有興趣的人可以看我文後的事實經過，基本上一件780的裙子不算大錢，但我對店家的態 度惡劣感到很不爽，太不尊重消費者了，以為大部分的人都會覺得金額不大就自認倒楣的 心態吃定消費者!! 以下是我打的存證信函，我還沒寄出去，但我先拿去給店家看，用意是告訴他你不趕快賠 償的話，我就寄出去，不要以為我什麼都不懂。這對普通的店家應該會發生一些作用。 --------------------------------------------------------------------------- 敬啟者： 本人於中華民國○○年○○月○○日向貴公司購買民俗風裙子乙件，價款新台幣柒佰捌拾 元。但經洗滌後，發現褪色不均勻之瑕疵。本人已於○○年○○月○○日向貴公司口頭表 示，貴公司拒絕處理，且本人認為前開瑕疵情形是屬重大，因此特函請貴公司於文到五日 內更換同種類且無瑕疵之裙子給本人，逾期未獲者，不另通知，視本人以本函為解除契約 之意思表示，特此催告。 ------------------------------------------------------------------------------ 求償經過： 今天晚上我又再度到了師大紅豆家，老闆和老闆娘不在，店長(前天也在場)說她不能作主 ，我叫她立個拒絕換貨的字據，然後簽名，她也不肯(我當然也知道她不敢)。然後我告訴 她，我已經向消基會及台北市消保中心申訴了，你們不賠沒關係，我只是來蒐集證據，我 存證信函也打好了(亮出來給她看)，你們現在不解決，到時候所有的交通費、存證費、律 師費你們都要賠，麻煩她詳細地跟老闆說。 晚上回到家不久，老闆就打來了。態度還是很強硬，一開始就給我下馬威。 「我已經問過我的律師了，他說這種案件我們輸的機率很低 #$%^&*()(*^%$#@」 啦哩啦雜嚇我的話一堆後 簡而言之就是 他們沒有錯，也不怕我告，但是他想我們雙方都不願浪費這個時間和金 錢，所以問我想怎麼解決? 我說：「要不然你賠我一件新的，不然你全退費+交通費」 老闆不肯, 老闆說 我前天說的退半價他才接受 我回：「我現在不願意了」 老闆又嚇我：「妳不接受沒關係，我就等著接妳的存證信函，我不怕。我的律師說我們輸 的機率很低，妳來我們這邊鬧了兩次，到時候妳要賠我們營業損失、律師費。」 (請別相信商人胡扯，我們消費者上門求償，沒有賠營業損失這回事) 還說：「我到時候拿一件新的做實驗，沒有變成妳那樣，妳就賠全部!」 我回：「沒關係，消基會和我的律師也說我輸的機率很低。還有你要做實驗就去做，你那 件沒事，不代表我這件沒瑕疵」 老闆繼續恐嚇：「那是消基會現在聽妳一面之詞，而且我告訴妳，我的律師說，這種案件 消基會沒辦法解決的啦，最後都是要上法院訴訟」 我說：「好!太好了! 那到時候我的交通費、存證費、律師費你也要出。那我存證信函 發給你們公司負責人林X璇(老闆娘)吼?還是發給你?」 老闆應該是聽我直接叫出名字有嚇到 後來呢 就"態度還是很強硬地" "改口"了 他還是嘴巴上說沒有錯，但是他現在說這種訴訟輸贏「各半」，為了不要讓我們雙方多浪 費時間，他願意賠我一件新的。然後還說 這樣做可以多留一個客人也是好的。 哼，現在才知道要多留一個客人也為時已晚 anyway，終究他願意賠了，總算是出了一口氣 我也到他們店裡把其他顧客嚇跑了兩次 希望大家不要被店家兇惡的態度嚇到了，大部分的時候只是亂唬人而已 律師都搬出來了 雖然我也半信半疑 但我還是堅持我沒有錯的話，管他的律師說什麼 即使是小錢，也不能讓商家吃定消費者!! ※ 引述《KatzeAugen (貓眼)》之銘言： : 我昨天和朋友到師大夜市的「紅豆家」(繼光香香炸雞對) : (他們在師大有兩家店 賣民俗風衣服的) : 我從上衣買到鞋子 : 其中一件裙子$780 新拿出來的 很皺 : 我問店員：「這麼皺怎麼辦?」 : 店員說：「這個下水洗再晾乾就好了 用手洗 不要用洗衣機」 : 回家後很開心照著做 : 結果裙子一碰到水 馬上褪色 : 因為是土耳其藍 心想褪一點應該算正常 : 但我還是趕快用清水沖一沖 用手擰乾 掛在室內 : 順著裙子滴到地上的水一整個藍的很恐怖 : 今天早上 一看 整個裙子褪色褪得很不均勻 : 本來一整片裙子是同一個顏色 現在變得是直條紋裙 一條深 一條淺 : 剛剛拿回去想說要嘛換一條新的 要嘛至少退半價給我 (我這樣要求應該沒不合理吧?) : 老闆死不肯 他說下過水就不能換 : 老闆說 手染品本來就會褪色 所以沒事先告知 我也應該要知道 : 好 就算會褪色 : 但是褪得這麼不均勻 變直條紋裙 卻也沒事先告知!! : 店員甲說 「那也是正常的!!」 : 可是我要是知道會變成那樣 我也不會要買阿 : 然後講一講 : 老闆就說是我洗滌方式有錯才會變那樣 : 天阿~ 我真的就是用清水沖 手擰乾 再吊起來而已 : 然後老闆又說 是我把裙子晒到太陽 @@ : 裙子不能晒太陽?! 我第一次聽到! : 就算真的不能晒 他們也沒有事先告知 : 更何況 我家根本沒有陽台 我是放在室內陰乾的!!! : 反正老闆就一口咬定是我洗滌方式出了問題 : 我真的很氣 我幹嘛吃飽飯沒事做 昨天才剛買 連穿都沒穿過 拿去亂洗再退貨 : 老闆說 不然他拿新的一條來試 如果變成我那樣 他才多退我一倍的錢 : 如果沒變成我那樣 我要多花錢把他那條買下來 : 可是我是晾了一個晚上 等裙子乾了才看出來的 : 怎麼可能當場變色 (因為衣服濕的時候 是看不出的) (他還叫我等六小時再看) : 老闆又說 不然妳明天過來看有沒有變 : 可是我又怎知他這個晚上會不會動手腳 (譬如 可能平放著就不會出現直條紋) : 而且我已經為了這條裙子 今天又特地跑了一趟師大 : 還要我明天再特地跑去? 我又不是整天逛街閒晃的少奶奶!! : 況且他們這樣不是自相矛盾嗎? : 一個人說 變直條紋是正常的 另一個人說 是我洗的方式有問題 : 反正他們一共四個人 來壓我一個 : 而且當我講出他們矛盾的地方時 : (例如一邊說會褪色很正常 一邊又說他們從沒遇過這種情況 如果有客人有抱怨過 : 同樣的情形 他一定給我退) : 老闆就很大聲地說我是故意在抓語病!! : 後來老闆娘稍微緩和點 (但是老闆還是在旁邊一直不肯讓步) : 他們大概是看生意作不下了 (有客人上門都沒買東西) : 老闆娘說 不然我隨便選 給我半價 : 還說這他們要自行吸收的 : 我真的不懂 假設我再選一件780的裙子 360他們要自行吸收 : 那我要他們直接退我原本裙子的半價360 也是一樣自行吸收阿 : 為什麼還是死要我再掏錢出來 : 我後來並沒有接受 : 現在真的一肚子火!!!! : 想問各位大大 這樣是我理虧嗎? : 手染品就算真的會發生這種問題 都不需要先告知的嗎? : 因為他們四個人 就說我理虧在先 一副我是奧客的樣子!! : 相片在此： : http://www.wretch.cc/album/album.php?id=sophisca66&book=15 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.203.18.116 ※ 編輯: KatzeAugen 來自: 203.203.18.116 (07/30 03:01)