作者Fizban (Fizban)
看板Digitalhome
標題Re: [討論] BenQ 65-S940 螢幕三年內頻繁報修
時間Tue Aug 11 13:11:44 2026
※ 引述 《familycut (家庭理髮)》 之銘言：
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: 這台買了之後，三年保固內就陸陸續續一直出狀況：
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: 螢幕發色整個嚴重偏藍
:
: 畫面半邊一直閃個不停，看久了眼睛超痛，根本沒辦法正常用
:
: 最氣的是客服的處理態度。
:
: 保固期內我報修了好幾次，每次找客服，對方的招數永遠只有那幾句：
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: 「先生，那麻煩您先拔掉電源重置看看喔～」
: 「要不要試試看恢復原廠設定？」
:
: 好，我照做了，當下看似沒事，結果沒多久同樣的問題又跳出來。就這樣來來回回一直拖
: 、一直鬼打牆，根本沒有根本解決。
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: 原本以為這些報修紀錄會留存，錯在我太相信BENQ的客服，應該在過保前直接報修。
:
: 剛好一拖拖到過保固，我再去找客服：
:
: 「先生不好意思，因為您現在已經過保了，檢測和維修都需要另外收費喔。」
:
: 哈囉？？？
: 保固內我頻繁報修，你們只會叫我拔插頭重置、一直拿罐頭語氣敷衍；結果一路拖到過保
: ，才跟我說「要修可以，但維修費用必須自費？？？這到底是什麼神仙售後操作啊？
:
: 事後我自己上網查了一下，才發現根本超多網友遇到類似的災情，也是各種螢幕異常發藍
: 、客服叫你重置打發掉，最後拖到過保才要你自己吞維修費。原來我根本不是個案…
:
: 報修對話紀錄都還留著，不怕死無對證
:
引述原PO在M01的文章
https://i.meee.com.tw/sTol5PJ.png
https://i.meee.com.tw/FqdLpjr.png
原PO表示「頻繁報修」「報修了好幾次」
那麼到底報修了幾次？
https://i.meee.com.tw/RDt05Hi.png
這也是原PO說的，去年三月換一次主機板，七月一次拔插頭，所以實際上只有兩次。而且第
二次工程師沒有出勤維修，算不算正式報修都很難說，如果只是客服在Line請消費者拔插頭
試試，其實不算報修。
: → familycut: 原來客服話術就是解決問題的道理啊，當問題持續發生這 08/11 08:08
: → familycut: 是他們的sop? 08/11 08:08
: → familycut: 相信客服會妥善處理真的是我本身的問題，沒想到客服會 08/11 08:10
: → familycut: 這麼爛 08/11 08:10
: → familycut: 原來公司產品可以拆分品質問題和客服問題喔 08/11 10:01
: → familycut: 問題持續發生，客服手邊沒有資料？這不就是客服問題 08/11 10:02
: → familycut: 客服用不對的sop幫客戶處理問題，這就是客服問題了啊 08/11 10:03
: → familycut: 人家用line好嗎，翻一下資料很難嗎？ 08/11 11:43
整篇文章都看你把矛頭指向客服，你當客服是神仙嗎？
你沒有明確提出報修要求他能幫你解決問題？客服這麼厲害喔？
一位客服每天可能要接上百通電話，不是只服務你一位客人，接你電話的客服跟Line也不一
定是同一個人。而且Line通常是提供消費者諮詢，客服請你「拔插頭」或「重開機試試」是
在協助你解決問題，這也能怪罪客服頭上？
產品不耐用怪客服、修不好怪客服，客服真的很可憐。
客服不是產品研發工程師，也不是維修工程師，更不是消費者的蛔蟲，怎麼可能動動嘴巴就
完美幫你解決問題。
: → familycut: 有沒有明確提出報修你也知道，你會通靈喔？ 08/11 11:44
所以除了三月換主機板，之後你有提出過正式報修嗎？
你不是說對話紀錄都還留著，那就貼出來給大家看看。
到底是Benq推卸責任，還是你自己沒要求正式報修，拖過保固又怪罪給客服。
如果是Benq推卸責任，我絕對挺你到底。
: → familycut: 打到你的愛牌就氣pupu喔 08/11 11:45
道理講不贏就貼標籤，你這種人我見多了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.129.131 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Digitalhome/M.1786425107.A.C00.html
1F：推 familycut: 沒報修？？ 貼紀錄出來要不要道歉？08/11 17:59
你貼的紀錄客服並沒有拒絕報修，也說可協助現場檢測，而且你他媽的是不會打電話嗎？這
串紀錄看了真的煩躁
12F：→ familycut: 客服還打了好幾次電話來，說法都說把插頭沒辦法復現，08/11 18:11
13F：→ familycut: 所以幫我取消報修08/11 18:11
通話記錄呢？從你貼的截圖，像是雙方溝通後才取消報修，你有在通話中明確拒絕？
我的理解是他請你進行排查，然後機器好了，所以取消報修，這樣有問題嗎？
14F：→ familycut: 兩次是line的 難道要連祖宗18代都跟你交代清楚啊08/11 18:12
「報修對話紀錄都還留著，不怕死無對證」這是你自己說的。
請你貼出來就叫做交代祖宗十八代？
15F：→ familycut: 什麼不算正式報修，是不是正式報修也不是你認為的08/11 18:13
16F：→ familycut: 都已經給客服有人遇到人要同情況，還給他影片啦，還在08/11 18:14
17F：→ familycut: 護航客服啊08/11 18:14
18F：噓 familycut: 客服代表的就是公司，更何況他還去跟工程師確認過問題08/11 18:16
看完截圖我依然不覺得客服有問題，基本上就是請你先進行基本除錯，無法復現才取消報修
。
我也報修過BenQ電視，直接電話打過去，跟客服說檢測全做過了還是一樣，過了幾天工程師
就來換面板，完全不囉嗦，哪還需要跟線上客服打太極 = =
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 18:48:05
19F：噓 familycut: 通話記錄你去跟benq要啦，難道妳會錄音喔08/11 18:49
20F：噓 familycut: 貼出來了又在那邊要通話記錄，輸不起是不是08/11 18:51
不好意思，本人手機還真的全程通話錄音
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 18:52:32
21F：噓 familycut: 哪是不是要把你這輩子所有的錄音都拿出來啊？！08/11 18:54
你不是說對話紀錄全都留著，現在又沒錄音了？話都你在說
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 18:55:39
22F：噓 familycut: 有說錄音嗎？ 閱讀能力有問題？ 輸不起？08/11 18:56
原來對話紀錄不包含錄音喔？長見識了
23F：→ familycut: 報修紀錄都貼了，報修也超過三次以上，是不是輸不起啊08/11 18:57
客服有拒絕你的報修嗎？你依然沒回答
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 18:57:46
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 18:58:34
24F：噓 familycut: 我沒說客服拒絕啊，閱讀能力有問題？08/11 19:05
那你在哭夭三小
25F：噓 familycut: 你什麼時候要貼出你所有的錄音檔，你還沒回耶08/11 19:07
我為什麼要貼錄音檔？要貼什麼錄音檔？事主又不是我。
已經噓到語無倫次了嗎？
為反而反是吧？
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 19:12:42
26F：噓 familycut: 你不是所有的客服都有錄音，提供一下啊，不然怎麼怎麼08/11 20:08
27F：→ familycut: 相信你說的，輸不起仔08/11 20:08
看來事情可以結案了。
簡單來說就是電視過保壞掉，familycut惱羞遷怒於客服四個月前叫他進行除錯，真的快笑
死www
這個case提告給消保官大概會被認為來亂的，事主只能在網路上帶風向灰而已
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 20:34:29
28F：噓 familycut: 看來有人閱讀能力有問題。什麼時候要上傳你的客服語音08/11 20:43
29F：→ familycut: 呢？該不會都沒有吧ㄏㄏ，想必有幾十幾百個語音檔啊08/11 20:43
板主警告後繼續人身攻擊，很想被水桶是吧？
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 20:46:03
30F：噓 familycut: 我看你是很想啊08/11 20:48
你也只會跳針和噓文而已，
有本事正面反駁我啦！
笑你不敢^ ^
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 20:52:18
31F：推 familycut: 都貼出來了還沒反駁你，自我感覺良好？？對了，你的客 08/11 22:07
你貼出來的內容證明了BenQ客服處理完全沒問題。
32F：→ familycut: 服錄音檔還是沒半撇嗎？08/11 22:07
我要提供什麼檔？當事人又不是我。
你真的很搞笑
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 22:36:37
33F：推 batis: 同意 原文的邏輯很神奇 08/11 23:32
34F：推 yiangluen: 我倒是認同F大講的 客服是照SOP做 真的有問題就直 08/11 23:33
35F：→ yiangluen: 接報修 請師傅來就好 BenQ 如果真的拒絕你報修 就提出 08/11 23:33
36F：→ yiangluen: 證據 去消保會告他 08/11 23:33
37F：→ yiangluen: 我是指認同Fizben講的 08/11 23:34
38F：→ batis: 我也是認同Fizban，不過我覺得就別白費時間了 多說無益 08/12 00:53
39F：推 jaspergood: 路過放張板凳 08/13 16:50
40F：→ pippen2002: 這廠牌\還好我 不敢用 08/13 17:52
41F：推 ricky65614: 果不其然，fam這種就屬奧客行為，再從這篇PO文態度更 08/13 23:41
42F：→ ricky65614: 能想像覺得全世界都欠他一樣 08/13 23:41
43F：推 wayne711: 告訴他一個正常流程，只要做完堅持派工程師即可，這不 08/14 00:07
44F：→ wayne711: 就跟中華電信的數據機一樣，客服都先叫你關閉電源等候 08/14 00:07
45F：→ wayne711: 重開機，貼了證據是沒錯，但就是在鬧而已 08/14 00:07
46F：推 eno03: Fiz大辛苦了 08/16 17:00
47F：推 qqq15963: F大辛苦了 08/17 20:13