我約在4.5月發現手機問題 會自動關機 容易自動跳回待機主畫面 例如 撥號撥一撥就跳回去 簡訊打一打也跳回去 最誇張的是通話中也會跳回去 導致手機功能無法正常使用 到後期狀況非常嚴重 另外有一次 手機突然自己跳回原廠設定 原本個人化設定以及通話紀錄 簡訊 照片等存于手機內的資料都不見了 甚至連拍照功能都無法儲存照片 由於我住在台北 購買手機的地方在桃園 我打回去桃園店家詢問時 店家說還在保固期內 (手機於去年九月購買) 只要不是人為損壞 資料都救的回來 也不用付費 於是我六月21日去該店家準備維修手機 我跟店家說明了以上狀況之後 店家只草草紀錄了 自動關機 按鍵接觸不良 我本以為他們比較專業 修改這些問題 那我剛剛講的資料遺失 跟拍照功能都可修復 後來留了電話 拿了維修單就走了 店家說 一個禮拜左右會修好 會打電話通知 而過了兩個禮拜之後 我打算打去問說我的手機修好了沒 因為我未曾接到領取電話或其他通知 可是我看了看維修單 上面居然根本沒有店家電話 還是我打到總公司去詢問 依據地點才查到電話 店家說在6/25已經發簡訊通知 由於我沒有備用手機 想說一個禮拜不用手機也沒關係 所以當時留的是市用電話 我說"你們發簡訊到市內電話啊?" 店家才說"噢 我們也有打電話" 我說"可是我們沒接到啊..." 店家"恩 那可能你不在..." 我疑惑的是它們到底有沒有打 打了幾通? 周一到周五上班時間家裡沒人很正常 它們是下班時間好像是9點還是10點 為什麼不能晚上打呢? 而且就算是有打過沒人接 難道就不用後續處理 就讓我一直空等了兩個禮拜嗎? 7/11我前去領取手機 測試功能的同時 我發覺手機拍照功能仍未修復 資料遺失也沒有回來 我跟小姐講時 小姐說 可能上一位小姐沒有紀錄好 於是他說再送修一次 我想我還能怎樣 雖然覺得很煩可是還是只好答應 這次留的是手機 因為找到備用手機了 一周隻後我打電話去給店家說 "手機回來了嗎 過一個禮拜了" 店家說明天會幫我連絡維修廠商 屆時再打電話通知我 第二天晚上約8.9點 仍然沒有一通電話 我打去詢問手機究竟怎麼了 店家才說 這需要原廠零件 手機送回原廠修需要2~3週 後來我說 為什麼你們什麼事都沒人通知 為什麼又修到前前後後一個多月 手機到底怎麼了 他才說給我廠商電話 我跟他溝通比較方便 廠商電話打了幾次都打不通 也許是我打的時間都不對吧 幾天候我又打去該店家跟他表達我的意見 我說我的手機續約當初是因為新手機優惠才繼續的 結果一個多月我都沒有用到新手機啊 那這樣新手機優惠續約到底算什麼 而且哪有一支手機買來半年多就壞掉的? 還有 你們不管作什麼都沒有通知 不通之我來領取手機 說我沒接到就不用繼續連絡了嗎 手機送回原廠修要那麼久也不用打電話告訴我嗎 店家的回覆是 "我們這裡只是零售商 手機壞掉跟我們說沒有用 就是因為可能購買到有問題的手機 才會有保固期 沒有打電話來通知你 這點真的是我們不對 抱歉 那你有其他的問題應該向廠商反應?" ----------------------------------------------------------- 文章很長 也可能說了太多廢話 不好意思 但請問 他說的的確是我該接受的嗎 我買到問題手機 他們不必負責 我要直接連絡廠商? 而且沒有打電話通知我取貨 讓我跟別人借用備用手機的困擾我都必須自己承擔? 另外 修一支手機修一個多月 的諸多不便 我都只能默默接受而沒有其他方案 或是任何賠償嗎? --

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