時間:4/22 光遠店 約pm:7:00 服務人員:現場三位女性員工 事件: 前一天本來滿懷欣喜的定了[城堡總匯]蛋糕,因為喜歡布丁還特別 和服務人員詢問,也向服務人確認.雖然對訂單上服務員沒註明要 加一層布丁覺得奇怪,但因服務員前已和我口頭答應便不不放心上. 結果隔天晚上去拿時發現並沒有加布丁,最氣憤的是服務員(三位都 一樣)不但不承認他們的疏失還[不斷]的強調[是你自己沒說]最後 更說了[這個你本來就應該自己注意,要和我們說啊] 我和她說[因為你們口頭答應我了].(我很確定她有聽到我的要求且 確認.且也許他們有自己的做記號方式等我都不得而知) 而且最奇怪的是為什麼員工應該注意的事要教顧客注意? 如果服務員基本的注意聽客人說話做都不到為什麼要花錢請她們? 因為他們[不斷]強調我的疏失,我不氣都被講到氣了. 我說[能不能不要訂了].我告訴他們[你們這樣不行,疏忽客人的要求人家當 然會不滿意].基本我這麼說又表示[不訂了]就很表達了我的怒氣,結 果服務員什麼也沒說,一臉很臭的叫我訂單給他然後和我確認訂金. 我實在是氣到... 如果說一開始他們就說[不好意思.我們的疏失.那你要不要看看其他 蛋糕]我可能還會覺得沒那麼怒.就算選別的或明天再訂一次都沒關 係.可是他們服務員卻是一副很跩的樣子,即使我氣到退訂他們也不 以為意,一副[反正你不訂我們也賣的出去.]我知道他們生意很好， 但這個態度對嗎？ 這個經驗提共給網友參考 --

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