一、店名： coconi 二、地點： 雅虎拍賣 三、時間： 2012/2/16~2012/3/8 四、此店「非好店」的原因： 1. 回應買家問題速度緩慢。 2. 賣場商品圖片與實品不符，卻不接受買家退貨。 3. 實品同時帶有瑕疵(*1)，亦不接受退貨，與第二點一併以"特價品不接受退貨"為由， 駁回退貨之請求。 　 五、事實經過： 今年2/16，我得標了雅虎拍賣上coconi商場中的一雙黑底圓點雨靴， 因為忘記註明size，所以直到2/24發覺後我才再度與賣家聯絡， 並在上個禮拜五(3/2)收到貨品。 收到貨品的當天拆開包裝即發現該賣場所寄來款式與賣場提供之圖片不相同， 僅管都是圓點，但是外觀差異很明顯(*2)，故我當天向賣場反應此狀況， 並說明退貨之意願。賣方在禮拜二(3/6)的凌晨一點回應我， 說明這樣的外觀差異是來自於手工製作的關係，並強調"關於我"內有下標的規定， 定義這樣的貨件是不給退貨的。 但是該賣場確實地賣出了不一樣的款式，卻只願讓消費者換貨，處理方式令我不滿， 故當晚十一點我給予賣家負評以表達此次消費的感受。賣家立即在隔日(3/7)凌晨 一點將我的評價由好評改為負評。賣家並沒有深入了解我所收到的貨品情況，一昧 地以無法退貨來回應是讓我這次消費不愉快的主因；且處理退/換貨需要溝通時間， 但該賣家的回應速度緩慢，無法讓人感受到其解決問題之誠意(*3)，故將之列為非好店。 *1: 在收到的貨品上，存在著一道表面磨損過的痕跡，由於這不是我想退貨的主因， 故沒有向賣家反應，但在"關於我"中可得知該賣場亦不接受瑕疵品退貨。 *2: 該賣場所出之鞋款與salsa賣場所賣的鞋款相似，可參考備註第二項連結。 *3: 該賣場的"關於我"中有定義退/換貨期間為一週， 過於緩慢的問答可能會超過賣場所定義的期限。 六、備註： 該賣場之商品頁面 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/c68190388?u=Y2902589891 salsa賣場的雨鞋 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/e58325150 --

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