去年（民國90年）暑假，我在建國商場某代理台固門市申請台灣固網， 直到91年寒假才來裝機，之間頻頻催促台固公司，卻一點動作也沒有， 到建國商場原代辦處，又說非公司答應不退錢，不然虧的是他們自己。 代辦處要我自己打電話去客服跟他們公司吵，後來公司才答應退還1000元訂金給我， 但支票寄達前幾天，台固工程師前來裝機91/2/2，於91/2/3開始啟用。 台固的優惠是用一千元買「ADSL寬頻及市話服務超值券」前四個月免費使用。 我於裝機後一陣子，但在四個月內，打電話問台固客服， 如果四個月期限到期，我家每個月要付多少錢？ 我有報給他基本客戶資料及裝機地址這些…… 客服回答：目前公司的優惠不確定，但保證會比其它家寬頻業者便宜， 四個月過後，我們家大概每個月要付一千元左右。 客服希望我在到期之後打電話給他們，參加當時舉辦的優惠， 比方說簽約半年或一年，這樣價格會更便宜。 四個月之後（91/2/3～91/6/3），因為還在台北準備期末考， 沒空管到高雄家中ADSL的事，今天（91/7/9）收到帳單， 一看，一千八百多！！！ 覺得相當奇怪，怎麼與原本預期價格相差甚遠？ 立刻打電話到台固公司問原委， 客服說我家裝的是『固定式IP』以及『1.5M/384K』的頻寬 原價應該是一個月2600，但公司為了優惠什麼廣大的客戶啊…講了一堆場面話之後， 就說公司主動打7.5折，所以折算一下，就變成一千八百多塊。 我覺得相當奇怪，我何時要裝一個月2600的ADSL啦？ 我只要裝一個很平凡，很普通的家用ADSL就好啦，就像中華、seednet一個月 幾百塊的那種，怎麼現在變成速度是他們公司最快、最高級的網路啦？ 莫名其妙，我一點也不需要。而且當初就是因為台固沒明講四個月後每月要收多少錢， 所以我才特地打電話給客服"問清楚"的，他們明明告訴我"一定比別家便宜"， 且"一千元左右" 我拿這兩點質疑台固客服，說他們講的怎麼與當初告知的不同？ 客服說："一定比別家便宜"，是說1.5M的速度一定比中華那些便宜啊！ 還有"一千元左右"，那是我們台固「最便宜」的價錢啦！ 我就講：但我問的是「我家」要付多少耶？你告訴我「最便宜」的價錢做什麼？ 他就支吾其辭，說若有這種情況會幫我「向公司反應」。 再說當初我根本就不打算裝什麼固定IP，還有1.5M最快速的ADSL的， 去年去建國商場申請台固時，我是大二升大三的暑假， 台固的人員拿申請書給我，只讓我填一填上面申請人姓名、身分證字號、出生日期、 電話、地址……這些基本資料而已。 他問我申請要做什麼用的？我就講是一般家用而已… 我回答他的問題，至於頻寬、線路那些，都是他們人員自己勾選的。 那時候對電腦不是很懂，想說：我已經很明確申請我要的是什麼了，應該沒問題。 沒想到他們欺騙消費者不了解，故意裝我們不需要，又是最貴的，此其一。 第二是我打電話去問優惠月滿後的繳費，又沒詳實告知。 真的讓人很難過又很傷心， 雖然台固讓我等了半年以上才來裝機， 雖然我的網友每個都說台固的風評很爛， 但我覺得線路還好，沒像網上說的三天兩頭就壞。 沒想到他們竟然欺負消費者對網路知識不理解，故意選擇我不需要的， 又在電話詢問時避重就輕，沒明確告知價格。 直到收到上個月帳單，才曉得不怎麼用電腦的家庭，竟裝的是他們「最高級」的網路啊！ 我真的很難過，之前等裝機等半年，我也沒在BBS上說過台固一句壞話。 現在真的覺得他們對我很嚴重的欺騙， 不曉得除了退租，還有什麼方式能維護我的權益？ 謝謝各位。 --

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