖啡廳在整修，所以明天早上沒有早餐。
: (我聽了愣了一下，等了幾秒看她是否說出沒有早餐的補救措施，結果沒有。)
: 我就問：那沒有早餐，價格有比較便宜吧?
: 這時她竟露出一副"你怎麼會問出這種問題"的眼神，說：因為早餐是送的，所以沒有。
: 送的!!送的??早餐是送的?!!
: 在我的理解中，住宿附早餐這件事情，是"包含"在售價中的。
: 不然Bed & Breakfast、一泊一食、一泊二食這種名詞怎麼來的?
: 從來就沒有覺得餐食叫做"送的"。
: 就算是老闆自己個人這麼覺得，也不符合一般約定成俗吧?
: 再者在廣告上所寫住宿的內容就是一種買賣要約，廣告和網頁上都寫有早餐。
: 我訂房的時候你可沒說這次訂沒有早餐。
: 買電器少了電源線，哪個老闆會跟客人說，電源線是送的所以沒有就沒有了!
: 沒有真的很需要他們的早餐，所以沒跟她argue，
: 但當下就決定回來一定要寫在網路上提醒大家，
: 這家民宿(or 旅館)看來沒甚麼服務想法，甚至也沒有公平交易的概念。
: 即使覺得它硬體設備都滿乾淨新穎的，但我不會再去也不會推薦人去了~
: 還有，我們住的那間的冷氣非常冷，而且怎麼調整都沒用，
: 必須睡到一半把冷氣關掉，等熱了再開，一直重複開開關關的~
: 六、備註：店家blog: http://tw.myblog.yahoo.com/seaclub-tw
: 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
: 為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 27.52.205.238
※ 編輯: anny325 來自: 27.52.205.238 (01/22 11:32)
1F：推 legist:感謝分享。 01/22 15:05
2F：推 fireflyyen:感謝更新。 01/22 17:39
3F：推 penny55:感謝分享 01/22 19:17
※ 編輯: anny325 來自: 59.105.6.121 (01/22 22:18)
4F：推 fonsen:還是說發一篇新文註明更新.再把舊文砍除?? 01/22 23:42
5F：→ anny325:我想保留原發文紀錄應該是比較負責的做法也留下軌跡吧~ 01/22 23:56
6F：推 kokus:入住旅館每位附贈位於本館一樓海的顏色咖啡廳現做早餐一客 01/23 02:07
7F：推 kokus:講好要送又沒送的確會讓客人觀感不佳 01/23 02:10
8F：推 vivahou:本來就不該把舊文刪掉~這樣才能更清楚知道發生什麼事 01/23 09:28
9F：推 tarus:推, 處理得很好, 大眾有知的權利 01/23 10:41
10F：推 bigcat1210:求原PO在悠遊墾丁PO的文章網址!!! 01/23 11:01
11F：推 anniechu4:一般飯店有時會有不含早餐的選項 會扣掉早餐費的 01/23 11:56
12F：→ anniechu4:所以原PO完全合理 真的應該爭取 01/23 11:56
13F：→ anny325:悠遊墾丁討論區的文章我現在找不到了~不知是否被業者要求 01/23 12:35
14F：→ anny325:刪掉了，現在上面可以查得到的都沒有負評了~ 01/23 12:37
15F：→ anny325:我後來覺得不開心的點在於老闆先是一直要求我刪文改文， 01/23 12:41
16F：→ anny325:不接受退款就奪命連環Call，接受退早餐費就一付我收了他們 01/23 12:43
17F：→ anny325:什麼錢，從此之後不能批評他們的態度 01/23 12:45
18F：推 IAmAwesome:這篇文章我覺得讓他更黑了XDDD 01/24 17:00
19F：推 almondchoco:對這家印象更差了~_~ 01/24 22:04
20F：推 heloiselu:推原PO態度! 01/24 23:53
21F：噓 jank:我就是看到ptt貼文向老闆詢問的那個人~我們一行人共十人 01/25 19:07
22F：→ jank:大家都說這家很讚 房間品質優良 價格合理 而且老闆娘對人都非 01/25 19:08
23F：→ jank:非常客氣 我想至少我們這一群人 以後再到南台灣 還是會選這家 01/25 19:09
24F：→ jank:當初發生的事 老闆娘對我的解釋是 因為1F咖啡廳在整修 01/25 19:10
25F：→ jank:所以每間都退100元的早餐費，只是幫你們CHECK IN時的妹妹 01/25 19:12
26F：→ jank:漏了~如同其他鄉民說的 開一間店怎麼會為了這一點點錢去介意 01/25 19:13
27F：→ jank:老闆娘給我的感覺就是 她很大氣 一點小東西她決不會計較 01/25 19:13
28F：→ jank:而且也是我建議老闆娘 要請原PO您加註 老闆娘有道歉及處理 01/25 19:14
29F：→ jank:若可以請您將文章刪掉是最好的~結果今天看到的回文變這樣 01/25 19:15
30F：→ jank:真是讓人有三條線的感覺 真要說的話 您應該要把所有對話PO出 01/25 19:16
31F：→ jank:而非斷章取義 誤導眾鄉民 使鄉民錯過這間優質的恆春旅店 01/25 19:17
32F：推 cyrilpan:樓上沒必要兩篇都噓文吧 救援失敗... 01/25 21:18
33F：推 na9:Jank大救援失敗+1 01/25 22:13
34F：推 kokus:飯店網頁有寫到提供早餐,沒有早餐退一百是店家主動提出還是 01/26 00:38
35F：→ kokus:原PO爭取來的,有必要搞清楚 01/26 00:39
36F：推 licht:救援失敗+1 這麼激動反而讓人有所聯想 01/26 10:59
37F：推 s850284:無論商家是好是壞,結果如何,發文者都得對自己的文章負責. 01/26 11:15
38F：→ s850284:如果事後真的有處理好那就再附註上去就好.Jank你可以再寫 01/26 11:16
39F：→ s850284:篇文章替店家說話,也可以請店家親自回覆(店家不會用那你也 01/26 11:16
40F：→ s850284:可以幫忙)過去不乏有被寫為非好店的店家上來做澄清的動作 01/26 11:17
41F：→ s850284:事後大家也同意店家的態度.如果這家旅館有任何異議歡迎上 01/26 11:18
42F：→ s850284:來澄清,而不是明明剛開始態度很差被寫了之後做了補償就要 01/26 11:18
43F：→ s850284:求對方把文章刪掉.原PO已經上來新增後續發展,那我覺得其他 01/26 11:19
44F：→ s850284:板友就可以自己斟酌情形.真要說原PO哪裡做不好,也頂多只是 01/26 11:21
45F：→ s850284:當時拿到早餐退費沒有上來更新.可是我個人覺得拿到早餐退 01/26 11:22
46F：→ s850284:費也只是剛好而已. 01/26 11:22
47F：推 fonsen:你噓首篇已不合理.有糾紛是當事者不是你.你說好別人說不好 01/26 19:03
48F：→ fonsen:而且事件發生在去年.你現在覺得好可能是店家事後改進的結果 01/26 19:04
49F：→ fonsen:怕人誤導就請店家親自說明是有改進或有誤會.而不是借口傳話 01/26 19:11
50F：推 zzing:J大是反串店家護航意圖讓大家反感嗎 XD 01/27 01:03
51F：→ zzing:很大氣的話幹嘛不公開道歉 保留文章 說自己錯了 01/27 01:04
52F：→ jank:就當我是個雞婆的客人吧~因為入住前都會先查網路評價 01/27 06:44
53F：→ jank:因為用google大神查詢的結果只有這一篇是說 不好 01/27 06:46
54F：→ jank:所要入住時 就好奇的問了老闆娘 整件事情的經過 01/27 06:46
55F：→ jank:聽了老闆娘的解釋 覺得她是苦心經營 愛惜羽毛 所以就和老闆娘 01/27 06:48
56F：→ jank:說 網路世界很可怕 他旅舍經營這段時間 雖然網路上只有這一位 01/27 06:49
57F：→ jank:是說你們家飯店不好 可是客人還是查得到 聽老闆娘的說法 01/27 06:50
58F：→ jank:她們也都有做事後處理 也都把客訴的幾件事都處理了 所以我就 01/27 06:50
59F：→ jank:建議老闆娘 可以的話 讓anny把文章修正補充說明一下有改進 01/27 06:51
60F：→ jank:若能刪除是更好~於是老闆娘才有了接下來的動作(與anny連繫) 01/27 06:52
61F：→ jank:只是結果不是很理想 因此多了這一篇~ 我的雞婆個性就發做上來 01/27 06:53
62F：→ jank:回文了~ 本來昨天看了各位鄉民的回應 本不想再管了 01/27 06:53
63F：→ jank:可是覺得 好像真的害這家更黑了 冏~ 所以還是再就我所知解釋 01/27 06:54
64F：→ jank:一下~ 店家處理事項說明如下: 01/27 06:54
65F：→ jank:一、入住當天 因咖啡廳整修工程延盪 所以無法如期供應早餐 01/27 06:56
66F：→ jank: 當天旅店客滿 每位旅客退費50元，anny住的是平日1500的房 01/27 06:57
67F：→ jank: 理應退費100元(50元x2人)可是櫃台美眉漏了，老闆娘事後得 01/27 06:58
68F：→ jank: 知客訴事件，回查資料才發現漏退費，為表誠意 退了200元 01/27 06:59
69F：→ jank:二、入住時會說前後門，是因為當天下雨，後門是要走樓梯怕客 01/27 06:59
70F：→ jank: 人跌倒，前門有電梯~因此好意提醒 01/27 07:00
71F：→ jank:三、冷氣在客訴後當日馬上處理修復 01/27 07:01
72F：→ jank:以上 都是老闆娘和我說的~各位就自行參考囉! 01/27 07:01
73F：推 perhot9:陳述事實並無不妥 就算苦心經營也會有人不滿意 01/27 08:47
74F：推 no1smkimo:jank大,請問你跟店家老闆很熟嗎?還是只是一般的客人去向 01/27 09:48
75F：→ no1smkimo:老闆詢問這件事呢?如果您只是一般客人,跟老闆也完全不熟 01/27 09:49
76F：→ no1smkimo:而去向老闆詢問這件事,其實這樣完全沒有說服力說 01/27 09:50
77F：推 no1smkimo:如果真的是老闆不對,老闆有時爲了店譽,有時就會說謊 01/27 09:54
78F：→ no1smkimo:就算不說謊,也會美化當時的狀況,難道還真的跟一般不認識 01/27 09:55
79F：→ no1smkimo:的客人說自己店的不是嗎 01/27 09:56
80F：→ no1smkimo:就像這板上的黑店,有哪些店家發生事情時,不會美化自己的 01/27 09:58
81F：推 no1smkimo:然後您說的第一點,按照兩方的說法是一致的,就是沒退錢 01/27 10:05
82F：→ no1smkimo:那麼,就算看到文章才退錢,也沒辦法彌補當下沒退錢的缺失 01/27 10:07
83F：→ no1smkimo:天曉得她們當初是不是故意沒退,等PO上網路後,怕影響聲譽 01/27 10:08
84F：→ no1smkimo:才主動連絡說要退錢,至於第三點,冷氣事後有沒有修復 01/27 10:09
85F：→ no1smkimo:更不甘原PO的事阿,原PO當初住起來就是不舒服阿,店家事後 01/27 10:10
86F：→ no1smkimo:修理,就可以把原PO當時的不舒服立刻變舒服嗎,不可能嘛 01/27 10:11
87F：推 smith5566:我覺得超爛 絕對不會再去 01/27 10:14
88F：→ no1smkimo:所以原PO打這些東西出來,你又間接證實原PO文章基本最重 01/27 10:17
89F：→ no1smkimo:要的內容,那我就不知道爲什麼原PO要刪的,原PO沒說謊阿 01/27 10:18
90F：推 kiki41052:我覺得護航護太過了喔...讓人覺得更不單純www 01/27 11:20
91F：推 nosame:某j的行為只會讓人覺得是店家護航團 01/27 18:31
92F：→ anny325:幾天沒上來竟然發現這麼多推文，刻意護航的我就不理會了~ 01/27 20:01
93F：→ anny325:首先，當天check in就是老闆娘本人，不是甚麼妹妹， 01/27 20:04
94F：→ anny325:兩天一夜的過程，也只遇過她本人，這點就別說謊了吧! 01/27 20:04
95F：→ anny325:再來，她事後第一次來電還是堅持早餐是送的， 01/27 20:05
96F：→ anny325:在我拒絕刪文後又打來才改口說是漏退了， 01/27 20:05
97F：→ anny325:直接回文好了~ 01/27 20:41
98F：推 kokus:老闆娘告訴jank的事情經過跟原PO自己遇到的不一樣哩 01/27 21:48
99F：推 kexi0711:jank護航真失敗... 01/27 23:01
100F：→ anny325:補充,當時有要求老闆娘在悠遊墾丁討論區上回文道歉及解釋, 01/27 23:15
101F：→ anny325:老闆娘也這樣做了,首篇也有網友看到過,但現在這篇似乎已被 01/27 23:17
102F：→ anny325:刪除,至少我搜尋不到了,我想既然那邊的討論文章可以被刪除 01/27 23:17
103F：→ anny325:那現在在那邊難以搜尋到非正面評論也是合理的吧~ 01/27 23:18
104F：推 wisw:jank不要再"護航"或是"裝客人"了 越裝越失敗~吃相難看耶~ 01/28 13:31
105F：推 waisalder:JANK 越護航越失敗~哈~ 01/28 13:31
106F：推 JO1978:JANK 加油好嗎 店家要偽裝成消費者 技巧要再提升一點~ 01/28 13:33
107F：推 elaine2376:只能說很多人裝消費者都以為裝的很像,結果別人一看就知 01/28 15:43
108F：→ elaine2376:就像YIF魔術裏裝觀眾的演員一樣,演的超爛還自覺演很像 01/28 15:43
109F：→ elaine2376:J先生,你越解釋的詳細只是越讓人更確定你是店家罷了... 01/28 15:45
110F：推 elaine2376:澎湖版也有一個像J先生這種的,講越清楚只是越像店家 01/28 15:51
111F：→ elaine2376:查"太平洋"就知道兩者有多麼類似,都剛好是"熱心人"呢! 01/28 15:52
112F：→ elaine2376:上站29次就這麼剛好很"熱心"的來幫忙澄清?真是好心人! 01/28 15:53
113F：推 bug001:救援失敗+1，越看越會記得不要去這間 01/29 11:42
114F：→ misu2718:哈哈...哈哈..哈哈...jank..該說你護航還是...著著著 01/29 21:13
115F：→ korsg:護航護的真難看 工讀生薪水太低嗎? 02/03 05:39
116F：推 sindygirl:護航護的真難看 工讀生薪水太低嗎? 02/04 09:35
117F：推 Raist:噗 老闆這種行為只是火上加油罷了 貽笑大方 02/05 20:15
118F：推 niceling:護航的很弱 02/06 21:38