作者Joyce1213 (Joyce)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 網路 團購網gomaji 台北松江店品鱻熱炒
時間Tue Oct 30 17:41:05 2012
一、店名：
品鱻生猛活海鮮 台北松江店
二、地點：
地址：台北市松江路46號1樓
電話：(02)2567-4711
營業時間：週一至週日 11:00~14:00 17:00~24:00
三、時間：
101年10月
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
使用團購卷卻受到和一般客人不平等待遇：無寫明或告知卻加收服務費、更改菜單價格
（只有使用團購卷的客人才收服務費和不同的菜單價格）
五、事實經過：
去吃了在gomaji團購上買的品鱻生猛活海鮮熱炒 （松江店的）
第一次吃團購遇到這樣的店家和gomaji的態度 實在是心中一把怒火 提供事發經過希
望不要再燒到各位
一進去 店家就先問有沒有訂位 然後一位小弟拿著菜單帶著我們走向桌上沒菜單的預留
位 我們都坐下了 突然間另一位店員衝了過來拿走菜單並瞪著小弟 在菜單上立馬改價格！
（魚類和湯類瞬間由100變150！菜單桌號上還寫了Go）
再看看其他非保留桌的空桌上的都有菜單！看看隔壁空桌的菜單～沒有改價格！！！
心裡很納悶，不過想說不要點那改過的價格就好了～
點菜後很快上菜 宮保雞丁（肉好少 味道普普）、客家小炒（配菜多於主食 味道普普）
味道不甚佳、盤子超小 算了 這些都不打緊 去結帳時，結帳的人說 ：要再跟你收30
我：為什麼？ 店家：因為團購卷上面有寫服務費 我：沒有壓
店家：把憑證貼在結帳台上。內容是等值金額使用範例：麻吉妹妹以$300元(可抵原價
$600元)購買一檔團購商品，當次消費$800元，"外加一成服務費" 共$880元，結帳時出
示一張兌換券，可折抵$600元，因此只需再付$280元即可 。（把外加一成服務費框起來
）告訴我說：這邊有寫要收
我：這是每次買團購 不管店家有沒有在菜單上寫要收服務費 都有的"範例"
店家（指著範例）：有寫加一成服務費 我：那沒有使用團購卷的客人也要收嗎？
店家：不用 我：那為什麼用團購卷要收
店家：因為你們使用團購已經有優惠，所以要收服務費
我：但是你們菜單上面沒有寫要收服務費，也沒有寫用團購卷的要收服務費
店家指著範例跟我說：有 這邊有寫
我：那你們是差別待遇 也沒有事先告知 就連給團購的客人菜單價格也改過
店家：沒有，我們早就改價格了，只是菜單上都沒改，不過團購的客人的菜單我們會先
改
我：那一般客人如果點了呢？ 店家：我們會跟他們"說"我們改價格了
（心中OS：騙誰壓，哪個店員會每次都記得客人點了哪道改過價格的菜然後跟客人"說"
我們改價格了！不是自找麻煩，引起糾紛嗎？為什麼不一併改就好了）
我：沒關係，我們也沒點，但是你們不應該在結帳的時候才跟我們說要收服務費，要收
也應該事先寫明
店家：有壓，gomaji就有跟我們說就跟客人說要收服務費就叫客人看那段話"外加一成
服務費" ，如果有問題你們跟客服說
我：那你現在聯絡客服好了 店家打了電話給客服，先跟客服講了很久 後來讓我們跟
客服說。電話超小聲
我：團購網站上沒有事先說要額外收服務費
客服念了範例那段話 我：那上面是寫範例，之前買過不管有無收服務費都有寫的範例
客服像跳針的機器人一直重複範例那段話.............（整個覺得在裝傻！！！）
我：但是沒有使用團購卷的客人不用付服務費，你們這是差別待遇！為什麼折價不是使
用到原價應該有的服務！還要額外付費？
客服：沈默....................又重複範例那段話！！！ 我：所以你們是差別待遇
客服：再次沈默...........
我：小姐請問你的名字和編號 客服：我姓黃 我：黃什麼？ 客服：這裡只有我姓黃
我：...........................好想哭>"< 跟一位不敢說名字的客服對牛彈琴，不
管問什麼都只是念範例那段話！！
問是不是用了折價卷就不能享受原價該有的服務 整個不敢回答完全沈默以對
經過這次團購經驗，感想：1.是店家貪心？不甘心？不甘心原本可以收原價，現在折價
還要跟團購分？ 所以只好想出收服務費這招（如果是這樣，當初就不要出團購就好了壓
2.gomaji的處理態度實在不敢讓人恭維，難道早就跟店家說過可以這樣另外收服務費來
補貼他們的折價？連名字都不敢報的客服？
3.什麼叫因為你買團購已經有優惠所以要收服務費，但一般客人不用？如此的差別待遇
為何要出團購？團購不就是吸引客人下次還會再去光顧嗎？熱炒要收服務費真是第一次聽
過！品質也不是一級棒，這種經驗誰下次還要去
六、備註：
購買連結
http://www.gomaji.com/deal.php?pid=17182
相關佐證：
http://ppt.cc/~8Hc （我們的菜單）
http://ppt.cc/pk5M （用紅筆改價
格）
http://ppt.cc/9XYg （點的菜份量）
http://ppt.cc/KDOO（一般客戶的菜單沒改\
價）
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為講求完整性，內容以原始出處為準。
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1F：→ falltrace:我的話會打給另外一個客服叫他轉主管 10/30 17:43
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5F：推 crea0520:服務費我可以接受，畢竟有寫，但改價格就無法 10/30 19:52
6F：推 BLE:新聞有播過 忘記哪一台了 10/30 19:54
7F：推 mevi:八卦板有 新聞都也有撥過 10/30 20:15
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