作者mikudo (mikudo)
看板Anti-ramp
標題[討論] 千萬不要去PC Home線上購物買東西!
時間Fri Jul 30 11:09:53 2004
第一次想在網路上買東西,一開始有點怕,因為之前聽說很多網路購物的不幸經驗,
大家都建議我挑大的網站,不然會不安全,結果我想說挑了PC Home...夠大了吧..
想說這麼大的公司量它也不敢欺騙客戶,結果...慘痛的事情竟然還是發生了...
我買了一台數位相機,花了將近12000,結果他送貨來時竟然沒有盒子,其實也不是
沒有盒子,只是我訂了Nikon的相機,它的盒子竟然是digimaster的,內容是Nikon
的相機沒錯,但是這樣不對吧!!它為什麼不是原封的新產品呀!!而且說明書
也沒有附,這太扯了吧...第一次買電子類新產品是這種情形的耶,而且連說明書也
沒有???我一心想該不會這是水貨才會連盒子說明書都沒有吧..因為網站上註名是
貨...其實買這種電子類產品最怕就是品質問題吧...結果我打去PC Home的客服中
心詢問,它們竟然告訴我說,是出貨時廠商一時不小心才會包裝錯誤...這是什麼答
案啊!!第一次聽到這種回答耶!不是應該Nikon公司原廠出貨嗎?Nikon跟digimaster
有什麼關係呀!竟然還會彼此互相包裝錯誤?!它們所說的廠商,是自己的廠商吧!!
我相信像Nikon這麼大的公司一定不會出這種包!!我質問他們這個問題,客服人員
支支吾吾也回答不出所以然來,還說其實不是很清楚出貨流程!那有沒有搞錯啊!
妳是客服人員客戶有問題妳沒辦法回答,要我們消費者去找誰!!結果我跟她說我這
次消費經驗很不愉快,要求退貨退款,因為我之前已經查過了這是合法的,它也不敢說
不,廢話,就算她下次真的給我換貨,我怎麼知道內容是不是黑心相機呀!!結果我也
辦理了一些退貨流程,首先要我傳真一些資料,並要我把產品準備好,它們會請宅配
公司來取回退貨,要我等三天,結果我等滿三天,根本就沒有人跟我連絡,更何況取
貨咧...他說要七日內退回不然不退貨...我想這是故意拖延退貨時間是吧...
於是我又打去問他為什麼會沒有人來取回退貨,那個客服人員竟然要我再等三天!!
我問她究竟要等多少天,一開始說三天,現在又要三天,她說她也不清楚為何會這樣
....我咧....我第一次真是求助無門,我們消費者都沒有事情要做是不是,要我們
傻傻等就對了是吧...結果我跟她說乾脆我寄回去給他們好了,她說好,也說會退給
我宅即便退回去的錢,結果我今天收到退款的信件了,想說退游資給我倒是挺快的
嘛....打開一看差點昏倒...竟然是120元的郵票!!我要郵票幹麻呀!我當初是宅即
便寄回去給他們的耶,它們也在email裡說明會退現金給我,現在手上的郵票是怎麼
一回事!!本來想說120的郵資就算了,可是想一想不甘心,萬一她連到是產品的退款
都給我退郵票該怎麼辦!!於是我又打去給他們,同一個小姐接的電話,她說要我去
郵局貨7-11直接拿郵票去換現金,我心裡還納悶什麼時候郵局或7-11有這種服務了
....半信半疑去了7-11結果它們根本就說沒有拿郵票換現金這種事情!我還被店員
當成白痴看咧...我又打去郵局問,它們也說沒有這種事情,想想也是,難道我今天
買了郵票,過了不久不要還可以拿回去換現金嗎??我這次是真的給PC Home氣到了
....後來又打去,同樣一個人跟我說既然如此也沒有辦法,因為它們公司的郵資就
是退郵票...我質疑她知不知道郵"資"的"資"字是代表錢的意思不是郵票,她就是
一直跟我說沒有辦法退錢,我跟她說請她請一位可以處理的主管跟我對談,因為我
要去消基會投訴她們,她一聽完竟然就沒有聲音了,我喂了兩聲.....她竟然掛我電
話!!!這是什麼世界啊!!我又打去,想說一定要爭取自己的權益,換了一位先生接,
說明之後他說後來主管同意退現金給我,那我問她剛剛的掛電話是怎樣,我要求跟
那一位態度很差的客服小姐交談,我問他為何要掛我電話,我明明口氣都很好,請她
請一位可以處理的主管跟我交涉,因為我知道她只是客服人員,無法做重大決定,她
竟然掛我電話是為何!!她連一句道歉都沒有,就說:小姐!反正我們現在已經要退錢
給妳了,妳現在還要怎樣!!!我簡直傻眼,我懷疑我是在跟服務人員對話嗎?這是服務
人原應有的態度嗎??她不曉得自己的職務是"服務"人員嗎?消費者有必要忍受這樣
的氣嗎??後來我也氣了,但是仍保持冷靜的聲音說:小姐,我現在很不滿意妳的服務
態度,請妳的主管跟我談話,我要跟她反應妳不適合作服務業...她竟然更狠,說:我
們主管都在開會,沒辦法接聽.我問她它們何時開完,她很不屑說:不知道!如果妳要
投訴我,妳晚一點再打來!! 結果我不敢想像我竟然又被她掛了一次電話!!??
我從頭到尾都是跟同一位小姐接洽,一為自稱姓"謝"的小姐,PC Home的電話客服,
她的態度之差讓我都忘了我要說明退貨的事宜...
我現在只想說,大家如果要買東西,不要到PC Home買,因為你要小心你收到的東西
是不是正品,說不定沒有盒子或說明書,然後妳打電話去詢問也不會有人給你答案
,只會踢皮球,退貨也是故意拖延,退錢還給你退郵票,服務態度又奇差無比!這世界
究竟有沒有天理呀!我在也不會在PC Home線上購物買東西了!!
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.163.149.10
1F：推 chiron:可以借轉嗎? 218.174.44.163 07/30
2F：推 louis561:這這...這麼慘阿>.< 218.184.74.222 07/30
3F：推 newegg:超級差勁的PCHOME !!! 整個網站都很爛 !!! 218.167.167.103 07/30
4F：推 xsonic:pchome無論什麼都 爆 爛 61.64.79.57 07/30
5F：→ xsonic:廣告多 申請email信箱超麻煩 61.64.79.57 07/30
6F：→ xsonic:還在打打人上狂打廣告 61.64.79.57 07/30
7F：推 erik777:信件好像不能寄錢 要退錢只能用匯款吧 210.68.144.246 07/30
8F：推 svs0302:郵局總有現金袋這種東西吧~~ 218.160.93.164 07/30
9F：推 Kamiyu:告訴壹周刊吧! 220.135.104.177 07/30
10F：推 hujenhuei:順便報給蘋果 218.164.64.89 07/30
11F：推 marrakech:請問這篇文章可以轉錄嗎 220.137.102.123 07/30
12F：推 tako12:報給蘋果吧~ 61.216.89.11 07/31
13F：推 chisan:我也覺得PCHOME不好..因為我朋友也是有買 218.166.52.167 07/31
14F：→ chisan:音響 後來東西不到1個月就壞了 = =||| 218.166.52.167 07/31
15F：推 domotokotsu:pchome真的很爛，信箱都一直寄很無聊的購 202.178.173.208 08/01
16F：→ domotokotsu:物信，而且還不能取消不訂勒~ 202.178.173.208 08/01