作者: pnlin1 (夏天來了) 看板: Anti-ramp 標題: [心得] 差勁的上海湯包及高雄某百貨和平店的客訴人員... 時間: Sun Jun 5 10:28:43 2005 最近(5/15)中午至某百貨和平店13樓的上海湯包消費，總計消費了1600多元， 初時並未發現發票有異，待要換停車券時就發現了一件很奇特的現象！ 為什麼當時是以現金結帳，但發票卻是開了2張，1張是用禮券1400付現30共1430元結帳， 另1張是付現264元呢？ 後來會同樓管先生至上海湯包，那位會計小姐還一副.... 「喔，那是因為發票打錯了！照我們的“慣例”是會給下一桌的客人！」 自始至終不承認自己的錯誤，還一副對你們而這並不會有任何損失， 還說“這些發票還是可以對獎呢” 辯了差不多10分鍾後，被逼急了，冷冷的丟了一句對不起，對於我們任何的問話均不回答， 全以一句對不起帶過。 經過了這次經驗，覺得..在這家百貨消費若有爭議，真的可以得到公平的對待嗎？ 即使跟樓管投訴，卻也不是站在顧客立場， 那位樓管先生一開始就說「可能是忙中有錯才會這樣」 問題是，當天中午我們至該處用餐時，人並不多； 即使人多，這個錯誤難道得不到一句真誠的道歉嗎？真的是忙中有錯嗎？ 那兩張發票一張是在13:51分開的，另一張是在13:58分開的，時間隔了那麼久， 還能忙中有錯，那上海湯包館辦事的效率及正確性真是要令人打上一個大問號了！ 上海湯包的小姐最後問我們，不然再重開一張發票給我們， 我們問他，那舊的呢，是要繼續給下一個呆子嗎？樓管在旁邊說，當然會作廢啊！ 那為什麼不是一開始就作廢呢？而是要等到晚上7點多，客戶發現這個問題才說要作廢呢？ 另外想再請問...這算不算漏開發票？涉不涉及相關罰則呢？ 那位上海湯包小姐，服務態度之“好”啊，也算令人大開眼界！ 說真的我們家是上海的忠實客戶， 所以我們有2張貴賓卡，當日去消費時，忘了帶卡，結帳時問那位小姐， 忘了帶卡是否也可打折呢？ 那位小姐的態度....蠻令人OOXX的！她冷冷的回答說：一切按照規矩來！ 我們當時並未硬要求以VIP的折扣結帳，只是口頭詢問一下， 沒帶是否可以通融，大可不必把人家當作是貪小便宜的人吧！難道連問都不可以問嗎？ 我想日後大概也沒什麼機會再至上海湯包消費了吧！ 想請問，如果只消費了498元想換停車券，只差了2元，百貨公司會通融嗎？ 想請問，如果只消費了998元想要積點，只差了2元，百貨公司會讓消費者積點嗎？ 百貨公司任何事都要求消費者按照規矩來，但自己卻不守法，這算不算是一個天大的笑話？ ！說真的，每次至和平店消費，主要是是喜歡大統的附加價值，像停車方便、可以積點、 換贈品...等等，如果我明明消費了1600多元，但實際上只拿到了200多元的發票， 這些附加價值相對也消失了！ 而且感覺上被偷了1000多元！如果真是這樣，那高雄市比它大型的百貨公司多的是， 我想我並不需要花錢還得買氣受吧！ 這件事之後也寫mail寄到投訴信箱去，但卻是石沉大海，雖然這是意料中的事， 但卻令人覺得十分的失望，我並不要求任何的賠償，要的只是一句真誠的道歉， 有這麼難嗎？ 雖然這只是一件小小的消費糾紛，但卻也反應了和平店的危機處理方式， 是否能讓顧客滿意，畢竟百貨是服務業，服務品質的提升應是當務之急吧！ 讓消費者能在一個令人安心的購物環境下購物，即使有消費糾紛也能得到妥善的處理， 這應是和平店的目標吧 ！ 最後感謝大家看完我長篇大論的牢騷！ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.222.9. ※ 編輯: pnlin1 來自: 203.222.9.106 (06/05 11:43)