作者sea35 (過客)
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標題Re: [心得] 銀行的催繳電話(打錯了,可是完全不聽)
時間Sat Jan 20 11:00:23 2007
※ 引述《Lenore (煙波林野意悠悠)》之銘言：
: 唔，看到這個討論，
: 我想到我過去兩年內接過兩三次無號碼來電，
: 問我這個電話是不是ＸＸＸ，我說沒有這個人喔
: 她問這個號碼我用多久了，我說：很久了！
: 她就口氣很硬的說：很久是多久了？
: （搞什麼啊，用無號碼來電的還這麼嗆，我沒義務跟陌生人說那麼多吧）
小弟曾在某家銀行當過電催員(現金卡與呆帳部門都待過)
簡單的說明一下為何會問對方的電話用多久了。
在電話撥通之前，與客戶有關的資料都會顯示出來，像是身份證字號、公司電話、
戶籍地址電話、通訊地址電話、保證人電話號碼、親屬電話號碼、辦卡日期、繳款
日期、應繳金額...等等等。(還有很多，忘光了)
重點在辦卡日期。
假設核卡日為2004/01/01，客戶已二年未處理欠款，催收資料顯示，上
一位催收員於2005/01/01撥打，接電者回應無此人，電話號碼新辦。
而當我在2006/01/01撥打時，對方若回無此人，即詢問電話號碼用多久了，再依對方
的回應來回話。
若對方回應我：用一年多了。
與上述資料印證，我會在這一通催收資料上加註解，
例如：09XXXXXXXX/行/一男接/無此人/電話已用一年多/查催收資料2005年號碼新辦...
0X-XXXXXXX/通/一女接/無此人/電話已用一年多.....
(後面會再打一大串，懶了)
(這種狀況持續三四次後，案件就會轉法務或呆帳了，所以接電話那位還會被問個三
四次)
如果對方回應：用半年多...，就有進一步用話術試探的必要。
小弟就遇過，有一位客戶長期裝傻，後來某天念大學的兒子回家，不知情的狀況下接
電話，就被我套出一堆資料，派外訪人員催收去也。
若對方回應：打錯了(掛斷)。
就看我心情...，
心情好:09XXXXXXX/行/一男接/無此人 (這種註解很菜，工作馬虎才這樣KEY)
心情差:09XXXXXXX/行/一男接/口氣不好/言無此人即掛/建議多次去電
(看到多次去電，後面接手案件的人，就會看撥打時間，今天早上撥過，下午再撥，下
午撥過，晚上再撥，通常會撥到對方心平氣和的跟我們對談後才停。)
: 我還是忍著脾氣著回答說：用一年多了喔
: 她就說：我們會再查看看！
: 讓人感覺很糟糕。莫名其妙跑來態度還這麼差。
因為他打了一整天火氣大了，做這一行聽到的話語很黑暗，長期下來心理狀態會變得不
太好，我一位同事就因此得憂鬱症。
當催收都以人性本惡為出發點。
: 這難道也是銀行的客服嗎？
: 因為聽說有的銀行客服會用無號碼來電外撥。
: 這實在不像正派公司的作為呢。
其實這都看那位催收員的心情(汗
沒禮貌很兇很會罵人的催收員，通常他的業績很好...囧
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.229.80.195
1F：推 vicwk:請問原po的業績好不好呢.... *_^ 01/20 11:18
2F：推 ta29:老實說 選這行是你自己選的 01/20 12:04
3F：推 hyh929:老實說 我很懷疑這樣一而再再而三三而四的電話攻勢會有效 01/20 13:54
4F：→ hyh929:對於認真工作想還錢的人 你們打擾到人家的工作 01/20 13:57
5F：→ hyh929:對於死皮賴臉能拖就拖的人來說 頂多不接電話或關機就是了 01/20 13:58
6F：→ hyh929:我以前上班時好幾次都接到銀行打來找"已離職"的員工的電話 01/20 13:59
7F：→ hyh929:剛離職的就算了 有的離職兩三年還打來問不會很奇怪嗎?? 01/20 14:00
8F：→ hyh929:不是說都會註記嗎?? 結果還不是一直打根本找不到人的電話 01/20 14:01
9F：→ hyh929:找不到人還兇接電話的人 因為"人性本惡"所以我要自認倒楣嗎 01/20 14:03
10F：推 ta29:我比較想知道 這樣的行為可不可以報警就是了 01/20 14:19
11F：→ ta29:精神受到嚴重的騷擾 不知道可不可以賠償呢 01/20 14:20
12F：推 rosedog:我也被騷擾過，明明跟我無關，這樣子不是很衰嗎？ 01/20 15:46
13F：→ rosedog:雖然催帳的人也有他們要作的工作，可是無辜的人就活該被 01/20 15:47
14F：→ rosedog:騷擾嗎？有些打來真的很兇，沒必要被這樣對待吧... 01/20 15:48
15F：推 ta29:沒錯 而且根本找得又不是本人 說句難聽的 銀行有什麼資格這 01/20 15:54
16F：→ ta29:樣做 01/20 15:55
17F：→ ta29:就算是警察打電話也未必要配合了 更何況是民間的銀行組織 01/20 15:56
18F：推 nagano933:沒禮貌很兇的 我照樣罵回去 好好講的我還肯想辦法幫他找 01/20 23:45
19F：→ nagano933:他要找的人 搬出去的家人亂欠不還 鬧我有個啥用 我也不뜠 01/20 23:46
20F：→ nagano933:不可能幫他還錢 鬧鬧鬧 就是掛掉而已 01/20 23:47
21F：推 sea35:以上，你們說過的話我都聽無辜的接電者抱怨過了(直接對談) 01/21 04:45
22F：→ sea35:依工作倫理，上頭指示，出事上面負責，催收員只能照辦 01/21 04:47
23F：→ sea35:對了，客訴沒用的，請找金管局...。 01/21 04:50
24F：→ sea35:警察會反過來勸你換電話... 01/21 04:51
25F：推 ta29:那我會直接寄存證 要玩我可以玩到底 01/21 10:59
26F：→ ta29:我最看不慣明明就是自己的錯還可以說得理直氣正的那種鳥人 01/21 11:02
27F：推 Cephas:就是你們這種機掰人無端騷擾良民 糙 01/22 02:08
28F：噓 Cephas:原來可以噓.......老子就不客氣了 01/22 02:10
29F：推 sea35:樓上，這還不是最機掰的勒XD 01/22 04:04
30F：推 anbr:其實就是因為有些欠錢的自己也很機掰 不能怪摧收的機掰啦 01/22 05:05
31F：→ anbr:別以為那些被催收的都很可憐 也有不少是超機掰的 01/22 05:06
32F：推 ta29:不怪那些人難道要怪我們這些莫名其妙被騷擾的人嗎 01/22 08:42
33F：→ ta29:銀行的審查機制有問題 就要自己負責 01/22 08:42
34F：→ ta29:被騷擾我絕對會告到底 反正老子時間多 01/22 08:43
35F：噓 wonderangel:頭噓被搶走很遺憾 01/22 09:18
36F：→ sea35:我簡單說明你們就這麼激動，如果爆料你們會中風喔@_@ 01/22 10:59
37F：噓 Cephas:那你可以繼續PO一篇 我豈是怕中風之人 01/22 11:46
38F：噓 ta29:更勁爆的是把沒有借款的人強去討債 然後放火之類的吧 01/22 11:56
39F：→ sea35::) 01/22 12:46
40F：推 hyh929:推一下 anbr 大..有些人欠錢還一付很理所當然的樣子 01/22 14:22
41F：→ hyh929:另外 原PO是在銀行催收部上過班?? 還是在地下討債公司上過? 01/22 14:23
42F：→ hyh929:班?? 如果是在合法的銀行催收部上過班 那用這種幾乎是騷擾 01/22 14:24
43F：→ hyh929:無辜第三者的行為 難道樓上大大們、其他無端受擾的人不應該 01/22 14:26
44F：→ hyh929:生氣?? 不能生氣?? 你覺得只是打錯一通電話而已沒什麼 01/22 14:27
45F：→ hyh929:但是資料不改 每個催收員都打錯的電話 對接電話的人來說 01/22 14:33
46F：→ hyh929:真的沒什麼嗎?? 你們知道你們影響到的不只是通電話的那幾分 01/22 14:34
47F：→ hyh929:嗎?? 尤其不能茍同"因為對方口氣不好 單子上註明多去電幾次 01/22 14:35
48F：→ hyh929:"這種行為 誰看了都會很激動吧 01/22 14:36
49F：→ hyh929:再請問原PO 當您拿到的資料上寫著長長一大串"去電無此人" 01/22 14:45
50F：→ hyh929:你們都怎麼處理啊?? 繼續打?? 還是你們有部門可以去查查呢? 01/22 14:46
51F：→ hyh929:我沒做過催收工作 我也不懂催收的流程 只是覺得看原PO寫的 01/22 14:48
52F：→ hyh929:好像這個工作完全是看心情好壞在做事似的 01/22 14:51
53F：→ sea35:我明天早上寫信跟你說明 01/22 17:08
54F：→ sea35:避免誤會，我強調一下，這篇是很簡短的說明文，不是感想文 01/22 17:11
55F：→ sea35:我說明的是此行為的"原因之一"，文內無贊同或反對的言論 01/22 17:14
56F：→ sea35:請勿隨意揣測本人的語意 01/22 17:17
57F：推 zo4:激動什麼阿=_=又不是他打給你 他只是說出工作上的一些事情而已 01/23 14:35
58F：推 ta29:改天 接到的人是你的話 你就知道了 01/23 16:40
59F：推 hitlerx:所以接過這種電話的人都有資格對sea35激動囉? :O 01/23 22:31
60F：→ hitlerx:分享該行業的作業方式，讓大家知道怎應對佳，還要給你們罵 01/23 22:32
61F：推 ta29:很抱歉 我不知道為啥我必須要接受銀行人員的盤問 我不是犯人 01/23 22:51
62F：→ ta29:打錯電話我不能掛還要回答呀 莫名其妙 然後一打再打 01/23 22:52
63F：→ ta29:這是態度問題 和 作業流程無關 審查作業沒弄好 把問題弄在 01/23 22:53
64F：→ ta29:無辜的人身上 別人不想理 掛斷還要被寫然後一再被騷擾 01/23 22:53
65F：→ ta29:這樣的行為是對的才怪 已經不是分不分享的問題 是態度問題 01/23 22:54
66F：→ ta29:簡單說 銀行根本沒權力去盤問我 如果還要一再的這樣弄 01/23 22:54
67F：→ ta29:那就法院見 就是這樣簡單 01/23 22:56
68F：推 hitlerx:你見法院的對象也不是sea35，在這邊放話又沒用 :\ 01/24 10:11
69F：推 kapurpbrv:sea35說明的很清楚 只是對事 噓文者何必對人.. 01/24 23:16