作者naox (萊生)
看板Anti-ramp
標題[心得] Samantha Vega劣質包與代理扯謊 事件感想
時間Thu Sep 27 17:36:09 2012
我對消費者權益的處理，從來沒有這麼積極過。
在整個事件中，我認為問題有兩個層次，第一層是「Samantha Vega格紋蝴蝶結鎖頭包-小-
摩卡色」是瑕疵品，第二層則是代理商惇聚國際的回覆。
對於瑕疵品，我尋求正常退貨以及向廠商申訴的管道，Yahoo!商城平台是七天鑑賞期，收
到退貨後退款，這點沒有爭議。
依循這條管道，我沒有權利向惇聚國際索取其他贈品，惇聚國際也沒有義務以其他贈品做
賠償。
真正讓我氣結的，是第二層次的問題。
9月14日在品牌官方facebook留言反應，商品在正常使用一天，竟然出現誇張掉皮的狀況
，後來惇聚國際客服來電確認退貨事宜，宅配在9月17日收走商品，9月18日惇聚國際經營
的品牌官方facebook回訊息，否認在奇摩商城通路販售Samantha Vega品牌商品。
對於廠商公然說謊這件事，我非常生氣。
一家品牌對外的窗口，可以視同是企業的發言人，說出來的話以及寫出來的回覆，必須屬
實且有公信力，並不是「發言人是新人，沒搞清楚狀況也不了解公司」可以推卸掉責任，
品牌官方facebook的訊息是事發四天後回覆，四天時間，應足以查證。
有四天時間可以查證，如果企業主管還以「發言人是新人，沒搞清楚狀況也不了解公司」
當作藉口，是不是欠缺基本的反省能力？
消費者如我，不會看到一間公司內部如何運作問題處理機制、如何培訓員工，也不會知道
是多少年資的發言人回覆我，只知道－－
可作為證據的瑕疵商品被收走後，品牌官方就白
紙黑字地道出與事實不符的言論－－這就是說謊－－切割實體通路和網路通路的關連性。
事情發展到這裡，我更積極蒐集手邊的證據、網路上的通信，這年頭智慧型手機有雙向錄
音app，掃描與拍照也是用智慧型手機搞定，即使這樣還多做這些依舊很麻煩，我一邊幻想
代理商對於「說謊」這件事，給一個明確的道歉，然後我也樂得輕鬆到此打住－－於是我
開始等，等到送出申訴書的9月20日。
9月20日送出申訴書給消保官，至此我已經不相信這個品牌，也不相信這間代理商，只覺得
「太超過了，說謊要道歉，難道不是常識嗎？」於是我在申訴書的請求內容上寫明︰
惇聚國際必須退回本人貨款，並且在台灣四大報系之一的頭版上，刊登至少4.9公分寬×5公
分高的道歉啟事，書明「本公司惇聚國際代理品牌Samantha Vega，在網路商城售予消費者
瑕疵品，事後卻說謊否認有經營網路通路，行為不可取，故登報道歉。」
也真的非常剛好，在我送出申訴書的同一天，代理商的品牌經理來電，表示要送我一個
Samantha Thavasa的真皮包包－－在話筒中聽著品牌經理說他們客服是新人、沒經驗…
Samantha Vega合成皮的包遇上台灣高溫多濕的環境才掉皮、在日本賣都好好的…
我只覺得好悲哀。
為什麼這間代理商每次危機處理都晚了好幾步？置之不理消費者的申訴四天，然後扯謊，
接著又好幾天過去，申訴後才退款，亡羊才補牢的嗎？
仔細思考後，對於說謊欺騙，無論是依照法律還是我內心的標準，我沒有權利也沒有意願
向惇聚國際索取其他贈品，我去函拒絕收下那個包包，因為我要求一個公開道歉。
公開道歉的條件如上述，很具體，報業的索價我也調查過，一般中小企業都負擔得起。
消保官第一封裁決公文，我在昨晚收到了，
http://ppt.cc/6SGq，「依陶君101.9.20消費
爭議申訴資料表辦理」。
到此，我只希望看到這份道歉如裁決地出現在報紙上。
並感謝各位版友閱讀完這篇，謝謝大家。
Noax Tao
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決雲衝開化青天
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.96.168.78
1F：推 sr20detll:推你據理力爭 09/27 17:40
2F：推 howerd11:事情在燒了才處理很正常阿WWW 09/27 17:42
3F：推 magicgreet:讚 09/27 19:15
4F：推 mackywei:好奇問一下，登廣告的價位多少啊？ 09/27 20:47
5F：推 wowowa:推 現在這樣子據理力爭的人不多了 大都怕麻煩草草了事 09/27 22:56
6F：推 tompy:給你一個讚! 09/27 23:04
7F：推 cettce:推^^ 09/27 23:06
8F：推 psychoweird:加油!!!!!!!你好棒 09/27 23:10
9F：推 rebirth:推一個 據理力爭付諸行動的人 09/28 01:51
10F：→ naox:google關鍵字 報紙 版面 登報 就會知道各報表價了 09/28 08:11
11F：→ naox:不過接下來大概要進入仲裁了...代理商不願意登報道歉 09/28 08:26
12F：推 saniblue:你該找蘋果再找消保官,雙項齊下 09/28 09:01
13F：推 winddolphin:因為他怕登報讓更多人知道他們做過的爛事會損害公司形 09/28 09:20
14F：→ winddolphin:象,殊不知如今網路發達,這種事傳出去才更重創形象吧 09/28 09:20
15F：→ naox:我覺得消保官裁決有強制性 媒體批評歸批評 但沒有法律效力 09/28 09:21
16F：→ naox:現在消保官的裁決是認同我的請求的 如果代理商不執行 可投書 09/28 09:24
17F：→ naox:媒體 因為代理商不執行消保官的裁決 那不就違法了嗎? 09/28 09:25
18F：→ naox:代理商說謊後 如果不執行消保官裁決 那我下一步會投書媒體 09/28 09:28
19F：推 depravity:妳只有權要求她道歉沒權要求她登報 = = 09/28 10:11
20F：→ depravity:過度的擴張權益小心消保官也不挺妳 09/28 10:12
21F：→ depravity:妨礙名譽等可以要求登報是因為是公開為之所以回復也要 09/28 10:13
22F：→ naox:我會要求登報是因為這是可以具體量化的道歉方式 09/28 10:13
23F：→ depravity:私下對妳說謊 那只能要求私下解決 09/28 10:14
24F：→ naox:其餘等待消保官裁決 09/28 10:14
25F：→ depravity:至於懲罰性賠償金 若沒退款 有消保法51條可以用 09/28 10:14
26F：→ depravity:妳根本把妳有權益要和沒有的弄反了 = = 09/28 10:15
27F：→ depravity:妳怎麼想不重要 重要的是規則(法律)是怎樣 = = 09/28 10:16
28F：→ depravity:另外妳只能要求調解(單方即可提出)不能要求仲裁(要雙方) 09/28 10:17
29F：→ naox:在消費與交易爭議中，官方回覆不符事實，是可以控告詐欺的 09/28 10:19
30F：→ minna:嗯，加油！雖然我也覺得很難，但不是完全沒得爭取 09/28 10:21
31F：→ naox:我等待結果，中間法律用詞的確待釐清，感謝depravity的立論 09/28 10:23
32F：→ naox:至於代理商與我，必然會去找符合自己想法可以引用的法源 09/28 10:28
33F：→ naox:以結果論個人的想法可能不重要 但結果也是想法與行動的延伸 09/28 10:32
34F：噓 depravity:詐欺!!! 妳先去弄懂詐欺的構成要件吧 09/28 23:03
35F：→ depravity:欺騙≠詐欺；打人≠傷害；違諾≠背信...... 09/28 23:04
36F：推 dtdon1699:補血 09/28 23:09
37F：推 hcarly:我是覺得這件事原PO已經算很ok了 法律知識就算沒到d大的 09/28 23:27
38F：→ hcarly:程度也不用到被噓 推原PO 09/28 23:27
39F：→ insurreal:原PO先去弄清楚相關法律條文吧,d大是好心提醒妳喔! 09/29 16:01
40F：→ naox:感謝各位板友 目前蒐集到資料與新證據 也會努力充實法律知識 09/29 21:58
※ naox:轉錄至看板 bag 09/29 22:05
41F：推 Freyachen:好厲害!!!! 09/29 23:09
42F：推 zzxzero:個人覺得啦 買個瑕疵品 就要在4大報"頭版"登道歉太超過 09/30 02:10
43F：→ zzxzero:所有的產品每天都有數不完的大小問題 今天你的問題反應後 09/30 02:11
44F：→ zzxzero:公司也給你退錢了 也對你道歉了 這己經符合消保會處理了 09/30 02:11
45F：→ zzxzero:你要一個公司公開在頭版登道歉要他自己說他說謊? 09/30 02:12
46F：→ zzxzero:這對商譽損失有多大?有公司能這樣惡搞自己?只能說不可能 09/30 02:13
47F：→ zzxzero:該公司搞不清楚是否有在奇摩登拍賣 這跟公司內部可能部門 09/30 02:16
48F：→ zzxzero:不同 實體跟網路負責人不同 而講出無在YAHOO拍賣做販售動 09/30 02:17
49F：→ zzxzero:作 他們除非事後堅不承認 你才能有進一步法律動作 09/30 02:17
50F：→ zzxzero:今天該公司馬上給你退款 也道歉說是搞錯了 那法律上該公司 09/30 02:18
51F：→ zzxzero:己經完全對他們產品盡到責任了 沒有任何一條法律 能要求 09/30 02:19
52F：推 zzxzero:他們在頭版登道歉說自己"說謊" 這實在太扯了 09/30 02:21
53F：推 cettce:樓上，原PO的重點並不是在瑕疵品，商譽的確很重要，所以才 09/30 03:06
54F：→ cettce:更需要追究，不然以後大家都像這家公司這樣，消費者才真的 09/30 03:07
55F：→ cettce:沒保障 09/30 03:07
56F：→ cettce:遇到問題就切割，說這不是我們公司，那請問消費者到底要找 09/30 03:09
57F：→ cettce:誰? 09/30 03:09
58F：推 zzxzero:看清楚點吧 9/11買 9/14有問題線上申訴 9/17快遞就來收了 09/30 03:51
59F：→ zzxzero:9/18"FB"回應沒在YAHOO賣該品牌 9/20主管致歉並賠償全新 09/30 03:52
60F：→ zzxzero:包包 除了FB的回應之外 該公司17號快遞收走 20號就來電道 09/30 03:53
61F：→ zzxzero:歉賠償 這己經是很快的處理速度 FB可能是外包或新人或?? 09/30 03:54
62F：→ zzxzero:但原po不在乎該公司"主管""正式"來電道歉並賠償新包包 09/30 03:56
63F：→ zzxzero:一口咬定"FB"回應就是該公司"說謊" 要在"四大報頭版登我錯 09/30 03:57
64F：→ zzxzero:了,我說謊騙消費者" 這種要求我真的覺得太超過 就是個疏失 09/30 03:59
65F：推 d445566:我也覺得有一點太超過了 09/30 09:25
66F：→ d445566:買到瑕疵品，就換一個沒瑕疵的給你 09/30 09:26
67F：→ d445566:主管也道歉了 09/30 09:27
68F：→ d445566:得饒人處且饒人，沒必要這樣 09/30 09:27
69F：→ naox:我覺得可以當作證據的包包被收走後 廠商就說"這不是我賣的" 09/30 09:27
70F：→ naox:這點實在很過份 09/30 09:28
71F：→ d445566:她不釋就跟你解釋過新來的員工不懂 09/30 09:29
72F：→ d445566:然後作出賠償了，不是嗎? 09/30 09:29
73F：→ d445566:證明你申訴是有用的 09/30 09:30
74F：→ naox:就算是新人四天時間足以查證 版友都可以查到yahoo平台上有幾 09/30 09:32
75F：→ naox:個平台在販售 我不會知道是多資深的員工回客訴 只知道這個說 09/30 09:33
76F：→ naox:法很明顯不符事實 09/30 09:33
77F：→ d445566:所以你就是嫌那間公司太晚跟你道歉了 09/30 09:37
78F：→ d445566:耽誤了你"四天"的寶貴時間，所以要她登報 09/30 09:38
79F：→ naox:這四天官方客服並沒有道歉 是送出消保官申訴當天主管來電話 09/30 09:41
80F：→ naox:對廠商申訴>廠商收走證據>廠商否認>等待二日>消保官申訴>廠商 09/30 09:44
81F：→ d445566:主管不就打電話來跟你道歉然後說要補一個新包包給你@@ 09/30 09:44
82F：→ naox:當天對消保官提出申訴 主管同日出來處理 每採取更嚴肅的做法y 09/30 09:46
83F：→ d445566:我覺得網購買東西不就那樣 09/30 09:46
84F：→ d445566:買到瑕疵品，一就換貨，二就退錢 09/30 09:46
85F：→ naox:廠商才有回應 我不是一開始收到瑕疵包就要殺去消保官那申訴 09/30 09:46
86F：→ d445566:所以最後你也是有拿到補償拉，其實你也沒損失什麼 09/30 09:47
87F：→ d445566:搞那麼多浪費的都是你自己的時間而已 09/30 09:48
88F：→ d445566:你加油芭，希望你能成功... 09/30 09:49
89F：→ naox:這篇文章有說明整個事件的問題有 瑕疵包 與 廠商說謊 兩層 09/30 09:50
90F：→ d445566:我買東西只要她能退我錢，或換一個新的給我 09/30 09:51
91F：→ d445566:這才是重點，廠商說謊，我的權益沒受損就好了 09/30 09:51
92F：→ d445566:我權益有受損，她來我家跪我我都不要 09/30 09:52
93F：→ d445566:言盡於此，加油吧 09/30 09:53
94F：→ naox:d445566版友跟我觀念不同 想追求的不同 我很感謝你提出的觀點 09/30 09:56
95F：推 kiki510:寫信至日本總公司，起碼要他們慎選代理商 10/01 01:31
96F：噓 sweet122:看完此系列文只覺得買方得了便宜又賣乖... 10/07 07:53
97F：噓 sweet122:要對方登報道歉是不可能的，他又沒妨害你名譽 10/07 07:55
98F：噓 sweet122:反而你要小心對方反過來告你，因為商城和購物確實不同 10/07 07:57
99F：→ BJRT:請問樓上哪裡不同啊? 10/13 11:18
100F：推 MikuruXshana:說謊的品牌~ 恩~ 記下這家了! 再騙啊 = = 10/14 18:06
101F：→ MikuruXshana:除非代理商換掉 XD 10/14 18:07