※ 引述《Cinci (嗚喔喔喔)》之銘言： : 看到有關客訴的問題 : 其實我覺得大家都應該要去客訴 : 客訴過了以後 : 那些服務員都會收到通知 : 考績有可能會影響 : 我們班上大概有七八個畢業以後都在銀行作 : 每個人都被客訴過-.- : 客人覺得你口氣不好就可能會客訴 : 客人看你沒擺笑臉也可能就去客訴 : 講話大聲一點也可能會被客訴 : 當然這是消費者的權利 : 服務態度要良好也是服務業該秉持的紀律 : 可是在這裡希望傳達一個觀念 : 不要去找經理... : 直接越過客訴管道，找上級主管投訴 : 因為我一個同學就是這樣 : 現在很慘 : 工作要不保了 : 她沒有擺笑臉也許是她的錯（而且她的個性是不會兇人的，不可能態度差） : 但是有嚴重到要她沒頭路嗎... : 好不容易考上了銀行的工作... 讓我回想起來一次在銀行很不愉快的感覺,而且也證明主管反而更糟...= = 之前台北富邦辦了一個活動 『來台北富邦銀行 ATM進行 跨行轉帳交易 12次，即可獲贈一部免費晶片讀卡機！』 之前超笨的以為用富邦提款卡就可以，所以浪費了十二次的轉帳 所以要再度集十二張前，我特地問了一家在士林分行的小姐， 是不是只要使用富邦的ATM,不管哪一家的卡都可以 根據我自己對這個活動的文字判斷，又沒有限定是富邦的卡 再說，應該是要賺ATM轉帳的手續費 所以那個小姐的確也跟我說OK 但在我集滿十二張轉帳收據後，後來為了地利之便， 到了我辦戶頭位於南京東路兄弟飯店旁的分店兌換時 行員將我十二張的收據拿去後， 再度回到櫃臺說：『主管說這兩張不行，要用同一張卡。』 我覺得很奇怪，發現不行的那兩張收據，還是我用富邦戶頭轉帳的，真是搞笑。 後來行員在知會主管後,又再度回來說『是規定要用富邦的提款卡』 當下真的很生氣，想說這個行員搞不清楚狀況外， 而且明明活動辦法中，根本沒有提到『只限富邦提款卡』 我就有點生氣的請他們主管直接出來跟我解釋 一位女性主管出面後， 指著他們的手冊告訴我：一定要用富邦的卡（上面明明沒提到這一點） 我說 『ATM轉帳的手續費不就是由ATM機台的銀行獲取嗎？ 那為什麼一定要是富邦的戶頭才行？』 她很不客氣的說 『我們當然是要用自己的卡呀！就是要推廣我們自己銀行的卡，不然幹嘛辦這個活動？』 我內心想：這個活動明明應該是要推廣網路ATM吧！！ 然後我提出：『之前我有詢問過另一家的分行，他說可以呢』 沒想到主管竟然很生氣的說：『那你去那家分行換，我們的就是不行！！』 真的超超超超超生氣的，服務的態度可以這樣嗎？當下我二話不說掉頭就走！ 後來我就跑回士林的分行去換,沒問題就換到了 本來想熄火就算了,可是想到那時生氣的感覺,所以我就用mail去客訴 就有客服的專員來跟我解釋,的確是那家分行的不對 還說已經給分行主管作一個懲戒 雖然我朋友說不可能真的有給懲戒 不過至少心情好一點了 後來我還是有些事情得跑回那家原分行辦 發現那家行員還真的都有點笨拙 (我只是要定存呀呀呀~竟然電腦操作可以花半個小時換三個小姐) 而且有一次去,有個阿姨直接在理專櫃破口大罵他們的行員 雖然我不清楚誰對誰錯,可是可以見得那家銀行的服務品質需要再加強呀 -- 就算不是正妹~也來留個言嘛~~>.< http://rubasse.pixnet.net/ ,我是多話的胖子 批兔-自然就是美-織女星-kuziaku --

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