一、店名：山立機車託運 二、地點：全省的機車託運服務 三、時間：2010/6/24 - 2010/7/3 (不含交寄當天，整整拖了9天) 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 到車時間一再拖延／最後三天幾乎是照三餐打電話問，才在第9天到車 五、事實經過： 以下是我在第八天7/2(五)，貼在自己臉書上的留言內容 --------------------- 山立機車托運-----------------請大家記住這個公司的名字 非常糟糕，6/25(五)從台中寄到屏東的車， 原本承諾6/27(日)就會到達，卻一直到現在還沒有到。 到昨天7/1(四)已經七天，追查結果車子居然還在原本的台中站，根本沒有送出。 請他們緊急將車送達屏東，原本承諾7/1(四)當天晚上會到，沒到！ 再次確認後說7/2(五)中午前會到，沒到！ 說中午時才要幫我裝車送往屏東，下午五點再確認一次到了沒，沒到！ 原來中午的車子裝不下了，業務一直催高雄站一定要讓我的車先送， 但最後沒上車的原因是「還有很多比我積欠更多天的」 到目前7/2(五)19:00為止，車子還在高雄， 今天也不會有車往屏東了，「應該明天就會到了！」 這是第幾次承諾車子會到，我已經不想去計算了，只希望不要再出問題。 一來一往花了多少時間再與業務溝通、聯絡、等待、發脾氣， 拜託也拜託了，生氣也生氣了，車子就是沒有辦法送來。 原來託運機車除了要花費運送時間與金錢外，還要多給他們 將近一個禮拜的緩衝時間來體諒他們的「旺季車量過多，卡車與司機有限，實在是送不出 來」，再花一堆時間與精神來確認自己的車子在哪，不斷的發脾氣！ 這就是所謂的「我們懂得如何以安全、快速的方式，將機車運送到指定地點」 ------------------------ 7/5(一)後記 車子在7/3(六)中午時到達屏東 謝謝很認真幫我處理這件事的業務，在前一天幫我用到凌晨3點， 直到確保我的車已經上了貨車，會在早上送往屏東。 因為過程中拖延太多時間，我已經不方便再到原本的站點取車 因此業務向司機告知，車子到屏東時，要幫我送到我家附近，方便我取車。 當天早上業務也電話通知我，車子已於10點左右從高雄出發前往屏東 但一直等待到下午兩點，都沒有接到司機的電話 請業務確認後，發現司機居然直接「將車放在火車站附近的停車場」，人就離開了 於是最後我還是坐計程車去領車。 所有的事幾乎都讓人感到非常無言 1. 網站與託運單上承諾的「旺季3個工作天內送達」，根本無法做到 2. 一再的確認下次到車時間，也一再食言 3. 上令下不達，公司業務與下面站點一再交代要做的事，卻常常被略過， 顯示公司管理制度上的問題 4. 到最後一天約定好該交車的地點，司機依然故我，沒有將顧客的交代放在心上 5. 最後一點，也是我決定PO文的原因，該公司把我在他們網站上PO的文章給刪除， 並無做任何回應，讓我感覺非常不受到尊重 原本這間公司的業務十分認真的幫我解決這件事 (雖然解決能力有限 = =) 所以我本來想，事情已經完結了，就不要再提出來抱怨 但業務代表的態度好是一回事，公司不重視又是一回事 所以我決定將整件事件PO出來，給未來需要機車託運服務的顧客一些參考。 六、備註： 該公司的FB網站 「機車託運讚」 http://www.facebook.com/profile.php?id=100000172151544#!/autobikes 我於7/2(五)在自己臉書發表的同日，也在該網站發表相同的文章 但剛才確認時卻已經被刪除了，讓我覺得後續處理實在是不尊重客戶，於是決定PO文！ 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。轉錄請先告知 --

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