第二個個案是針對教練課程，這個部分最麻煩的是在於 『餘額證明』是什麼東西？朋友遇到的狀況是12月份就已經申請爭議款項了 但是餘額證明拿不到，寫信到亞力山大的服務信箱回的理由是 最近的合約，所以沒有掃瞄檔，所以朋友就把這封信印下來給中國信託 可是沒多久銀行還是要跟他要餘額證明，最近直接跟他催收帳款！要他交循環利息！ 他跑去亞健康請她們幫忙查，可以查但是不能列印！ 針對中國信託的部分，我事先打給金管會負責中國信託的承辦人，沒多久 中國信託的黃襄理(27680505 分機5408)跟我聯絡，針對中國信託教練課程的部分有以下： 1.她們堅持要有餘額證明，我跟他講現在的狀況是拿不到，也沒有人拿的到。 餘額證明又不是合約，消費者怎麼會有這種東西，關門的跟開門的都說不給了。 你們硬是定下現階段根本拿不到的『不合理』之條件，就像是定個要男人生兒子的條件 也就是直接損害用卡人的權益，這部分我明天還要打電話跟金管會陳情。 那拿最後一次消費單據有用嗎？請大家有的話先準備好！黃襄理說會問看看，再做決定。 2.中國信託要求附上的是『正本』不管是合約書或是會員卡！ 坦白說這也不是合理的要求，因為國際刷卡組織是要看正本嗎？ 會員卡都給你了 那會員怎麼主張去查餘額證明？加上有些銀行影本就接受了！萬一遺失的權益 是給你會員卡你就一定會退錢給我嗎？ 請遇到這樣的狀況的話，用這些話去問對方！ 萬一萬一她們還是堅持要正本才受理，請打電話給金管會0800-869899 （不用打給消保會，因為他也會叫你打給金管會！） 然後務必要求她們負起保管責任，若遺失的話需要賠償該卡片的殘值價值！ 自己也要留有影本，和抄寫卡號！ 3.有趣的是中國信託竟然跟我說，她們不會要大家在4/7前一定要申請拉。 叫我不要急，我請她那就發出個聲明在公開在網頁上，不要口說無憑。 還是強烈建議一定要在4/7之前完成，因為最後審理的單位是國際信用卡組織 不是銀行，銀行也不會為了你作假把受理日期幫你改到4/7 你延期了，銀行當然會幫你送件，但是因為不符合規定被核駁了，倒楣的還是自己。 --

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