:※ 引述《auconny (解脫)》之銘言： : 案例一分析： : 有的時候是流通櫃檯的人員操作不當，前一個讀者借完書後資料還顯示在系統上， : 然後下一位讀者要借書時就不小心將前一位讀者當做目前的借書者就刷了條碼。 : 當然這比較容易出現在新手，容易忘記要先刷借書證的個案，還有就是流通櫃檯人 : 員喜歡把玩條碼閱讀機，不小心就把書號刷進系統。 : 不過以此案例看九成不至於是這樣的成因。 由於圖書館新規定裡增加了超過1000以上罰金的人, 可在圖書館打工以一個小時95元來抵免罰金的一半, 像這類非常短期工讀生就有可能發上述問題,例如他們學習圖書館運作的時間比較短, 且這樣的制度有可能縮短原來圖書館的正式工讀生(指長期且非為了抵免罰金的工讀生). : 因為你案例二後面提到圖書館系統有問題，這也非常可能，通常在系統修改或資料維護 : 的時候，同時又進行借還書動作的時候，可能電腦畫面顯示錯誤(另外有可能中毒也會) : 所以流通櫃檯人員看到在當下這位讀者資料下還顯示有一本未還書籍，即告知動作，也 : 是正常，但是如果是我的習慣，我會要求館員幫我列印一份資料或者我回去在上網重新 : 查詢一遍並列印出來，以確認我自己是否真的借了這本書。印出來的目的是希望，如果 : 我沒借書，我還可以肯定是系統記錄有問題，之後是要請圖書館來查明問題的發生原因 : 的依據。 由於當時系統並沒有公告正在維修,且兩人分兩次查看並上網辦理續借, 總共續借4本書裡最後只有1本書續借失敗,應該比較不是同學這邊電腦中毒的問題. 至於案例一裡引發爭議未借閱的逾期書,圖書館有發1封信到我同學的信箱裡告知逾期, 不過根據信上寫的還書日期是去年11月,突然收到1封,且只有1封這樣的信是蠻奇怪的, 因為我上次引發爭議PO文裡的那位同學,圖書館就寄了好幾封信到免費信箱裡. : 我不知道第一次告知的那位館員跟之後說沒有缺這本書的館員是不是同一位，假設實際 : 就是沒有借閱該書，而卻有館員告知書被借出，當下的資料應該是要多注意，例如當時 : 館員是哪一位？被借出的書所屬的館？被借出的時間？如果是第一位的館員看錯了而告 : 知讀者，結果要讀者依圖書館的相關規定來處理，對讀者是不公平的，相對的也是讀者 : 粗心大易讓館員犯錯。 兩位館員是不同人,雖然沒有記下館員的名字,不過去確認哪位館員是沒有問題的, 當下的資料有留著,是麻豆館11月24日下午7點多借出的, 當時我同學就已經反應沒借書了,可是當時館員說可能是我同學借了別本沒還, 雖然逾期金不用付,但還是要求我同學要把這本書歸還, 我同學已經反應過了,後面也只是遵照館員告知的方法去做. : 不過有時候我們都沒這麼多的時間可以做的這麼細項，只能希望當我們想扮演好讀者的 : 同時，圖書館方面是否也都提供了訓練有素的館員來服務讀者？甚至提供讀者意想不到 : 的貼心服務來鼓勵讀者上門？ 這點會加入正在擬寫給學校的正式意見函裡,希望能多多培養館員的服務能力. : 案例二分析： : 正常的圖書資訊系統在預約、續借完後會發一封Email，作為你預約、續借的憑證參考。 : 如果你預約、續借成功了在還書日期前歸還，還被告知為逾期，怎可以乖乖付錢？ : 更何況當下還詢問館員系統是否有問題，館方回答有的情況下，更要據理力爭才對。 : 另外就是，圖書館應該有責任避免在系統有問題的情況下使用，甚至應該在圖書館內 : 與網站上公告系統有問題，暫停使用。但是好像總以為眼不見為淨，說真的真理大學 : 圖書館使用率不高還這樣的心態，又身為學校一級單位，我不同意同學默默的就被圖 : 書館欺負。 我同學的信箱裡只有收到那封逾期的信件,並沒有收到續借成功的信件, 因為不是第一次使用續借系統,且網頁上有顯示續借成功了,才疏忽當下確認續借信件, 不過一直到事後都沒有收到信件,卻仍然有3本書是續借成功的, 就不清楚是系統真的沒辦理到續借的問題,還是系統沒有寄續借成功的信件問題. 因為大四在一個多月就畢業了,我同學又是個很乖乖的學生, 當下反應過後館員仍是要他賠,他只想花錢消災, 也不要因為這件事情可能拿不到畢業證書. : 另外我分享我利用圖書館的經驗與習慣，通常在還書的時候我習慣在櫃檯等館員刷完 : 所有的書，等他確認好都刷完時，我才會離開，比較好的圖書館你可以看到電腦螢幕 : 顯示確實都還清了，因為這是責任歸屬的問題，借出去的時候讀者是有責任愛護書籍 : 的，而確認歸還了之後，書籍的好壞就是館方的責任。 我同學在圖書館裡借閱的書每次都有當場確認, 唯獨這本引發爭議的書,是很久之後突然在免費信箱裡看到1封逾期信件才知道的. : 在借書的部分，我以我在香港中央圖書館借書的情況分享，香港中央圖書館的每一本 : 書在封面打開的第一頁會貼一張到期卡，當讀者到流通櫃檯借書的時候，透過香港身 : 分證就可以辦理借書，跟一般IC晶片卡一樣插卡後電腦讀取讀者資料後，館員就會幫 : 你將要借得書輸入電腦，同時還幫你蓋到期日的日期章，這是非常方便的一個措施， : 當我書帶回去的時候，想知道何時到期，翻開書本第一頁就可以知道。我記得以前借 : 書時，到期日還要自己蓋章，對於趕時間的同學可能就懶得去蓋了，也比較容易忘記。 : 我不是要來戰的，畢竟我的ID前面還是以AU開頭的。AU有百年歷史，我相信大家多 : 一點意見改善不良、不好的人、事、物，甚至改善過去不好的制度、名聲，大家都 : 有責任的。 我還是覺得學校圖書館有很大的改進進步空間,並不是年年修改部分規定或制度就不好, 如果每一次修改都能有效改進那不是很好嗎? 時代在變.環境在變.學生在變,學校跟制度如果有改進的空間當然也要跟著有所變動, auconny大很多意見都很實用,將會一併擬到意見函裡. 現在並沒有什麼戰爭什麼爆料的, 純粹在擬一份清楚完整的意見函,透過學校正常管道和平理性的向學校表示建議而已. --

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