以下是個人這幾週以來的經歷 非常不滿意遠傳處理問題的態度和駝鳥心態 一定要分享給大家 以下是不負責報導 1. 發生狀況沒有事先通知用戶更沒有想出替代方案 幾個禮拜前的一天早上 習慣一起床就拿手機起來看的我 發現了今天怎麼訊號這麼弱 於是就在我家走來走去 奇怪...到陽台了還是沒訊號 幾天後 我姐收到遠傳的簡訊(我還沒收到喔) 說 因為我們這邊(台北縣 新X 建X街)的基地台拆掉 所以 會有訊號微弱的情況產生 收到訊息後 我姐就打去客服問 那請問這種情況會維持多久 她們只回答"我們已經請工程師處理了" 2.不願補償客戶 三個星期以後 我們家三支遠傳都呈現無法撥打接收電話和簡訊的狀況(從遠傳本部發出的簡訊例外) 真的很不方便 於是我們就又打的電話過去詢問 現在問題處理到哪裡 一樣的答案"我們已經請工程師處理了" 然後我們就說 那我們這個月的帳單可以算便宜一點嗎 客服回答"很抱歉 沒有辦法" 我們就說 可是我這個月都沒辦法撥打電話 你還要收我月租不太合理吧 客服回答"可是我們有發送未接來電的簡訊通知"(遠傳客戶應該都知道) 我們又說 那有什麼用 我還不是得看到簡訊然後回撥給人家 增加我的電話費 客服回答"沒有辦法 因為基地台拆了 所以只能這樣" 我們就開始不爽了 我們就說 你們從幾個禮拜以前就說要幫我解決問題 到現在 你們工程師薪水照領 時間到照常下班 我的問題沒有解決 然後我要求你不要收我月租 你也不願意 是你們讓我無法正常使用電話 卻不提供任何的補償方案 只是叫我等 叫我乖乖拿錢給你們?什麼道理!? 客服回答"我們已經有請工程師加緊處理了" 我們就說 那我要求這個月幫我帳單算便宜一點也不行?是你們把基地台拆了 而且沒有事先通知 造成我的問題 害我不能打電話耶!! 客服回答"很抱歉 我們還是得一樣收您的月租" 我們怒吼 好 既然這是你們處理事情的方法 那我就去找消基會了 客服驚嚇"那我幫您問問看有沒有什麼方法"(不歡而散的結束通話) 3.推卸責任 要顧客認栽 隔天 收到遠傳的電話了 客服說"我們無法減低您的帳單 所以還是得請您如數繳款" 我姐不爽 我等一天你們還是這樣的態度 不收月租對你們有很大的差別嗎? 我這個月都沒打到電話耶!你還要我繳三百多的月租 不太公道吧! 客服說"那不然請您去住家附近找通訊品質較好的電信業者吧" 我姐微怒 什麼!?(因為我姐的約已經到期沒有違約金問題 純粹感覺很差) 後來他們一樣很不愉快的結束通話 我姐打給我跟我說這個消息 我就打去客服(因為我綁約 還沒到期) 一開始讓我等了將進10分鐘 已經接起來了喔!! 我超不爽 就又打一次 另外一個客服接起來 我直接說 把電話轉給你們主管!! 前面在說明狀況所以省略 直接跳重點 我微怒 好 那我問你我這個號碼綁約的 你現在要我去找其他電信業者 我請問你 你可以不收我違約金嗎!? 主管說"沒有辦法 因為當初有簽合約 所以現在解約要付違約金" 我震怒 哈 你們現在要我去找別家 然後又要收我違約金! 如果我不解約 就是繼續享受你們的"高級服務" 然後每個月定期繳月租給你 主管說"那不然請您提供我們住家附近 可以設置基地台的地點 讓我們去設基地台" 我傻眼 你們會不會太好笑!!是你們造成問題 卻要用戶幫你們想辦法解決 也不願意賠償我們損失 很好 我準備去告你們了!!(掛電話) 大約幾分鐘後 遠傳又打來了 這次終於願意提出解決方案了! 客服說"x小姐 那不然我們只收取通話費 不收月租費 只要您沒有撥打電話 就沒有帳單" 我笑了 你們很奇怪耶 我一開始也只是做這樣的要求而已 你們寧可要那一點點的錢 也不願意建立良好客服形象 非要人家拿出要去消基會告你們 才願意妥協 我非常不能接受你們的態度和處理方式 我希望你們能夠除了我們家這三個號碼 其他受影響的客戶也比照辦理 結論是 會吵的小孩有糖吃!! 我很不喜歡這個結論 但卻是事實 在此 我要呼籲 所有受影響的用戶 打去吵吧!! 別讓你的權益睡著了! --

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