作者kenny53 (忠正，我好想你~)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 花蓮玉里 宅配通公司
時間Sat Sep 18 19:04:23 2010
一、店名：花蓮玉里宅配通
二、地點：花蓮縣玉里鎮興國路一段230號(玉里營業所)
三、時間：99年9月
四、此店「非好店」的原因：自己遺失貨運，解決誠意不足
五、事實經過：
一、9月初由花蓮玉里訂購了一批文旦，但送貨到時，送貨員告知尚有2大箱文旦須隔天才
能送到，但等了三天，我受不了，打電話到總公司去查，才知道我另外兩箱文旦已經遺失
心裡想說遺失就算了，至少要打電話告知寄件(收件)人，都沒有。後來玉里營業所的人打
電話給我，告訴我賠償的話，不是再補我一箱文旦，就是賠錢給我。(由於是辦公室團購
文旦，與玉里營業所聯絡當天，同事沒上班，所以我告知該所我再跟他聯絡該怎麼處理此
事)。
二、今(18)日，我收到了兩箱我遺失的文旦，於是我打給營業所的人，據該所的人表示，
因為找到遺失的兩箱文旦，所以補寄給我！但我很不高興，因為找到東西補寄給我，所
以這件事就結束了？！文旦是水果，他有期限的，今天出問題，並不是我的問題，那我
的損失誰負責？？於是我又打給總公司尋問有關所否有類似案件的sop流程，該客服人員
說每間營業所賠賞方式都不同，所以再請玉里營業所主管打電話給我。
三、我跟該主管說明，因為文旦是水果，有期限、新鮮度，而且因為他們的疏乎，導至於
我無法在正常的配通天數收到水果，並試問是否可賠償？！(而且辦公室的同事也不想訂
購，所以我己經退錢給他們)結果他們主管說，己經和寄件人(文旦老闆)聯絡，老闆表示這批文旦在寄送之前，己經採收15天，所以依主管的意思應
該是說這文旦己經不是最新鮮了？！而且他們只會針對寄件人賠償，不會針對收件人。
結論：我還滿不爽的！人家採收15天再寄，干你宅配通屁事！！你沒依正常的配通天數配
送就已經不對，而且自己內部搞烏龍遺失客人的東西，還敢在那邊說屁話！！面對客人的
貨物遺失，應該要積極與客戶聯絡、解決問題，而不是讓客戶苦等，然後再打電話查詢。
這間公司真的很爛，面對這種問題，都無法讓客戶得到滿意的答案，而且還再推責任，真
的該檢討！！
六、備註：無
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為講求完整性，內容以原始出處為準。
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※ 編輯: kenny53 來自: 163.29.32.164 (09/18 19:05)
※ 編輯: kenny53 來自: 163.29.32.164 (09/18 19:05)
※ 編輯: kenny53 來自: 163.29.32.164 (09/18 19:06)
1F：→ cuteterisa:老實說文旦可以存放的時間很久 新不新鮮不會影響它的美 09/20 13:05
2F：→ cuteterisa:味度 通常要放到皮有點萎縮變小時 才是最好吃的時候 09/20 13:06
3F：→ cuteterisa:而且快遞本來就是對寄件人賠償 你要找的是寄件人來處理 09/20 13:08
4F：→ kenny53:我知道，但是對於宅配通的態度，令人厭惡 09/20 21:33
5F：→ sindyevil:如果你跟寄件人有買賣關係,貨運是受託於寄件人的話,他說 09/20 21:38
6F：→ sindyevil:的沒有錯喔~ 09/20 21:38
7F：→ saxtc:每個宅配公司你要寄件的時候 寫那三聯單上面有宅配公司 09/27 17:36
8F：→ saxtc:的遊戲規則喔~一般人是不會去看拉 不過只要七天內幫你送到 09/27 17:37
9F：→ saxtc:宅配公司的規章裡面都算沒問題的(只要物品沒損毀) 09/27 17:37