一、店名： 台北 Kmall 一樓聯強服務站 二、地點： 台北站前Kmall 台北市忠孝西路一段50號1樓（入口那家） 三、時間： 2007年七月 四、此店「非好店」的原因： 服務差／態度差／速度慢／對客人咆哮 　 五、事實經過： 那天是週末，拿 Nokia 手機去維修，店員說如果維修費超過1000會打電話報價， 結果等到下週三還沒回音，於是打電話去問，說是主機板壞掉要三千多，因為客人 通常不會接受，所以就沒通知，直接請總公司退回。 然後又等到隔週一，想說也該退回來了吧，都沒電話通知，直接去店面問，店員居然 說週五才傳真給公司退回，所以這兩天才會到。質疑他們速度太慢，結果店員就發飆了， 說這手機又不是在這邊買的，他們也沒收物流費，「沒有客人像我這樣催他們」， （超過一星期居然不算久？而且手機根本沒修）還說那手機型號很舊，不見得找得到 零件，所以會比較慢，但這手機是我是去年才買的，會舊到零件都這麼難找嗎？ 明明是她們忘了傳真給總公司把手機退回，才會拖這麼久，手機回來的維修單上面 也寫著因為「報價逾期」所以退回，可見這手機的問題早已檢查出來，完全是因為 服務站拖延而導致送回速度這麼慢，而且如果不是我打電話去問，還會拖上更久。 如果他們是因為工作太忙而忘了就算了，只要誠心向客人道歉都還能接受，卻一副 「誰叫你來這邊送修」的態度，讓人非常不敢恭維，如果因為不收物流費，就能對 客人大呼小叫，那勸他們乾脆不要做這個服務，因為服務態度是一種習慣，如果今天 他們能對不在她們店買手機的客人態度如此惡劣，相信就算是在她們那裡買手機， 只要出狀況他們的服務態度還是會一樣糟糕。 聯強既然標榜「綿密的售後服務網，讓消費者送修方便，並享有快速維修服務」， 結果實際執行卻把消費者踩在腳底下，已經有廣告不實的嫌疑，我會考慮向消費者 基金會檢舉這種惡行。 六、備註： ※ 編輯: kozma 來自: 125.225.124.104 (07/27 18:59)