作者x9522wsx (丹尼斯)
看板Anti-ramp
標題Re: [心得] 屈塵氏就是愛玩這一套就對了……
時間Mon Sep 18 22:54:07 2006
我想說幾句話...
本身是小屈的工讀生，所以多少對大家對小屈的意見比較注意＠＠
其實，大家遇到的事件大多差不多，就是標價跟電腦跑的價格不一樣。
在這裡...我想小小的替小屈說幾句話...
基本上，小屈對於”客服”是很重視的，也會有所謂的”神秘訪客”
固定去打分數，分數低的店當然會被電，所以店長們大多也會對員工
要求。至於狀況發生後的處理（也就是比較有爭議的部份），基本上
發生標價跟入帳價格不符的時候，的確是要找人去確認貨架上的價格的。
確認過價格之後，如果價格的確是顧客所看到的價格，那麼我們有義務
告知客人也許是因為人為疏失所以漏換了標價卡，並且再次詢問顧客
購買的意願（假如客人不要，我們當然會替客人做退貨的動作），一般來說，
由於這是店舖方面的問題，店鋪理應是應該要依貨架上的標價為主販售給
當個顧客，並且馬上將標價卡換過。
以上，只是對大家做個小小的解釋，希望能讓大家清楚。
小屈的政策其實是對顧客很棒的！問題大多出在收銀員的身上，
還有，如果有發生什麼事情讓大家消費不開心的，建議大家可以打電話
給店家找店長或當班（值班經理）去說明狀況，給他們一個改進的機會＞”＜
--
最後，謝謝大家花時間看完我的廢話＠＠
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.55.228
1F：→ skybearson:小屈店員訓練有待加強，不愉快的經驗比好的多很多... 09/18 23:22
2F：推 warmlight:問題是 一家店怎麼能夠區分為政策和收銀員兩個不同部份 09/18 23:38
3F：→ warmlight:好像他們是各自獨立沒有關係的 09/18 23:39
4F：推 koboy:"政策很棒, 問題出在收銀員身上" 我看不太懂耶 09/18 23:39
5F：推 hsi:政策：依貨架上的標價販售 收銀員：裝死 09/18 23:50
6F：推 pennytwo:這篇應該要印出來貼在收銀臺上吧 真像你所說就不會有問題 09/19 00:30
7F：推 hitsukix:政策是要依貨架上的標價販售 不然以後架上標一元不就好了 09/19 00:59
8F：→ x9522wsx:我想 大概是因為要依貨架的標價來賣的話 09/19 01:00
9F：→ x9522wsx:收銀員就必須先把原來入帳的貨品做退貨的動作 09/19 01:01
10F：→ x9522wsx:再依照貨架的價格用特例售出..而退貨的動作 09/19 01:02
11F：→ x9522wsx:需要當班的收銀機鑰匙 所以處裡起來會比較麻煩 09/19 01:02
12F：→ x9522wsx:所以有些收銀員大概是怕麻煩@@ 09/19 01:03
13F：→ x9522wsx:另外 我所說的"政策很棒" 指的是買錯買貴都能退 09/19 01:04
14F：→ x9522wsx:這真的事我覺得對消費者最有保障的政策了@@ 09/19 01:04
15F：→ x9522wsx:因為 只要拿回原店 不管什麼理由都能退換貨... 09/19 01:05
16F：推 x9522wsx:又，我所說的問題 就是各店的訓練不一 像我待的店 09/19 01:07
17F：→ x9522wsx:不管有什麼事情 都是以顧客結帳優先 09/19 01:08
18F：→ x9522wsx:如果遇到退換貨 三個人以上排隊馬上CALL人幫忙 09/19 01:09
19F：→ x9522wsx:絕對不讓顧客排隊等候太久... 09/19 01:10
20F：→ x9522wsx:不過這也是最直接 也最難解的問題 囧> 09/19 01:11
21F：推 Wooliter:給個組織都有好跟壞吧!!我覺得不能以偏概全。我就有碰到ꠠ 09/19 06:13
22F：→ Wooliter:兩極化的店員 09/19 06:13
23F：推 justinX:從來沒有對區陳氏的服務又過特別正面的印象...就很普通 09/19 18:33
24F：推 LACENI:同意樓上 09/19 19:39
25F：推 baolidab:區塵世根本不應該有買貴退差價這種東西！！ 09/19 20:14
26F：推 bhdog:店員的教育不能等...(笑)我也遇過好幾次價錢不同,不過看到不 09/19 23:33
27F：→ bhdog:同,我也懶的去理論,直接不買,走人...= = 09/19 23:35
28F：推 Avanlin:這種店真的讓人不敢去!我最愛說請妳們店長或主管出來 09/20 12:45
29F：→ feverish:我也是走人 標價不一樣 就算差五塊我也不爽買 09/20 14:12
30F：噓 bug001:東西就是愛亂賣，扯一堆有的沒有的做啥? 09/25 10:36