作者trustpioi (trustpioi)
看板Anti-ramp
標題[抱怨] 高雄燦星對問題的處理態度
時間Mon Jun 25 21:33:16 2007
一、店名： 高雄燦星
二、地點： 中華路上
三、時間： 今年過年期間
四、此店「非好店」的原因： 服務差
五、事實經過：
今年國年期間，透過燦星訂機票，因為過年期間很多滿檔，
所以一開始在訂單上有註明最希望的日期及下一個順位的日期，
我當時分別填了26日和27日兩各日期
在我付完錢，拿到電子機票，確定日期是2月27日下午三點由國外返回台灣的機票
結果，在27號當天早上十點多，突然想到，好像要打電話到機場確認機位
我就打了電話，誰知道航空公司居然告訴我，我27日的機位已經被取消，
我應該是搭26號的飛機，我當場傻眼
我馬上打電話回台灣的高雄燦星問怎麼回事
當時幫我定位的甲小姐跟我說，是因為他有幫我候補26日的位子
所以是航公空司自行把我的27日訂位取消，直接改成26號
我就急了，我就說可是怎麼都沒通知，那我現在該怎麼辦
甲小姐叫我先到機場再說，並說會向他主管請示該怎麼處理
我就急急忙忙的收拾行李趕到機場去，到機場時約十一點多
我到航空公司櫃檯詢問究竟是怎麼回事，經櫃檯主管幫我查詢定位紀錄
居然跟我說是台灣燦星這邊把我的位子取消的，並說因為當時是農曆年
所以27號當天的機位都可滿了，只能再幫我排候補的，
或是我要自己再貼錢換成頭等艙{原來是定經濟艙}
我就從十一點多開始在機場等到下午最後的登機時間約二點半
這期間，燦星幾乎沒有主動打電話過來詢問我的狀況，
我倒是主動打了好幾次回台灣燦星問他們幫我處理的怎樣了
得到的答案都是叫我等
而且甲小姐更一直堅稱是航空公司取消我的機位
還怪我說是我自己不開手機，讓他無法連絡
但我的手機都有開機，且他也沒有留言或傳簡訊
一直到最後豋機時間，實在不能等了，
我只好又打國際電話回台灣問到底要怎麼辦
這時候甲小姐的主管終於出現了
一開始還說不然改搭28號的飛機
我堅持要27號回來，之後，吵到最後(我真的是在機場櫃台用手機跟他大聲吵)
他才說，不然燦星幫我出一半改搭頭等艙的錢
然後還說了一句，反正你也花一半的錢就可以坐頭等艙了
還好後來是航空公司方面幫我解決了問題，
讓我可以順利在27號不用貼錢的回台灣，當時燦星並不知道我沒貼錢就搭上飛機的事
回到台灣後，一直在等燦星主動跟我聯絡，
結果等了二或三個星期，也都沒人打電話跟我聯絡
我實在氣不過，就打電話到台北的燦客訴
這時，甲小姐終於跟我聯絡了，
重點是他改口承認確實是燦星那邊把我27號的機票取消改成26號的
而且時間居然是26號上午臨時變動的
我想，就算他26號當天我有接到電話，我也不可能馬上趕的到機場搭飛機
這次的經驗讓我不敢再相信燦星
先是他們錯誤的取消機票，再來是接下來對問題的處理態度也讓人很不敢苟同
只能說還好當時有好心的航空公司櫃檯主管幫我解決問題
不然真不知該怎麼辦才好了
六、備註：
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.123.34.27
1F：推 wwwscc:慘...... 06/25 21:59
2F：推 stardust:太跨張了... 幸好你先順利回家... 06/26 13:00
3F：→ lisoukou:我懷疑燦星是為了刻意討好某人才這麼婊你的 06/26 13:21
4F：→ lisoukou:我記得這幾年報紙有刊登類似的新聞 06/26 13:22
5F：→ lisoukou:也是航空公司為了刻意討好某人 任意變動乘客訂位 06/26 13:24
6F：推 yihuey:太恐怖了 萬一飛回來不可又沒位子就很慘了 幸好航空公司有 06/26 15:51
7F：→ yihuey:幫你忙 06/26 15:52
8F：推 chheng:哪家航空啊？瑞航也曾經因為沒經濟艙，在機場才幫我免費升딠 06/26 18:14
9F：→ chheng:等到頭等艙 瑞士--->香港 06/26 18:15
10F：推 KDTD:旅行社爲什麼可以有這樣大的權利更動旅客名單~~ 06/26 21:26
11F：→ KDTD:何況說~~都開出機票出來了(是實體機票還是電子機票啊?!) 06/26 21:27
12F：→ KDTD:痾~~對不起~~我看到是電子機票了~~不過真的是很扯的一個事件 06/26 21:27
13F：→ KDTD:如果你當時有錄音的話~~說不定可以告她們要求她們賠償說 06/26 21:28
14F：→ KDTD:就算你順利回來了~~那個精神方面在那邊擔心受怕的也可以要求 06/26 21:28
15F：→ lisoukou:K大最後一句推文說的是精神賠償吧?? 06/29 00:56