簡單做一下這個事件的結論 某天突然發現我的點數又增加了 數量就是之前我短少的那些 so-net過了兩天才打電話給我(每次都說會打給我 這是第一次打= =+) 告訴我:「我們之前扣錯了 已經幫你把點數加回來了」 回想起先前幾次 每個客服都斬釘截鐵的跟我說:確實只給過我500的點數，而非900 就覺得實在很可笑 我會因為被加了點數就對這間公司改觀嗎? 不會! 顧客的權益 愛加就加、愛扣就扣 也沒有給客人任何一點解釋 即使最後一次加點之後有打電話給我 但也已經是兩天之後 一點誠意也沒有 明明就是公司有問題 結果倒楣的還是消費者...... ※ 引述《wwwscc (12)》之銘言： : 之前紅利點數是9XX點 : 前幾天看變成5XX(網路查詢) : 打電話過去客服問 : 客服就是一副我是來騙點數的樣子 : 問我為什麼之前有9XX那麼多? 我說我是推薦朋友的 : 他問我朋友的帳號是什麼 我當然不記得 但我可以告訴他姓名 : (推薦朋友可以得到點數 之前推薦SO-NET竟然過了兩個月還沒給我 我自己打電話去問 : 當時就報姓名給客服查詢 然後才幫我加點數 很黑!) : 客服竟然跟我說 報名字不可以 要帳號 : 我就很火 之前關於朋友申請的問題不是已經解決了嗎? 為什麼還又懷疑我? : 我不想掛掉電話打給朋友 因為這樣等一下打過去變成別的客服接 又要重頭說 : 但客服堅持必須要帳號 : 明明就是姓名就可以拉!! 一副認為我是來騙點數 然後說不出朋友的帳號了 : 抓著這個點一直說 要帳號要帳號 沒帳號之後的完全不用談 : 講到我很火 但又沒辦法 : 打電話問了朋友帳號又打過去客服 : 客服換了另一個人接 我又把整件事情重頭說一遍 : 然後他查 確實我有推薦朋友 : 然後他幫我上網看點數 告訴我:先生，這邊看起來你確實只有5XX點耶 : 我說:「我當然知道，那我的點數跑到哪裡去了?」 : 客服無法回答我 一直說他會查會查 : 查完會打給我 還問我是不是打中華電信的那隻手機 我說是的 : 過了5個工作天 音訊全無 : 我又打電話過去 照例先被質疑是不是來騙點數的 : 花了30分鐘講到澄清他所有的質疑 : 他才願意去找一下之前的檔案 : 跟我說之前有去查過了 打電話給我都沒接 : XXX的 放屁! 別說我沒接 電話連未接來電都沒有!! : 客服接著告訴我 有去系統查過了 我的點數確實是5XX : 沒有過9XX的紀錄 : 我問:所以我的點數確實只有5XX? : 客服:是的 : 我問:那我說9XX是騙你的囉? : 客服:不是 : 我說:那我看到9XX是眼花囉? : 客服:不是 : 我問:你說我有5XX，然後我不是騙你、不是眼花，那你告訴我為什麼我之前查就是9XX? : 客服:...... : 接下來客服就一直說 我的點數是5XX : 對於我其他的疑問全部都說不知道 : 如果我真的不能接受 他會報請上級 看可以給我什麼樣的補償 : 我根本不需要補償 : 紅利點數我又沒在用 難道還要"施捨"給我嗎? : 只是該是要給我的東西 竟然我必須要自己去討 : 該是屬於我的東西 消失了卻沒辦法給一個合理的解釋 : 客服說會再查 然後跟我連絡 : 已經過了又過了3個工作天了 依然沒消沒息 : 我是當作算了啦 用不痛不癢的點數 讓我看清這間公司對顧客有多少誠信 : 我覺得很划算了 : SO-NET對待顧客絕對不是如他廣告的那般好! --

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