一、店名： 全國 中華電信 二、地點： 台中市 三、時間： 2009年6月~8月 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 手機帳單多出從未使用過的GPRS費用；客服人員態度不佳 　 五、事實經過： 去年七八月間，我突然收到一張話費爆增的通知單，上面寫著”使用GPRS費用1902元 ”，由於我未曾使用過GPRS，於是撥打了客服專線去詢問，詢問之後我才訝異的發現原來2 G手機可以使用”GPRS上網”，我原本一直以為只有3G手機才有上網的功能(我是山頂洞人… …囧!!!) 我當時剛大學畢業，學校有電腦，回家之後也有中華電信的光纖網路，加上我完全不 知道手機可以上網(囧!)，但就算知道，我也不會花那個錢，學校網路不用錢，家裡是月 租費可以無限制上網，我何必使用手機上網~”~||| 請中華電信查詢的結果，客服人員回了我電話，一開始是我媽接的，但是客服人員想 跟手機使用者講話，所以就換我接聽。客服人員先請我按了專屬於手機的序號，然後一個 字一個字跟我對照，確定了無誤之後，就跟我說「對嘛!每支手機都有一個自己的序號， 就像人的身分證字號一樣，這是不會重複的啊!我們這裡可以看到上網的手機序號，那就 是你的手機所使用的啊!!」。當時我啞口無言，因為每支手機都有屬於自己的序號這我是 知道的，之前有聽過”手機搞丟前所要注意的事項”，所以我很清楚手機的序號是不會有 重複的這件事情，但我百思不得其解，為什麼會是用我的手機上網呢?! 過了一兩天，在我爸媽跟客服人員接洽的過程中，我得知了中華電信可以看到”所瀏 覽過的網頁”，內容包括了”MSN、台灣購屋網(還是房屋網的我忘了)…….等等”三四個 網站。之前所調閱的通話紀錄也寄到家中，發現了幾個可疑的地方： 1. 那天稍早，在GPRS使用大約五分鐘前，我才從家裡傳出了簡訊(北屯區) 2. GPRS總共使用了兩次，皆為同一天，第一次是在我回家後約五分鐘開始使用，使用地 點：東區；第一次像是不小心按到(時間不長，幾十塊錢吧)，第二次(大約在第一次結束 後沒多久，瀏覽時間好像有五十分鐘吧?!)下載量有點大，好像一千多元(我沒有使用過 ，所以我也不會計算@ @) 3. 我學校所在地點：南區，而且學校就有電腦、有網路了 4. 既然並不是一直停留在同一個網頁，那表示有”瀏覽”的行為，並不是不小心按到的 吧?! 我所使用的手機為LG KE970 (shine)，是2G滑蓋手機，對我而言就是用來撥接電話跟 收發簡訊，雖然我都放在屁股那裡的口袋，但是它的按鍵鎖並不好解開。它本身有五方向 鍵(凸起)，但是在滑蓋收起時，要解按鍵鎖，只能先按左邊的按鍵(解鎖)，再按右邊的按 鍵(是)，而且這兩個鍵不在凸起處，反而在中間凸起的兩旁(感覺更不可能按到?!) 我疑惑的地方是，既然可以看到有使用MSN，那為什麼不能看到底是誰登入，或是使 用了誰的帳號，而且，既然可以從MSN還換到什麼台灣房屋之類的網頁，那表示一定有” 瀏覽”的行為，如果只是不小心按到，這不合理。 還有一點，我承認我是長的娃娃臉，而手機是辦我爸的名字，(因為承辦人員似乎一 直覺得我很小，說話的口氣有一點”我抓到你了喔”的感覺＝　＝|||，實在是不太舒服 ……)，但是我已經是個有行為能力的成年人了，我不需要說謊，而且就算我再怎麼窮， 如果我有使用，我一定會付費，承辦人員的態度跟口氣實在是令人很不舒服…… 在跟客服人員以電話方式溝通了兩三次後，時間已經過了將近半個月，而也已經喪失 可以調閱大樓監視錄影帶的時效(我們家大樓錄影帶只保留一個月＝　＝|||)，所以我也 無法調閱影帶，看看是不是有我回到家又沒有出門的畫面。當時客服人員對我爸說：「我 們也不確定她是不是真的有回到家啊，就算回到家了也可以再出門啊!」，問題是，我回 到家是五點五十幾分，GPRS是將近六點開始使用，當天是非假日，正值下班時間，就算再 怎麼快也很難從我家到東區，我爸當時回他說：『好！那你派一個人過來，從我家騎到東 區，你計時，看多久可以到。』結果對方就沒有繼續回話。 再後來，某一天我跟爸媽都在家，於是我爸開車載我們去中華電信營運中心，不知怎 麼的，我的電話居然是歸台北管，說台中沒有辦法處理，這就讓我們很不能理解了，我的 手機明明就是中華電信的，為什麼還分台中跟台北，難道我們都已經來到台中區的營運中 心了還是不能處理嗎?!當天，我突然想到，如果手機有上網，應該可以看到什麼瀏覽記錄 吧?!於是我打開了手機，好不容易找到瀏覽記錄之類的地方，顯示是空的。而承辦人員說 ，瀏覽是不會留下記錄的(?!)。我爸請中心的負責人出來，有名男士說他雖然是台中區負 責人，但是也無法處理這件事情。 另外，還得知了一個消息，中華電信在手機開通的時候並不會提醒你”可以將手機的 上網功能取消”，而我原本就不知道2G手機可以上網(欲哭無淚)，既然不知道可以上網， 當然也不知道需要取消。為什麼預設就是打開的呢????但我也不是不小心按到，我是根本 就沒有使用到它，就出現了帳目，這真是個羅生門…… 就在我們氣急敗壞的要離開時，在門口遇到了一位小姐，好像是什麼主任級的?!可能 是到基層巡視?!那位小姐就帶著我們回到了剛剛的櫃檯，而剛剛的承辦人員以及那名負責 人的態度也從原本的強硬變得比較軟化，還拿起了手機跟那位主任級的小姐解釋說，手機 上本來就有一顆按鍵，不小心按到就會上網，但是問題是我的LG滑蓋手機並沒有那個快捷 鍵啊＝　＝||| 那天最後的結果，就是那位主任級的小姐答應要幫我們詢問這件事情，但是還是得經 由台北來處理，好像是因為帳目的關係，我的手機剛好是隸屬於台北所管轄~”~||| 這次的效率真快，隔天台北營運處的客服小姐就打電話來了，但是這次似乎是推薦我 們使用月租或是什麼其他的方式，將這筆大帳化小。而我們所抱持的態度是，我們本來就 沒有使用過它，既然沒有使用為什麼要付費，我們不想成為冤大頭。 後來，我爸疑似跟台北的客服小姐吵了起來?!因為我不在家，詳細情形我不是很清楚 ，但是那位小姐好像就生氣的說要把這筆帳銷掉的樣子，但是怎麼銷的我就不知道了。 雖然這件事情沒有造成我們家金錢上的損失，但是我們家前前後後也花了不少時間跟 心力在處理這件事情，並使我們家對中華電信的信心產生了動搖，我曾經一度想要換一家 電信公司，但因為把網路功能取消之後，截至目前為止沒有再發生過任何事件，又因為身 邊朋友大部分都是中華電信的用戶，而繼續停留在沒有綁約的狀態。 六、備註： 補充： 那陣子我們家在處理這件事情的時候，我偶然聽到系上學長的朋友也發生過類似的事 情，也是沒有使用過上網功能，帳單卻白白多出了一筆上網費，但後來是自己摸摸鼻子去 繳掉不多的帳款。所以我在想，那陣子會不會是中華電信自己內部的帳目出了錯? 前一年(2008年)年底，我的LG手機從使用到現在唯一一次當機，而且是無法自救的狀 況，當時有拿去修理，但是拿之前就有先把SIM卡拿起來，如果說手機的序號是這樣流出 去的，但對方也沒有我SIM卡的內容吧??? 當時對方只說了上網是在台中市東區，但我爸問他基地台在哪裡，對方不肯說，我不 知道是因為商業機密還是……?? 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --

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