作者Rocavence (不羈夜的洛)
看板Anti-ramp
標題[討論] 遠傳電信，你們的運作真fun！
時間Mon Aug 21 09:38:55 2006
話說昨天到就近的遠傳電信門市申請門號續約，順便把用了好久的掀蓋 SE Z200 換掉。
申請的過程一切都還愉快且順利。爽快的刷了手機的費用後，隔天，竟然打電話來跟我說
我要的 Moto L7 要下週二才可以拿，問我要退費或是繼續等；因為時間的因素，我把拿
到手機後要辦的事情都排好行程了。
所以便打電話去給遠傳的客服，客服人員聽完描述之後就然給了我ㄧ個很好笑的答案：「
不管是直營中心或是特約服務中心的手機貨物業務都不是總公司能管的。」之後又請總公
司那邊詢問哪家門市有現貨，我可以直接去拿取；查到了以後問題又來了，遠傳竟然表示
已經寫好的續約申請服務還有已繳的手機費用無法直接轉給其他門市，需要先由當初辦理
的門市完全退回，再由另一家門市重新全部的流程辦理一次。
一個公司的運作就算他是簽約給加盟店去做，也應該要可以迅速流通文件或是庫存。姑且
不管公司原先的規定條例與限制，像手機電信這種號稱 服務業 的公司應該要以客戶的便
利性為最大優先，遠傳電信的單一門市需要個別向合作通路訂貨，這點完全可以認同；但
是為什麼在文件流通與庫存貨物調配與流通方面，遠傳這樣的大公司竟然可以有這麼薄弱
的機制與限制。實在是令人百思不解！
舉個例子來說，今天如果你到 金石堂 或是 誠品書局 這兩家有所名的書局買書，要購買
的書籍該門市沒有，這兩家公司在庫存的處理也是會先行調配其它門市的貨給消費者。相
信很多人都有這種經驗，同一家公司不同據點的互相調配是很平常也很合理的。
今天遠傳以各門市都是獨立的門市來作為擋箭牌，跟消費者宣告：「他們不能去控制該門
市的貨物進銷存，也無法得知相關資料。」真的很令人感到台灣的服務業所面對問題時的
解決方案是能推拖就推拖，能應付就應付，而不是圖求一個強而有利的變通處理方式。
也許我對這方面的行銷業務與公司管理手法不甚瞭解，但是站在消費者 (花錢買服務) 的
立場來說，我也在電話中跟客服反應這點分析，遠傳電信的接受態度是：「這是公司的政
策，您的建議可能沒什麼作用，真的很不好意思。」身為一個服務業的客戶意見整合部門
，這種才是真正客戶會碰到的大意見，遠比公司花大把錢去做市場調查來的強而有力啊！
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http://www.rengised.com/index.php/far-easton-so-fun/
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1F：→ Pissaro:手機業是手機業，電信業是電信業，電信公司一般來說除了 08/21 12:42
2F：→ Pissaro:自己的客製化手機，是不太願意管下面手機怎麼賣的，原因是 08/21 12:44
3F：→ Pissaro:下面也不願意上面管，下面會說我幫公司把門號推出去就好 08/21 12:45
4F：→ Pissaro:雖然遠傳這樣搞法還是很扯 08/21 12:46
5F：推 sobia:哇.....還有人在用遠傳阿.... 08/21 14:48
6F：→ ishiki:我就還在用 也沒有發生過板上所發生的那些問題 08/21 16:50
7F：推 kaefy:遠傳真踏碼的爛爛爛 我現在等約滿就要跳了 08/21 20:58
8F：推 yspen:只有遠傳~沒有訊息~ 08/22 19:24
9F：推 chfr:只有遠傳~沒有訊息~ 08/25 00:08
10F：推 wjuiahb:只有遠傳，會有距離 10/23 10:35