作者herling (herling)
看板Anti-ramp
標題[心得] 麥當當...我再也不會去那一家
時間Fri Sep 15 11:45:35 2006
今天早上~
我和我家閃光拿著早餐卡去永和竹林路的麥當當
買了兩個豬肉滿福堡~還有紅茶跟咖啡~(豬肉滿福堡好好吃><)
其實之前我們去那間店的服務態度就不是很好
同樣是做服務業的我...想說早上大家都是沒精神所以心情不好吧?
店裡的櫃檯只有兩個人~一個是穿藍背心的~另一個是中年的媽媽
永遠都是臉臭臭的~
由於我們是騎車~所以要買袋子...
我就說請給我一個袋子 然後放了一塊錢在桌上
那個藍背心小姐~就很大聲的說 兩塊啦!
===========兩塊啦! 兩塊啦! 兩塊啦! 兩塊啦! 兩塊啦!============
就算是我拿錯也沒必要這樣吧?
我欠她錢嗎? 還是我跟她有什麼仇?
這樣就算了...等我上班的時候
我發現~那個藍背心小姐放了兩個滿福堡(包了很像火腿跟蛋的東西)在裡面...
整個早上的怒氣都被激起來了...
每次都想說 算了算了... 結果他們還是那副態度沒有改進
這次我就打給了客服~我只能說麥當當的客服超有效率
馬上那個藍背心就打來了...
藍背心:許小姐你好~我就是早上服務你的那位櫃檯人員
我:喔...有事嗎? (挖~打來道歉了XD我心裡還有點過意不去)
藍背心:哦~今天早上的服務讓你不舒服 不好意思 (口氣還是很差= =)
我:你們又不是第一次了! (我不懂為什麼道歉口氣還這麼差?...)
藍背心:你是早上那個xx商工的嘛!我有拿錯餐給你喔?
我:對
藍背心:那你留個地址給我~我寄優惠卷給你 (心裡整個幹...)
我:不必了
藍背心:今天早上的服務讓你很不舒服嗎? (X咧...還給我疑問句)
我:沒錯
藍背心:我以前有服務過你嗎?
我:有 你們還有另一個年紀比較大的服務人員在你旁邊吧?
藍背心:恩...
我:我覺得你們的態度都一樣 (這根本是教育職員失敗= =)
藍背心:哦...那你下次來我再給你優惠 (我要優惠幹嘛?一點悔意都沒有...)
我:不用了 我要的不是這些東西 請你們服務態度好一點
藍背心:哦...那希望你下次再來消費 (知道我什麼都不要你就急著掛電話是怎樣?)
沒聽到一句是真的想道歉的話...這一個早餐的心情
並不是任何東西就可以補償的...想聽到一句道歉
就算你心裡不是這樣想 那你口氣可不可以好一點?
講句像樣的道歉出來?
她從頭到尾的口氣 除了敷衍 就是無所謂應付的樣子
我也曾經在別的麥當當遇到拿錯餐或是少給了
可是我只要聽到他們說 "阿...對不起 那時候太忙了 可以再補餐給你嗎?"
我都不會為難他們 少拿就補 拿錯就算了
真是搞不懂為什麼? 難怪他們早上生意都很差...
我不會再踏進那間麥當當了...我可不想這麼年輕就氣到中風
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乖乖~痛痛飛走囉^^~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.122.84.33
1F：推 evafuture:聽他一句道歉都沒有,只想息事寧人... 09/15 11:50
2F：→ dylondio:.....??道歉算服務業的基本功吧...現在的服務業怎麼了??? 09/15 12:04
3F：推 zick0704:服務業被奧客壓榨光了... 09/15 12:30
4F：→ mikemai0080:再送客訴送到他乖點為止吧ˋ—～—ˊ 09/15 12:39
5F：推 nosame:三樓是什麼意思，這兩個傢伙我也領教過他們的"優質服務" 09/15 12:51
6F：→ scores:記得前面版友說拿錯餐 都會有人騎小50送來... 09/15 13:00
7F：推 IamAdan:現在真的服務品質低落......三樓那句話真的讓人不懂 09/15 13:25
8F：推 legist:完全沒有盡到服務業有的基本水平 太爛了 09/15 16:51
9F：推 KDTD:客人再怎樣奧都還是笑臉迎人才是好的服務業吧~~ 09/15 17:12
10F：→ KDTD:不爽大可以躲在背後罵~~何況客人未必惹到你 09/15 17:13
11F：推 johnlu:所以道歉是很困難的.摩亞說這叫做有口難言.你要長輩低聲下x 09/15 17:24
12F：推 mmeow: 感覺很像在唸台詞... 09/15 18:43
13F：推 ww:三樓這種態度跟奧客是同一掛的.... 09/15 18:56
14F：推 avrillirva:既然都叫服務業了 不管是好顧客還是奧客還是要拿出禮貌 09/15 19:30
15F：→ avrillirva:跟專業吧 要是像三樓說的那樣 那臺灣乾脆不要有服務業ꐠ 09/15 19:30
16F：→ avrillirva: 彼此都給對方禮貌跟尊重才能有良好的消費互動 09/15 19:31
17F：推 dylondio:服務業是靠服務來銷售它的產品，要消費者掏錢出來買， 09/15 19:35
18F：→ dylondio:至少要把"服務"拿出來，才能要消費者掏錢吧?? 09/15 19:37
19F：推 lordguyboy:我真的覺得很多中年去打工的很基掰 說話都跟命令一樣 09/15 23:45
20F：推 herling:麥當當還是有很多優良店員~但是這一家我真的不想在踏進去 09/16 00:16
21F：→ herling:早上的事情就讓他過了吧= =~已經晚上了><"大家晚安 09/16 00:18
22F：推 wskevin:三樓是認為，就算被服務生氣到不行，也要自己忍下來囉？ 09/16 08:21
23F：推 yankees51:再申訴阿 09/16 10:34
24F：推 lowsan:往上申訴 09/16 12:13
25F：推 lovede:態度差 不管東西再怎麼好 都不會讓人想再光臨 09/16 15:06
26F：推 mengtang:那間麥當勞的員工好像都是媽媽居多 很少看到年輕的 09/16 16:24
27F：推 whitefang10:我對這家倒還有好印象。之前它們在進貨時，我的機車剛 09/16 19:16
28F：→ whitefang10:好被擋住出不去，跟他們反應後，經理拿了6塊雞、中可 09/16 19:18
29F：→ whitefang10:再加一個漢堡，還不停的跟我道歉，所以我覺得其實還是 09/16 19:19
30F：→ whitefang10:要看人看時段 09/16 19:19
31F：→ pureshore:到底是麥當勞還是麥當當啊.... 09/17 00:46
32F：推 zick0704:看來沒人看懂我的推文,那大家就繼續罵吧(原po不澳喔0 09/17 01:11
33F：推 mengtang:原PO哪裡澳? 09/17 01:26
34F：推 Falajack:3F是對2F回話，不是在說原PO澳 09/17 11:11
35F：推 sswwer:竹林路這家很多媽媽在做也真的給人感覺不好... 09/17 23:52
36F：推 ilsyz123:三樓不是在講PO吧 09/18 10:02
37F：推 charling717:三樓吃屎 09/18 13:17
38F：→ AchiU16:3F白目 09/24 13:26
39F：噓 xiaoyu:閃光個屁,馬子就馬子..男朋友就男朋友.. 09/28 14:47
40F：噓 scott2:有些人另一半明明就不怎麼樣 還好意思叫閃光 09/30 10:20
41F：推 eric04252001:不然客訴做什麼用的QQ(上面是不是人身攻擊阿??? 11/15 23:49