看到有關客訴的問題 其實我覺得大家都應該要去客訴 客訴過了以後 那些服務員都會收到通知 考績有可能會影響 我們班上大概有七八個畢業以後都在銀行作 每個人都被客訴過-.- 客人覺得你口氣不好就可能會客訴 客人看你沒擺笑臉也可能就去客訴 講話大聲一點也可能會被客訴 當我自己沒有接觸過這方面的資訊時 也許會認為被客訴的服務員都是態度差該被fire的人 但是那麼多的同學，每個都被客訴過？ 每一個行員在工作中會接觸多少消費者 只要一次她的態度可能讓人不滿就往往會被客訴 像我有一個同學在做卡債協商 「先生，你這樣我們真的沒辦法讓你審核過關喔」 然後就被客訴了 不論是態度、言語只要讓客人不高興就可以客訴 當然這是消費者的權利 服務態度要良好也是服務業該秉持的紀律 可是在這裡希望傳達一個觀念 不要去找經理... 不要直接越過客訴管道，找上級主管投訴 認為該客訴時，就循客訴管道就好了 因為我一個同學就是這樣，被一個阿桑直接找到經理投訴 現在很慘 工作要不保了 她沒有擺笑臉也許是她的錯（而且她的個性是不會兇人的，不可能態度差） 但是有嚴重到要她沒頭路嗎... 好不容易考上了銀行的工作 ※ 引述《ellenilj (小芳)》之銘言： : 話說我上個禮拜去中X電信的神X國際看手機 : 原本只是要看看...結果...不小心被A小姐說服了 : 當時我是真的已經很有購買意願 : 只是因為她只能給我看展示機，所以讓我有點不安心 : 而且手機有黑白兩色，她一直推薦白色機，但展示機是黑色的 : 她就跟我說，這樣好了，我先去櫃臺辦理結帳手續 : 等我結完帳，她在拆兩種顏色的實機給我看 : 到此為止...我都還算心花怒放～～～ : 當我結完帳回到神X國際時 : 那位A小姐正在招呼其他客人 : 於是，是另一位B小姐過來 : 她看了我的單子，問我要黑色還是白色 : 我說，我可以都先看看嗎？！ : 我也不知道B小姐是吃錯什麼藥 : 她馬上就說：我們不能拆手機給客人看！手機拆封了誰要買？ : 她的語氣是非常的凶而且非常大聲，嚇了我一跳 : 原本的好心情被她這樣一吼，完全消失的無影無蹤 : 有一瞬間，我很想說我不買了，我要去退錢... : 我什麼話都沒有說，只是冷冷的盯著A小姐 : 那位A小姐馬上過來打圓場，也告知B小姐，她有答應讓我看實機 : 那個B小姐先是不爽得凶A小姐 : 「你為什麼要答應客人，你不知道手機不能拆封嗎？！」 : 然後B小姐又回過頭來跟我說：「他的白色的白就像這隻OKWAP，黑色就是展示機的黑」 : 說到底...她還是不願意讓我看 : 我只知道我的臉色越來越難看...然後繼續盯著A小姐 : A小姐連忙拿出白色的手機，拆開來給我看（此時B小姐，還是一直在旁邊碎碎念..） : 手機出現在我眼前的那一瞬間 : B小姐冷冷的說：「就跟你說是OKWAP的那種白色了」 : 那一瞬間，我有想飆出髒話的衝動 : 但我只是用剛好會讓兩個人都聽到的音量說了一句：「請問你們可以客訴嗎？」 : A小姐嚇了一跳，自動忽略這句話 : 趕緊跟我介紹手機，她跟我推薦白色 : 她說因為是鋼琴烤漆，所以黑色的比較容易留指紋 : 雖然我比較喜歡黑色，但我還是被說服了拿白色 : 我想，如果我夠奧的話，我一定會叫她再拆黑色的給我看 : 臨走之前，我還是再問了一句：「請問你們可以客訴嗎？！」 : 那位B小姐才趕緊來陪笑臉 : 用那種皮笑肉不笑的假笑容說：「不好意思，我們的手機真的不能拆...」 : 我說：「今天的重點不是拆不拆手機，而是你的態度非常的差！」 : 他們就開始推說，不知道客訴080的電話 : 於是我就問了B小姐的名字 : 我還在掙扎我要不要客訴 : 而且其實我不確定...神X國際客訴有用嗎？！ : 有時候我都覺得，我買東西其實只是想買那份「服務」 -- --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.230.21.217 ※ 編輯: Cinci 來自: 61.230.21.217 (03/31 12:55)