作者nekosan512 (愛睏大貓貓)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 新竹 燦坤新竹店
時間Tue Jul 17 15:56:56 2012
一、店名：新竹 燦坤新竹店
二、地點：新竹市東區經國路一段788.790號
三、時間：6/28至今
四、此店「非好店」的原因：
等很久的冰箱是故障貨，重點是維修更換流程一再裝死、欺騙客戶！
五、事實經過：
6/28於燦坤新竹店訂了一台聲寶冰箱，服務員告知要等7/7才能送貨，我們當場刷卡付清。
7/7下午：冰箱送來了，送貨員告知應超過兩個小時後才能通電，我們乖乖遵照他的指示
三個小時左右將插頭插上，晚上慢慢冰了些東西進去。
7/8我們不在家，7/9下午回來要煮晚餐時，發現
整冰箱食物壞光光(我的COSTCO羊肉啊~~)
完全沒運作(除了冷藏庫的燈會亮以外 = =)，冰箱完全不冰！
7/9當晚我們打電話到燦坤報修，燦坤說他們要先請聲寶派人來作檢查才能換貨，
還不說
人員何時會來，我爸媽聽到非常憤怒！他們非常不喜歡外食..可是現在非吃不可了
題外話：期間我們也有另外致電聲寶客服專線詢問，客服小姐竟然給我工程師的手機號碼
叫我自己打，我們只好默默撥了兩通給工程師，結果
都被對方按掉！(明明響了好幾聲還
突然變通話中...)
結果，燦坤說好要派人來檢查，就是害我們
等了一個禮拜都沒半個人來！
燦坤完全沒打半通電話，不聞不問，教人情何以堪啊～～～！
7/14直接前往燦坤反映：我們
在門市裡呆站超久，當初幫我們刷卡的林姓服務員才過來，
告訴我們說
可以直接換貨(哇咧！那位啥當初說不行！？還害我們白白等了一個禮拜！！）
，於是我們決定要換PANASONIC的類似規格冰箱，結果林先生又跑去打超久的電話，才過來
告訴我們
必須再等一個禮拜(7/20)才行，我們已經等怕了！就說我們要直接退貨不想換
了(當天去燦坤前我們有到附近的大潤發，發現同樣那台PANASONIC冰箱大潤發隔天就能到
貨，而且我們手中有大潤發的滿5000送500折價卷，整整比燦坤便宜三百多塊...)
這時林先生就說要退貨是可以，不過這樣他會被公司扣錢耶，
一直盧我們不要退貨(無言)
還再三保證最晚7/17一定會送到(仍然比大潤發晚兩天，而且
剛剛本來不是說7/20？難道
客戶沒說要退貨就想擺爛嗎...？)，我們坳不過他，所以只好在
跟他確認N次～他保證
最晚7/17一定會送之後～我們竟然心軟再度妥協了...(現在想想整個很後悔）。
7/14當天回家後，我們發現林先生竟然
不知何時偷偷在送貨單填上7/17&7/18號到貨，
當下有點疑惑，明明都已經確定是17號了，為啥他要在單子上寫成17&18號= =，但當
下想說他都已經再三保證肯定、篤定17號送到
(還告訴我們如果當天送貨員沒空，他也
會去借車親自送到我們家)，於是我們就不疑有他，繼續癡癡地等。
等啊等...終於到了7/17，今天下午燦坤仍完全沒半通電話通知，我們實在受不了，就再度
騎車跑去燦坤問何時才會到
(跑這麼多趟累死人了...)。沒想到服務人員查詢後，竟然告訴
我們一個晴天霹靂的消息...
"林先生是把送貨時間排在7/18耶！"，
7/18..7/18..7/18！！
我今天下午已經跟朋友約好要去COSTCO買肉跟菜回家冰~~他竟然又擅自給我偷延一天！！
那他之前再三保證會在7/17送到是在耍我們嗎！？？氣死人啦！ˋ皿ˊ
我們再度當場說要退貨(已經講到煩了，拜託讓我退吧)，他們才又說下午三點多會送到...
7/17 3:40 =>已經快四點了..冰箱始終還沒送到..那位先生剛打電話過來晚點才能送...
還盧說他是跟我們約7/18吧...我們當天家裡有兩個人去燦坤...
兩位家人都100%篤定是
7/17(送貨單果然是故意被動手腳 = = )而且他以為我們美國時間很多嗎？我們四點跟朋
友約要去COSTCO買菜，可是就卡在這台冰箱！只好打電話跟朋友取消了...sad!
7/17 4:10 =>冰箱"終於"送到了，但折騰了這麼久，還一直被耍，心情上非常不開心...
最後...希望這次的貨沒問題 T^T (不過現在這台一送來上面就
有不少髒髒的
灰塵和小刮痕...希望不是展售機 = =...)
六、備註：
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.169.73.4
※ 編輯: nekosan512 來自: 118.169.73.4 (07/17 15:59)
1F：推 mf7841:黃色鬼屋啊....，其實對方願意給你們退貨就不要心軟了。 07/17 16:35
對方非常不願意XDD一開始還不告知可退貨，我們提出後才開始不斷說他不想被扣錢
，拜託我們別退貨(不過我們第3天就反映了,聽說燦坤公司有規定可退換貨)
2F：推 td770715:是實況轉播嗎 要買電器誠心建議不要去燦坤 07/17 16:38
是實況沒錯 ^^ 感謝建議～經過這次我以後也不敢買了 T^T
3F：→ Deltaguita:該退的 還是要退 燦坤七天內有問題 都是可以直接退貨的 07/17 16:50
感謝提醒..服務員一直想隱瞞..讓人以為有可能無法退..我們下次會注意的 @@
4F：推 NaTaO3:記得去看看冰箱的出廠日期 通常在後面或下面 貼紙上面有寫 07/17 17:55
5F：→ NaTaO3:有灰塵和小刮痕 代表不是新機的機率 超極高!!! 07/17 17:56
6F：→ NaTaO3:我是你 他不退我就當場報警 請警察過來做紀錄!! 07/17 17:58
我找不到貼紙耶 @@ 只有製造日期...難道被鬼隱了?
7F：→ mf7841:樓上....警察不管民事糾紛的。 07/17 18:04
8F：→ sindyevil:冰箱後面黑黑的地方應該都會有 07/17 20:07
我真的找不到說..囧
9F：→ falltrace:退吧 07/17 21:21
我也很想退.現在已經被這件事被搞得很累.想到要去退貨還要被盧就超頭痛 !
10F：→ pyling:你人太好了，那麼差的服務扣錢只是剛好 07/17 23:26
11F：→ lisoukou:跟水果報爆料吧 反正他們也不怕黑掉 07/18 01:16
12F：→ good90150:你怎麼會傻到跟鬼屋買東西阿阿阿阿阿 07/18 03:05
13F：推 lovespre:這台也可以退了 新機外面有厚紙箱+保利龍+"膜" 07/18 08:10
膜 ? 囧..請問這台冰箱確定真的有膜嗎 ? 為何我們這台沒有
14F：推 kokus:退貨會被扣錢??是業績獎金扣掉而已吧 07/18 10:24
15F：→ Deltaguita:一般家電 我還沒買過沒有膜的(一千多的風扇也有) 07/18 10:41
16F：推 bencheming:我也吃過一樣的虧... 不要去買了啦!!! 07/18 15:05
原來跟我同病相憐的大有人在 :( 拍拍
17F：推 hcbr:哀...黃色鬼屋被叫這麼多年了，沒想到賣家電也爛..... 07/18 15:23
18F：→ hcbr:再不退你就吞吧，有道是人善被人欺，馬善被人騎 07/18 15:25
19F：→ iscu:這台有兩種可能 1.展示機 2.退貨重整機 07/18 15:50
20F：→ iscu:因為你一直催 害他來不及把膜包好.... 07/18 15:50
只有這兩種可能嗎!? Q口Q
21F：推 howerd11:黃色鬼屋 專殺肥羊不意外 07/18 17:47
以前都以為他們品質不錯的說..誤會大了
22F：→ shintz:直接打去總公司客訴捅抱他就好了 07/18 19:27
23F：→ shintz:展示機有的會通電然後員工會冰東西XDDDD 07/18 19:28
聽起來似乎跟二手的沒兩樣..
24F：推 icareyou:我在燦坤買了台筆電 也是展示機orz 07/18 20:34
他們有跟你說是展示機嗎 @@? 林先生一直跟我保證不會是展示機
結果送來的貨不僅髒髒的又有小刮痕..害我們擦超久..
25F：推 whoisanky:我朋友在燦坤買了台ASUS筆電 裡面被安裝一大堆軟體 07/19 10:52
26F：→ whoisanky:而且觸控整個怪異 只好拿去換 結果換回來一台 用不到一 07/19 10:53
27F：→ whoisanky:個禮拜 觸控又出問題 我朋友長期出國最後就算了 現在每 07/19 10:54
28F：→ whoisanky:次想到就跟我抱怨電腦超慢 比我的陽春EEEpc還要慢 07/19 10:54
好慘!! 拍拍 QQ
29F：→ chosen4040:最近剛好有波活動 沒時間裝很正常的啦... 07/19 23:08
30F：→ chosen4040:跟我約2:00 PM裝洗衣機 4:00PM才來 07/19 23:09
31F：→ chosen4040:妳也要看看人家那區產能有沒有足夠 通常活動後 07/19 23:10
32F：→ chosen4040:一個月內常常裝不到東西的 話說其實黃色鬼屋能殺價 07/19 23:12
33F：→ chosen4040:只是要看他給不給你殺..直接叫他業成報出來就是最底價 07/19 23:12
34F：→ chosen4040:我都這樣買的~另外筆電電腦別挑過季的基本上沒問題 07/19 23:13
35F：→ chosen4040:桌電用了五年還是很順 最主要還是看服務員良心 07/19 23:14
重點是..沒時間裝也要講清楚啊,怎麼可以對顧客撒謊後又晃點人家呢?
店家沒有告知誰曉的他們產能不足夠,尤其是顧客並沒有那麼多時間&義務一再被耍.
一台冰箱竟然拖了近20天,商品有問題服務員還一直推託給廠商
那他自己提供的服務是否應該好一點呢 0.0 客人被氣成這樣誰管他活動呀..XDD
36F：推 icareyou:他們沒有說是展示機 是我從電腦裡視訊照相的資料夾中看到 07/20 00:24
37F：→ icareyou:有人拍過照(背景為賣場) 07/20 00:24
38F：→ icareyou:但我後來沒有退貨(都用一兩個月了orz) 07/20 00:25
看來..未經告知給客人展示機並不是個案,在網路上看到好多網友都經歷過..
39F：推 yoshikisk:我還被燦坤的人兇「沒看到我很忙喔！」過 07/20 18:02
拍拍 QQ
40F：→ falltrace:叫他們自己來搬 07/21 02:56
41F：→ mroach:拆包數十台冰箱洗衣機 都沒有膜 只有塑膠套.有膜的是TV邊框 07/21 14:15
我們七月初有跟大潤發買一台LG洗衣機,上面有膜耶,到現在還貼著 XD
42F：→ mroach:燦坤大家電退換貨依"公司"規定是要原廠人員鑑定確認後才可 07/21 14:19
43F：→ mroach:以進行退換貨的動作 07/21 14:20
的確,他們就是說會聯絡原廠過來鑑定,卻讓客人整整一個禮拜都無消無息
※ 編輯: nekosan512 來自: 118.169.74.103 (07/21 19:38)