我是友爱兔的负责人 稍微做几点回应： 原本的事件是，一组饲主和我们预约剃毛， 在我们完成服务後，已经接近打烊时间， 我们简单招待饲主的兔子可以稍微体验花园， 确实有看到店兔有好奇追逐，我们在当下马上进行隔离。 而且饲主全程在场，就没有再过度关注他们，准备闭店。 後来客人离店後，大约晚上七八点跟我们讯息告知兔子有受伤 但是因为跟往常兔子打架的背皮肉咬伤不同，是大腿内侧撕裂伤 我们在第一时间致电关切、询问伤口状态、医疗费用 （很後悔没有文字留记录，变成後面饲主只选择部分事实公审我们） 饲主也没有亲眼看到伤害成因，无法证实确切伤口发生的时间与因素为何 加上兔子还没出院，还有很多未知数，一切保留态度 但是隔天又接到饲主要求我们「全额」赔偿的条件 我们对於肇事成因、责任分摊比例、费用都还有很多疑虑 不确定兔子在来店前、离店後是不是还有其他可能造成伤口或恶化的因素？ 如果实在太难以还原真实，我们本来还是有意愿负担慰问补贴费用 可是饲主就停止与我们对话，隔天一早就看到一堆莫名的负评 才知道饲主在各大网路社团只用部分资讯， 用偏颇语气、造谣引导大家是店家措施不周、店兔很凶造成的全部过失责任 一旦诉诸网路公审，就是让和解空间破局，这都是可以预料的事 让本来有心想解决问题的我们为了自保，不得不先回应、打击不实言论， 面对这些不在场、不知道事实真相的键盘酸民，种种恶意霸凌， 让我们也必须态度强硬，很难再跟饲主继续协议後续事宜 我们是人，也会有情绪，会生气、愤怒、沮丧 但是网友只会选择自己想相信的， 把我们被网路霸凌的受害情绪解读为没有诚意处理，实则为莫须有的罪名。 原本只是一个十分钟的意外，大家可以就事论事解决， 饲主在不到两天的时间就停止与我们对话， 转而在各大网路平台渲染、引导风向、选择性呈现事实 不仅激化对立、冲突，让事情不可收拾。 我们也只是一个小品牌，不愿意品格被践踏， 针对网路有实际毁谤、不符合事实的言论，会在蒐证後采取毁谤提告以求自保。 只能祈祷所有的阅听者都有独立思辨能力，谨言慎行 - 至於转贴这篇文章的兔友，您好 再次感谢您多次光顾本店、喜欢我们的环境 如果店兔有追逐、打架的行为，我很抱歉， 因为这真的无法训练，而且他也并不是常态性对所有兔子都会有打架行为 如果有一些兔子习性的认知清楚 应该也会知道兔子打架成因很多， 可能跟没结紮、个性不合、地域性、当天心情...等有关 可能您的兔子跟我们的店兔真的彼此不合， 您的兔子也可能跟别的兔子不合，店兔也有合得来的兔子 很多是机率组合问题，所以并不能简化为店兔非常有攻击性的结论 我们很爱店兔，也想开放花园给大家使用， 能够采取的折衷态度就是让店兔在室内活动， 或是大家保持高度警觉心、留意兔子之间的互动状况再决定 我觉得那已经是我们能采取的措施了 大部分第一次来的饲主我们也都会尽量告诫与说明 如果未尽您的期待与需求，您可以再斟酌看看 只是有部分大家很容易期待落差、产生误会的原因 可能是我们经营的客户类型很多元 包括艺术藏家、设计商品爱好者、来喝咖啡的客人、想跟店兔互动的人 喜欢环境的人、喜欢兔子的人，以及像您一样，养兔子的饲主 我们一直在诉求打造自律与互相尊重的环境，享受这里的美 我们卖艺术品、文创商品、二手书、咖啡轻食，单纯的艺文类型店家 用合理甚至偏低的场地费给兔饲主方便、自在， 因为我们自己也养兔、爱兔，这是我们心里最柔软的一块。 但是还是很难避免饲主对於专门宠物餐厅的期望， 凡是要以满足饲主的需求为设计规划， 要有兔子游乐设施、要有大量警告标语、要训练店兔...等。 这并不是我们在做的事，也不想。 虽然您大力赞美我们的环境，我很感谢， 但对於未参与事件所发表的评论，我们还是感到有些气馁。 没有人希望意外发生，兔子的血肉照很值得同情， 但我们多年的用心经营被糟蹋，心在淌血没有人看到。 往後可能对於经营饲主类型的客户，会采取更谨慎的措施， 例如采会员制、预约制、签署同意店内规范声明书等... 可能会给大家很多不方便， 但是我们想更专注在发展自己有兴趣的业务上， 把自己的用心，留给愿意珍惜的客人。 以上。 ※ 引述《gttap23 (((())))》之铭言： : 以下文章为第一人称代po : 本篇文章并非要挞伐或是公审店家 : 只是希望可以让要去的人多一分警惕 : 文末也会附上我自己的经验 : --------------文长+多照片慎入----------------- : 因喂养的兔子勇勇是长毛兔，天气又愈来愈热 在看到别人有去过兔子友善空间剃毛，剃 : 完毛还可以放风，感觉很棒 因此预约了剃毛，并且在5/15下午5点多带过去剃毛 剃完毛 : 後让勇勇到外面的花园放风，同时间还有两只兔子在 没想到才放下去没多久，其中一只 : 兔子(後来知道他是店兔)就开始靠近勇勇，都怪我们知识不足也对兔子友善空间的店员专 : 业有过多信任，想说如果是有攻击史的话店员应该会有所反应，因此在店员的一同陪伴下 : 看到这个行为没有反应时也不疑有他 : 但没过多久(不到一分钟)店兔开始有疑似攻击的行为，并开始追逐勇勇 并且有试图扑咬 : 的动作 这时店员才上前制止并抱开店兔 另一位在场的客人也才跟我们分享店兔本来就比 : 较强势，容易有这种行为 当下我们只感觉勇勇受到惊吓(因为据说兔子天性就很胆小，因 : 此尽管饲养了一年多，我们也是第一次带勇勇外出放风) : 但… 带回家後6点多，我就觉得他跟平常不太一样 一直不趴下休息，对於爱吃的草饼也 : 提不起兴趣 到了7点多还是不趴下休息 : 仔细一看才发现身体侧面有小伤口 因此马上带去邦妮兔医院 去了医院才发现侧面的伤口 : 还算小 但大腿内侧有一道长长的撕裂伤 对於兔子的身体表面积来说很大很大 : 本来是说住院麻醉缝合，今天可以带回 但今天去的时候医师说因为伤口太长且不规则， : 又在大腿内侧，接近排便、排尿处担心癒合不良及伤口感染，因此可能要再住院几天观察 : 就算出院後三个礼拜内都还是有可能会遭遇到感染、化脓、需要清疮的风险，又因为兔 : 子的皮肤特性可能那整块逢上去的皮都会坏死，失去功能，也就是说过了三个礼拜勇勇还 : 可能留下後遗症 : 因为种种因素加上专业的解说都还是怀疑是被店兔攻击造成的伤口，所以希望店家全额负 : 担医疗费用，并且希望可以加强店内的警示，避免同样的憾事发生 没想到竟然被店家检 : 讨!? : 1.确实无法有直接证据证明是店兔造成的，被攻击及追逐当下我有点愣住了，当然也不可 : 能先拍照打卡当作证据，然後还要质疑是否是来店前就发生!?去剃毛前我QOD值班，我太 : 太也是为了店里的事情常常忙到半夜才回去，我们是哪来的时间这麽冷血去把他大腿内侧 : 撕开!?毛那麽长，身体侧面的伤口我们是要怎麽去弄伤!?隔山打牛吗!? : 2.确实也没想到怎麽会有客人连10分钟都没有办法保护好自己的兔子，因为也没带过勇勇 : 出门，所以当下我真的愣住，还要等店员来分开兔子，没有进到饲主本人的责任，我反省 : ，我应该不能像去年刚养兔子的饲主一样，而是要非常老练的一看到店兔靠过去就知道要 : 发生什麽事情，马上分开他们 : 3.关於再再三三的宣导这件事情，我又回去翻了一下脸书跟对话，在预约当下其实也没有 : 提醒宣导，脸书的置顶文章也没有提醒宣导，上一篇提醒宣导的文章在2020/05/08，去放 : 风前店员也没有提醒店兔也在，可能会有攻击行为。确实做为一个好客人，应该要积极爬 : 文做功课，也要自己知道可能会被攻击，这个我也反省，警惕性太低了，又不做功课，还 : 想怪店家???当然是怪我是奥客啊干 : 4.谢谢店家的款待没有跟我们收放风的场地费，但我更後悔把他放下去放风，也没有当场 : 仔细询问规则，只有在私讯预约的时候询问，没有得到回答也不再进一步问，只是很单纯 : 的信任店家，可以在友善空间放心玩耍10分钟。我再次反省，只想当伸手牌，不够主动积 : 极 : 5.抱歉糟蹋店家的用心，你们说的对，要做的不是加强警示，而是要管控筛选客人，太废 : 无法自主兔子的奥客完全不欢迎，请自己另寻高人，不要又废又爱牵拖，不用加强警示， : 没有奥客就没事 : 6.被当成碰瓷无理取闹的奥客也是有点难过，可能是我平常太基掰的报应，欢喜做，甘愿 : 受，自己的兔子自己顾，人，一定要靠自己，不要当个依赖别人的伸手牌。 : 7.再次感谢大家可以把又臭又长的文章看完，也感谢店家帮我上了一课，以後病人没顾好 : 先怪家属就对了，店家大概觉得我都一把年纪的人了，兔子都顾不好，还想怪人!? : 以下为完整对话纪录截图 : https://imgur.com/25ecV50 : https://imgur.com/fSNp8su : https://imgur.com/dEvh85I : https://imgur.com/C0yv2bP : https://imgur.com/0GrexzD : https://imgur.com/t28yUea : https://imgur.com/PJbfYUk : https://imgur.com/HiGzrpa : https://imgur.com/Lh7GIL7 : https://imgur.com/vZvzsU1 : https://imgur.com/ZY7Didn : https://imgur.com/D92Hz0j : https://imgur.com/0U9wLjx : https://imgur.com/RVQU5sH : https://imgur.com/vtNk4Gj : https://imgur.com/Bx6kGz5 : https://imgur.com/vifruGf : https://imgur.com/vDtpe7d : https://imgur.com/lT8BVG9 : https://imgur.com/oH5I2wn : https://imgur.com/8JTRx6G : https://imgur.com/OubMy8R : https://imgur.com/TIfO6vv : 大家可以去看一下友爱兔粉专的PO文及回覆 : -------------------------------------------------------------- : 以上为完整原po的文+对话 : 这次事件我认为双方都有部分错 : 饲主的确没有看好自家的兔子+要求赔偿全额也不太合理 : 不过我自己觉得如果是第一次去遛兔的客人， : 如果没看过兔子打架前，是有可能会愣住不知道该怎麽做反应的 : (我自己第一次看到我家兔子打架也是吓傻而且根本很难分开两只!!) : 我自己有去过友爱兔四次左右 : 所以我相信我有资格出来说话 : 友爱兔的整体环境、空间都非常棒， : 绝对看得出店主的用心 : 不过店兔U宝是真的非常具有攻击性，会追逐兔子，尤其公兔 : 我家有两兔(一公一母) 母兔没有发生过打架 : 但是每次店兔都一定会攻击我家公兔 : 我第一时间看到大家就有冲过去把兔子拉开 : 我家兔子虽然没受伤，但我为了阻止，手被店兔咬到 : 如图：https://imgur.com/Lgq2Fen : 痛了一个多礼拜，到现在都还有疤 : 不过因为兔子没事所以我没有多做反应 : (毕竟在家我也是被我家的主子咬过的) : 之後几次我去店兔跟我家公兔还是一定会追逐打架 : 我都一定会把店兔带回店里(室内) 隔开 : 我家兔子都有被追到整团毛掉下来过 : 我有一次去，店兔也是在追别的兔子 : (该饲主也是很紧张，但怎麽赶都赶不走) : 是我後来把店兔带回室内才没有再打架 : 有一次是有一位第一次带兔子来饲主很紧张 : 店主是跟饲主说先让店兔跟来玩耍的兔子相处看看 : 但店兔其实已经在追兔子了 : 店主也没有把店兔抱进店内，只是稍微将牠们分开 : 的确有些兔子追逐是觉得在玩耍 : 但大部分情况都已经是要打架了吧 : 对於还不太熟悉情况的饲主来说，这种情况非常容易发生憾事 : 另外，店主在对话及粉专发文有提到有再三提醒也会告知店兔的个性 : 可是事实是，我去的几次我都没有听见 : (或许可能是因为我不是第一次去) : 但我第一次去也没有听到 : 我一起去过的朋友也说没有听到 : 所以的确这部分店家还要再注意一下 : 再者，店家在粉专的後续PO文我自己也觉得不太OK : 以上 : 再次声明 : 友爱兔的环境真的很棒 : 但店兔绝对是会让我减少回访次数的原因 : PO文并没有要公审!!! : 只是希望如果有看到友爱兔粉专发文的可以了解事情的始末 : 以及让要遛兔的大家更注意一点~~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.247.190.185 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/rabbit/M.1589788563.A.FC0.html 友爱兔卖的东西，的确是以兔子为卖点阿？ 兔子摄影艺术原作、兔子文创商品..等，完全无违和阿 作为网路旁观者，从你的言论我就知道你根本没来我的店， 你连我的店有没有摄影机都不知道 缺乏思辨能力，光凭网路图文就恣意发挥想像力， 事後诸葛说店家应该可以怎样可以如何 我也觉得这种键盘正义的言论，大可不必。 但是最终你还是会选择相信你看到的片面事实 我说我有措施你不会信 我说有过失的话可以共同承担.你没有看到 这些终究都是属於当事者之间的事 兔子受伤是不是100%属於店家过失？还有点商榷 在店里时饲主没有跟我反映兔子打架 也没有反映受伤状况 安心的离开後过两小时才发现异状 我马上电话关切 彼此都同意出院後知道医疗费再谈後续 我跟大家一样 只有看到几张不清楚的照片 跟饲主片面形容伤势 我来不及亲自慰问关心 了解事实 饲主就直接要求「全额赔偿」 如果你真的是业者 我相信你可以体会我的心情 我觉得饲主并没有诚意要与我共同承担责任 这都是双方的感受问题 提出的顾虑没有被回应 仅是因为饲主个人观感觉得我没诚意 就可以合理化理由，发动网路公审、霸凌、各种不实负评吗？ 你不觉得这是两件事吗？这部份，我当然是受害者。 如果他真的是受害者，就可以变成加害者吗？ 我其实也一点都不意外会变成各说各话的局面 但这位饲主发文前，其实应该也是可以预想到後续效应。 可以私下解决的事情，执意要诉诸网路公审、节外生枝 让你们这些旁观者继续七言八语、加油添醋，事情复杂化 根本就没有所谓的客观公正的事实，大家都是选自己相信的 当饲主做出这个行为时，不也是没有诚意再与我私下协调？ 又何以要求我要被网路霸凌後，还能心平气和解决问题？ 我完全能够理解大家想看到店家认赔了事、圆满落幕的剧情 但是却不察觉自己的言论对别人造成伤害与影响，让事情难以转圜。 我身为当事者，我知道那个当下的时空环境并不如同各位所认知的片面资讯 恕我无法配合演出，我宁可少赚钱，也不愿意欺骗自己 对此事件，我已经提出未来检讨方案， 包括饲主须签署同意店内规范说明书、会员制、转型成私人招待所等等 如果没有办法配合的客人，不勉强，我选择经营其他领域的业务与客人 当老板的义务就是继续生存，如果特定领域的客群不好经营，就找别的出路。 没什麽好抱怨的。这都是我的选择。消费者也都可以自由选择的。 我跟你的疑惑一样 剃毛跟放风时饲主都全程在场， 我只是稍微忙一下闭店，没有关注他们，短短十分钟而已。 他们後来完全没有跟我说兔子发生打架事件或是受伤，要我帮忙处理。 大家就安心的离开了，什麽也没说。 然後後来我就被要求要赔偿了。 网路言论已经让时空错乱了 口头的、电话的、亲身的互动经验，你们都不晓得，只相信图文故事。 如果要继续追着这些片面资讯发挥键盘柯南精神，其实也很累 信者恒信，我多说你也不信。 对，粉丝专页是一言堂，因为是给「粉丝」追踪用的 不是拿来还原真实用的 我会删除争论言论 因为没必要让事件以外的人看的乌烟瘴气 影响情绪 我会反击的都是造谣、偏颇不实言论、根本没来过店里的键盘酸民 我也的确是网路世界的受害者 抱歉负面情绪让你不舒服，我也不愿意， 如果饲主可以多点耐心跟我私下协议，而不是急着网路公审， 你也不会看到这些不舒服的争吵。我会建议你不要再阅读了，对你没有帮助。 如果影响你的心情，我愿意赔偿、招待你来本店，看看兔子得到一些疗癒。 ※ 编辑: nicooole (42.75.191.173 台湾), 05/19/2020 17:49:56 ※ 编辑: nicooole (42.75.191.173 台湾), 05/19/2020 20:49:25 ※ 编辑: nicooole (42.75.191.173 台湾), 05/19/2020 20:54:38 ※ 编辑: nicooole (42.75.191.173 台湾), 05/19/2020 21:00:55 一直都是我们在烧钱分享善意给饲主 提供一个相对安全的场所，给想带兔子外出的饲主多一个选择 毕竟带兔子外出本来就不是必要行为，本来就不是会赚钱的事 真的是在做佛心的. 如果硬要我们安装监视器 破坏人与人之间本来就可以有的自律与信任 那我们宁可提高入场门槛、减少经营这类型的客户 这并不是我们所向往的文化 我们没有卸责，但是也很遗憾事主拒绝回应我们的疑虑与对话 就用如此粗暴的方式对待我们,节外生枝，还要被大家用高标准批判与检讨 无心回应给大家後续是否要继续和解的细节 经营的很心寒，宁可放弃这个服务，不赚这个钱 大家可以带兔子去其他地方玩耍，我们ok的. 我可能本来不是一个很称职的商人，我是创作者起家的. 把品格看的比钱还重要，无法和气生财，很抱歉不符合大家期待 所以一直都没赚什麽，也习惯了，只想做自己想做的事 经过这次事件，我深刻觉得自己不太是个称职的生意人 只想当一个活生生的人，扞卫自己的品格与尊严，不为五斗米折腰 也不愿意被负评勒索 被迫做自己不想做的事情 日後将提高饲主入场使用花园的门槛，进场前要签署同意规范说明书 并搭配会员制提供素质较好的客人更多福利与优惠 只想跟能够理解与包容的善意人士结缘 谢谢您的关切 ※ 编辑: nicooole (42.75.191.173 台湾), 05/20/2020 08:37:28