一、店名： Watsons 屈臣氏 嘉義興業店 二、地點： 嘉義市仁愛路300號 三、時間： 2010/12月份 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 服務惡劣~事後處理soso(更火??) 　 五、事實經過： 因年關將近另一半週三不用加班決定2人當晚逛逛watsons採買 拿了一組隱型藥水內贈護唇高但dm是寫送包包 剛好包包壽終正寢所以到櫃台問小姐請問這藥水還有另送包包嗎 小姐走到商品前方看了看自顧自的說這應該是on page(或piece) 心想大概了解意思是說贈品就隨組發送 所以說好謝謝我知道了... 重點我在道謝同時她臭臉不滿的表情轉頭離去=.=??? 雖只有一瞬間這尷尬場面...很孬的我裝沒事繼續採購 20分鐘後~看商品上方有寫健康商品週三800送100 就傻傻問另一半說他也不懂健康商品的範圍 所以就走向小姐那請問他說 我:請問衛生棉在健康商品範圍嗎 miya:不算阿怎會算(不悅) 我:剛看到衛生棉柱上方有做800送100的牌子 miya:您是不會去看看我們每一區都會放那牌子嗎 (很不爽指著其它區)balabala~ 我:我是沒注意只是想跟您確認健康商品有含衛生棉嗎 (當下已感受到不奈態度所以想解釋來問的原因讓她消火) miya :健康商品就是保健商品您是不懂嗎balabala~~ 我:要是上面寫的是保健商品我就不會來問您了 這時另一半走過來跟我說不買了走吧 才一出店門就問我說您很遲頓捏~問藥水時人家就很不友善了 您還想在這消費!要藥水還怕沒地方買嗎原來那一幕另一半也看到了~看另一半發怒就打圓場說 沒啦~我當下以為是我個人觀感問題 所以就沒在意咩不然去別家watsons逛 難得您不用加班別氣了別讓那小姐搞壞心情了 到另家watsoms看他還是鐵著臉.. 放下採購物品請店員幫我尋找店長 中山店長很體貼說會回請興業店長跟我們連絡.. 另一半看到中山店長的服務態度氣消了些~ 裝沒事拉著他選購他愛的零食~ 興業店長打來道歉,對店長說很謝謝他不過因另一半總是加班 所以請miya在9:30後打之後我還一直跟他道歉與道謝 畢竟我們不求什麼只求心中這討厭的錯誤過去.. 晚上跟另一半提說店長至歉表達miya會打電話跟他本人至歉~ 之後有想到這件事但沒提怕不開心 就安慰自己說聖誕結前後商家忙 接著到1月又安慰自己說跨年商家可能有活動也忙~ 月初問了另一半說miya打給他了嗎另一半說根本就沒接過 我之後就打給店長說隔這麼久怎麼事情沒處理 店長說miya有抄電話回去了阿 我:上次我有說過如果我們有不對的地方 請告訴我們我們道歉也應該顧客也有可能做錯阿 店長:他現在調早班晚上沒辦理打 我:那請他假日早上打 店長才說:miya總公司有處罰了可以算了嗎 我:那您應許miya打電來道歉也至少打個電話來吧 店長:miya有抄電話阿而且他說打給您們他會2次傷害阿 且他也想不做了避免我們為難而且他也沒很大聲阿 (os:沒大聲我另一半會從別區過來拉我走人??) 我:想罵他不用忍這麼久直接去您們店罵就好什麼2次傷害 不然請您告訴我要怎處理還是去客訴 店長:那您去客訴好了 看到店長消極態度我馬上打了客訴專線 小姐問說本人沒至歉嗎 還問說店長沒主動連繫嗎 並表明2天內會跟我們連繫 結果也是拖到上星期另一半才接到興業店長的電話 watsons您們服務讓人不敢恭維員工訓練也有代加強 (什麼叫做2次傷害??) 店長的處理態度也待加強 1.電話還要顧客主動追進度 2.說沒有很大聲 (意思您們服務態度潑婦罵街才算爛嗎) 客訴小姐100分 說實在的我累了~ 剛好看到這個板又勾起這回憶 明明很小的事情迅速處理就沒事了 偏要拖這麼久還說詞反覆並推拖責任 讓顧客火上加火 watsons怎麼了?? 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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