哈囉!!我用遠傳已經快六年囉.. 我好像記得遠傳的合約有寫.. 如果當月系統出問題導致無法撥打跟接電話達一定比例的時間.. 可以免收月租費多少多少的..(我記得有這個規定) 如果單子還在的話可以看看是不是有.. 應該是可以依循這個來處理的.. ※ 引述《ACQVV (死遠傳...我怒了)》之銘言： : 以下是個人這幾週以來的經歷 : 非常不滿意遠傳處理問題的態度和駝鳥心態 : 一定要分享給大家 以下是不負責報導 : 1. 發生狀況沒有事先通知用戶更沒有想出替代方案 : 幾個禮拜前的一天早上 : 習慣一起床就拿手機起來看的我 : 發現了今天怎麼訊號這麼弱 : 於是就在我家走來走去 奇怪...到陽台了還是沒訊號 : 幾天後 我姐收到遠傳的簡訊(我還沒收到喔) : 說 因為我們這邊(台北縣 新X 建X街)的基地台拆掉 : 所以 會有訊號微弱的情況產生 : 收到訊息後 我姐就打去客服問 : 那請問這種情況會維持多久 : 她們只回答"我們已經請工程師處理了" : 2.不願補償客戶 : 三個星期以後 : 我們家三支遠傳都呈現無法撥打接收電話和簡訊的狀況(從遠傳本部發出的簡訊例外) : 真的很不方便 : 於是我們就又打的電話過去詢問 現在問題處理到哪裡 : 一樣的答案"我們已經請工程師處理了" : 然後我們就說 那我們這個月的帳單可以算便宜一點嗎 : 客服回答"很抱歉 沒有辦法" : 我們就說 可是我這個月都沒辦法撥打電話 你還要收我月租不太合理吧 : 客服回答"可是我們有發送未接來電的簡訊通知"(遠傳客戶應該都知道) : 我們又說 那有什麼用 我還不是得看到簡訊然後回撥給人家 增加我的電話費 : 客服回答"沒有辦法 因為基地台拆了 所以只能這樣" : 我們就開始不爽了 : 我們就說 你們從幾個禮拜以前就說要幫我解決問題 到現在 你們工程師薪水照領 : 時間到照常下班 我的問題沒有解決 然後我要求你不要收我月租 你也不願意 : 是你們讓我無法正常使用電話 卻不提供任何的補償方案 只是叫我等 : 叫我乖乖拿錢給你們?什麼道理!? : 客服回答"我們已經有請工程師加緊處理了" : 我們就說 那我要求這個月幫我帳單算便宜一點也不行?是你們把基地台拆了 : 而且沒有事先通知 造成我的問題 害我不能打電話耶!! : 客服回答"很抱歉 我們還是得一樣收您的月租" : 我們怒吼 好 既然這是你們處理事情的方法 那我就去找消基會了 : 客服驚嚇"那我幫您問問看有沒有什麼方法"(不歡而散的結束通話) : 3.推卸責任 要顧客認栽 : 隔天 收到遠傳的電話了 : 客服說"我們無法減低您的帳單 所以還是得請您如數繳款" : 我姐不爽 我等一天你們還是這樣的態度 不收月租對你們有很大的差別嗎? : 我這個月都沒打到電話耶!你還要我繳三百多的月租 不太公道吧! : 客服說"那不然請您去住家附近找通訊品質較好的電信業者吧" : 我姐微怒 什麼!?(因為我姐的約已經到期沒有違約金問題 純粹感覺很差) : 後來他們一樣很不愉快的結束通話 我姐打給我跟我說這個消息 : 我就打去客服(因為我綁約 還沒到期) : 一開始讓我等了將進10分鐘 已經接起來了喔!! : 我超不爽 就又打一次 另外一個客服接起來 : 我直接說 把電話轉給你們主管!! : 前面在說明狀況所以省略 直接跳重點 : 我微怒 好 那我問你我這個號碼綁約的 你現在要我去找其他電信業者 : 我請問你 你可以不收我違約金嗎!? : 主管說"沒有辦法 因為當初有簽合約 所以現在解約要付違約金" : 我震怒 哈 你們現在要我去找別家 然後又要收我違約金! : 如果我不解約 就是繼續享受你們的"高級服務" 然後每個月定期繳月租給你 : 主管說"那不然請您提供我們住家附近 可以設置基地台的地點 讓我們去設基地台" : 我傻眼 你們會不會太好笑!!是你們造成問題 卻要用戶幫你們想辦法解決 : 也不願意賠償我們損失 很好 我準備去告你們了!!(掛電話) : 大約幾分鐘後 : 遠傳又打來了 這次終於願意提出解決方案了! : 客服說"x小姐 那不然我們只收取通話費 不收月租費 只要您沒有撥打電話 就沒有帳單" : 我笑了 你們很奇怪耶 我一開始也只是做這樣的要求而已 : 你們寧可要那一點點的錢 也不願意建立良好客服形象 : 非要人家拿出要去消基會告你們 才願意妥協 : 我非常不能接受你們的態度和處理方式 : 我希望你們能夠除了我們家這三個號碼 其他受影響的客戶也比照辦理 : 結論是 會吵的小孩有糖吃!! : 我很不喜歡這個結論 但卻是事實 : 在此 我要呼籲 所有受影響的用戶 打去吵吧!! : 別讓你的權益睡著了! -- ◣◢◢◢ ψphoebeF ◢◢◤ ◣ ◢█◣ ◢██◣ ◢█◣ ◤◥◥◣ ＊GOLDEN ╗ ╗ █◤ █ █ █ ◥█◣ █ ∴▃ ▃ SHOES＊ ║ ║ █◣ █ █ █ ◥█◣ ██◣ ◥╯ ◤ ╨ ╨ █◥◣ █ █ █ ◥█ █ ＜▃▃ 2006WorldCup ★★★ ◥ ◥ ◥█◣ ◥█◤ ◥██◤ ◥█◤ ☆◣▋▄ ψnyctenvoy --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.121.125.180