一、店名： 博客來售票網 二、地點： 台北市南港區八德路四段768巷1弄20號6樓 三、時間： 2008.8.8 四、此店「非好店」的原因： 把顧客的退換貨單搞丟，顧客反應時客服小姐根本不聽顧客說話，只是一直說 我會幫您處理 　 五、事實經過： 上週我在博客來售票網買了兩張現場表演的票卷，買完後才熊熊想起「慘了！那天 有班！」囧" 後來找不到人代班，也轉售不出去，於是決定退票，按照博客來的規定，將票卷、 退換貨折讓單、連當初宅配給我的信封都一併掛號寄到客服部了 結果今天早上，博客來打電話通知我，只收到票卷，沒有折讓單，要求我補傳真或用 掃瞄圖片寄給他們 問題是，我家沒有傳真機或掃描器、也沒有數位相機（好吧，沒有相機是有點怪， 但我真的沒有＝＝…我連印表機都沒有，要補單還要再去跟別人借囧），我便告訴 他們，我只能用寄的。小姐一開始還說，可是我怕會寄丟（怪了，不是掛號給你了嗎） ，可是我說沒辦法，我只能用寄的 後來掛電話仔細回想，不對阿，明明我當初就已經將退換貨折讓單連票卷一起寄給他們了 ，為什麼他們有收到票卷卻沒收到我的退換貨折讓單？ （我很確定我有一起寄出去，那天還因為找不到票卷郵局家裡兩邊跑，而且掛號單上的 信函重量標示22公克，絕對不只兩張票券的重量吧） 後來我就回撥給客服，這是另一個小姐接聽的，我先說明來意後 便問他：為什麼你們有收到我的票卷卻沒有收到退貨單？ 他一開始說，是另一個小姐跟你聯絡的我不太清楚，我去詢問一下 回來後就開始不斷強調，我們真的沒有收到你的退貨單 我便告訴他，我是連票卷一起寄出去的，而且是掛號，你們有收到票卷，不可能沒收 到退貨單。退貨單找不到是你們那邊的問題，為什麼客戶還要再幫你們做補寄的動作？ 他就開始連續、不斷、重複說，票務那邊確認過是沒有，不然我們會再幫你查詢…無限 重複。這當中我一直想告訴他，那封信函中到底附上了什麼東西，可是他完全沒有因為 我說話而中斷，就一直不斷重複…我們會再幫你查詢…而且還越講越大聲 小姐，你們不是要幫我查詢嗎？既然要查詢，難道你們都不用跟客戶確認一下裡面寄了什 麼東西嗎？ 最後我火大了，我就說，小姐，我只是要跟你確認我裡面寄了什麼東西！他才停頓一下 我就說，裡面有兩張票券、一張退換貨折讓單、甚至包含博客來當初宅配給我的信封 都在裡面 他才說，好，票卷、退貨單、宅配信封，那確認後再跟您聯絡 掛電話時我心情已經相當不好，你們博客來把客戶東西搞丟了，卻要我們再花時間去補寄 或傳真，跟你反應時，只是不斷重複客服術語…讓我感覺我好像是說謊的奧客，就是要 跟你們盧我有寄（撥客服前我還擔心是不是真的寄錯還是忘了，還先上博客來網站再看一 次資料，還去找掛號收據） 後來客服又再回撥給我，說那您不用補寄，我們會幫你做退貨處理 我只說：小姐，我只是疑惑，為什麼你們有收到票卷，卻沒收到退貨單？ 他才說，鵝…可能是我們作業疏失弄丟了…="= （當初宅配給我的也只有票卷，沒有處理費發票、也沒有退貨單，博客來的作業疏失 真的很多="=） 後續處理就結束了，我也覺得OK可以接受 但是對中間回撥客服的態度實在讓人很不開心，害我一早就要為這件事壞了心情>"< 六、備註： --

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