作者david70222 (伭)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 博客來
時間Fri Jan 21 13:56:20 2011
一、店名：博客來數位科技股份有限公司
二、地點：
http://www.books.com.tw
三、時間： 2011/1/21
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
客服效率及極差
五、事實經過：
本人於上周四(1/13)跟他們訂了2本書，並於該周六(1/15)於7-11取貨完畢
由於訂了2本書，本人的習慣是一本書看完才會去拆另一本
於是在今天拆掉第2本的時候，發現該書於某頁上有汙損，故想去換貨
但考慮到博客來有10天退換貨規則，而以網路留言須等待2~5天
故直接打電話去該公司客服，無奈是本人運氣不好或是該公司生意太好
本人於今日上午11點奪命連CALL至中午12點，客服均沒一次打通
直到1點左右好不容易打進總機，但是轉機待機時間竟然讓本人等了10多分鐘
再加上本人是使用手機撥打，等到不耐煩之後掛掉去查詢一下電話費用
竟然已經足夠再買那本內頁汙損的書還有找
故在此反推該店客服品質
六、備註：
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.241.115.221
1F：→ eva19452002:是你的手機費太貴，還是書太便宜？ 01/21 13:57
2F：→ david70222:書以一本200下去算 01/21 13:58
3F：→ david70222:我反推的是客服品質讓顧客等太久 01/21 13:59
4F：推 klmer19104:有規定客服多久內一定要撥通嗎??? 01/21 14:37
5F：→ antiasus:拿到網購商品先拆開檢查是常識吧...某頁上有污損如果細閱 01/21 14:52
6F：→ antiasus:一頁頁翻才能找到的話,個人是覺得情有可原.另外,若為油墨 01/21 14:53
7F：→ antiasus:印刷導致的污損,應該可試洽出版社能否更換. 01/21 14:54
8F：→ yuusnow:如果是書本身印刷就污損，可以直接找出版社換 01/21 15:32
9F：→ yuusnow:網路買東西，請先拆封檢視商品是否有污損情形 01/21 15:32
10F：推 icedvd:其實你可以直接寫信反應，他們回信的效率很快。 01/21 18:31
11F：→ falltrace:......網路留言他會看你的留言時間好嗎 01/21 23:15
12F：→ falltrace:電話也是可以用市內或是公用電話... 01/21 23:15
13F：→ falltrace:然後補充一下...每家客服有關 會收錢的業務 都很好撥通. 01/21 23:16
14F：→ TZUYIC:它們回信的效率很差又很慢，我也快被博客來氣死了！！ 01/22 19:29
15F：→ TZUYIC:之前有一封寄給客服的信，等了一個禮拜都沒回覆。 01/22 19:30
16F：→ blaxo:我們處在不同次元嗎XD 直接罐頭告訴你2~5天回覆 氣死我了 01/23 02:37
17F：推 Arnaud:回信效率是極差 =_= 上次也是書有瑕疵留言 客服3天才回信 01/23 18:36
18F：→ david70222:回信了 於明天來收件 明天我上班他們收個頭阿 =_=.... 01/23 22:40
19F：→ david70222:而且汙損是輸中第81頁 而且汙損的點快翻絕對看不出來 01/23 22:41
20F：→ Lerainbow:可能宅配會打電話跟你聯繫收件,晚上也是有可能的 01/24 01:26
21F：→ BluePlume:我之前退貨是自己寄的，不過有退我運費就是了 01/24 19:04
22F：推 queery:真的 電話會一直轉一直轉 最後卡在某個地方沒回應 只好掛掉 02/13 23:28