作者ang730703 (ang73070)
看板iOS
标题[问题] Apple苹果对自身系统问题视而不见part1
时间Wed Sep 22 16:28:26 2021
各位好，文有点长，单纯抒发
原本贴八卦版但有人建议来这讨论
我也知道贴来这边应该会被忠实果粉们战
但还是希望能让多一些人知道令人失望的苹果官方的消极处理态度
想和大家分享：
日前因我的iphone 12 Pro 256g萤幕破裂
预约9/16 Genius Bar维修萤幕
想尽快备份手机里资料
但真的影片、照片太多，删除暂时不用的App、档案後，大约已使用199g左右的空间
所以在9/15於Apple 台北101直营店买了MacBook Air 512g来备份iphone
手机备份好後我就把手机的系统清除加重置
9/18当天修好手机後，满心欢喜回家用MacBook Air要回复备份
结果系统一直出现「iphone 使用空间不足」
心里想：妈啊～我的手机不是同一支吗？而且还清除重置过了N次
这时就开始有请伟大的Google之神
但得到的答案都是：联络Apple客服
心里想：ok,可能是有什麽bug，应该很快可以处理完毕
9/19进线Apple 客服
第一位客服人员说她没遇过类似状况，要找另一位资深客服A(没听清楚是谁）连到我的Ma
cBook 看电脑的状况
好了，这时MacBook 的备份档案居然暴增到322g
我的手机容量才256g，也才使用199g左右，怎麽会备份後变出那麽多档案？
该位资深客服A跟我说了一个方法，就是「将我的备份档案用随身硬碟复制之後，转而用
另一台电脑备份」
当下我心里想：
首先，我要有一个够大的随身硬碟，要能装得下322g的档案。第二，我还要再去找另一台
电脑来备份，那我何必买MacBook？
好的，没关系，我冷静
我再次进线与apple客服联络确认步骤，一位资深客服Sannie 说，不建议我这样做，因为
有可能会导致档案毁损
WHAT?!客服A说这样做，客服Sannie 说不要，现在是怎样？可以给我一个明确的处理方式
吗？
最後Sannie说，真的是找不到处理方法时才会建议这样做，我说难道你们遇到这种案件没
有SOP吗？而且万一档案毁损Apple能负责吗?
客服Sannie说她是也第一次遇到这状况，我真的是无言，google搜寻”iPhone 还原备份
容量不足”就会出现一大堆的分享文，这位”资深客服Sannie” 居然说她没遇过？
好吧，死马当活马医，我就真的去满足硬体需求，也用了资深客服A给我的方法，但依然
是322g的档案，无法备份到手机
9/20再次进线客服
资深客服Ashley说那她用email的方式提供一个连结，将档案上传後会请技术人员协助处
理，我还特别向她确认322g的档案是可以传上去的吗？客服Ashley很信誓旦旦的说那连结
里的容量很大请我安心，下班後回家试了好几次，也压缩档案了，（其实压缩完也才变32
1g是什麽意思？）结果连结的画面出现「档案容量太大，请一次上传10g的档案
」，真的笑死，觉得Apple的客服到底有多不专业，居然不晓得连结内的档案一次只能传1
0g
9/21用email方式联系”资深客服Ashley”无法上传档案，她回覆我email「将我的问题升
级了解中，有消息会尽快回覆」的官方说法
9/22我真的受不了他们拖延及官僚的态度，再次打给Apple，这次是客服Oren
我说，是不是你们要逼我换512g的手机才能将我的322g备份档案还原到手机呢？
Oren也是官方说法，请我等待三天左右，现在我求助无门
现在的状况是Apple要人换新机的策（ㄧㄣˉ）略（ㄇㄡˊ）吗？
而且，重点是和我类似状况的问题早在2016年就有人分享了，为何已经存在5年以上的问
题一直迟迟都无法更新解决呢？
是否都一直致力在开发新的功能但都遗忘了最原本应该要解决的问题？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.176.32.92 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1632299308.A.318.html
1F：→ saebox : 哪里文长了...可以一次打完吗 乡民也好集中讨论09/22 16:30
2F：推 danielwu13 : 你应该买的不是MacBook Air备份，而是iCloud 2TB09/22 16:32
3F：嘘 maplefff : 删了吧 发文都不会 活该备份失败09/22 16:32
4F：→ nanase : 真的觉得自己老了，现在这样就算长文09/22 16:36
5F：→ bighead50405: 两篇相加也才5页耶XD09/22 16:37
6F：→ hellomo : 这是哪里长文XDDDDDDDD09/22 16:39
7F：推 sinlons : 看文章内容，你的分类应该归在「讨论」吧？ 09/22 16:40
8F：嘘 IceSaint : 洗文章吗?合并一篇不行?09/22 16:44
9F：→ g5637128 : 哪里文长…09/22 16:46
10F：→ gg068187 : 对FB来说的确蛮长的文啦09/22 16:47
11F：推 e26g : 这样就长??? 乡民都30cm起跳的欸09/22 16:49
12F：嘘 haleytll : 平常不备份，现在才来，颗颗09/22 16:51
13F：嘘 IMISSA : 洗一波?09/22 16:51
14F：→ danielwu13 : 我就说用iCloud 2TB，当场就可以解决的事情啊09/22 16:52
15F：嘘 MonkeyCL : 果粉不差你一个09/22 16:52
16F：→ ginlom : 请於晚上9点前将#1XIkc9rS与此篇合并。09/22 16:53
17F：→ ginlom : 并修正分类为 [心得]09/22 16:54
※ 编辑: ang730703 (27.53.171.0 台湾), 09/22/2021 17:18:32
※ 编辑: ang730703 (27.53.171.0 台湾), 09/22/2021 17:19:37
※ 编辑: ang730703 (180.176.32.92 台湾), 09/22/2021 17:54:19
18F：推 Xperia : 不是阴谋，只是烂而已，ios有些老问题确实令人火 09/22 20:55
19F：→ Xperia : 大 09/22 20:55
21F：推 berserkman : 苹果对於备份出问题的支援很差，深有同感 09/22 22:10
22F：→ berserkman : 备份有问题就是要客户舍弃，就算icloud买足了也没 09/22 22:12
23F：→ berserkman : 用，客服会一直重复说原本icloud的备份就有问题 09/22 22:12
24F：推 mirikory1945: 不要超过安全极限容量然後才备份，256G建议极限值 09/22 22:23
25F：→ mirikory1945: 为192G 09/22 22:23
26F：嘘 nintenblo : 这种问题用iCloud就解决了干嘛要绕那麽一大圈 09/22 22:44
27F：→ wild0522 : 买小容量手机+大容量icloud，不要跟资料过不去 09/23 00:06
28F：→ coke5130 : 有可能从icloud.com多少捞一些回来吗？ 09/23 00:23
29F：推 laishulin : 虽然事後讲icloud备份懒人，但客服给的支援的确傻眼 09/23 03:28
30F：→ laishulin : ，转弯太多而且问题复杂化 09/23 03:28
31F：嘘 mamamiya00 : 客服并不是技术人员 甚至一点技术或相关知识可能也 09/23 07:19
32F：→ mamamiya00 : 没有，你对客服这两个字可能有什麽误会 09/23 07:19
33F：→ x197909131 : 你明明知道在处理中了,却一直打电话给不同客服? 09/23 08:19
34F：→ x197909131 : 是以为只要换一个人接问题就可以解决吗 09/23 08:19
35F：→ x197909131 : 要嘛耐心一点等工程师打给你不行 09/23 08:20
36F：→ x197909131 : 既然你很懂爬文那就自己上网解决 09/23 08:20
37F：→ PrinceSteven: iCloud备份就是整机备份啊，你只要把要备份的app确 09/23 09:00
38F：→ PrinceSteven: 实勾选好就会全备份了(除了从iTunes同步的音乐不会 09/23 09:00
39F：→ PrinceSteven: 备份)你先去搞懂好吗！！跟iCloud照片是不同的东西 09/23 09:00
40F：→ ang730703 : 我文章里有说到真的档案太多，我认为iCloud 无法短 09/23 09:24
41F：→ ang730703 : 时间内上传完毕，毕竟要看WiFi的环境，而且有电脑 09/23 09:24
42F：→ ang730703 : 的需求才会用直接买一台MacBook做备份喔！ 09/23 09:24
43F：→ ang730703 : 而且第一线的客服有说我的问题比较复杂，他们的系 09/23 09:28
44F：→ ang730703 : 统无法直接转到特定客服，顶多用email或录音给他们 09/23 09:28
45F：→ ang730703 : 而已，会说这种风凉话的人，我只能笑着说你不懂 09/23 09:28
46F：→ ang730703 : 我知道iCloud 是”手机云端备份”，但我的需求是「 09/23 10:54
47F：→ ang730703 : 照片影片永久备份」，与我的需求不符合，所以用MacB 09/23 10:54
48F：→ ang730703 : ook备份错了吗 09/23 10:54
49F：推 higenki086 : iCloud照片影片是永久备份啊 09/23 22:58
50F：→ higenki086 : 只要Apple没倒 09/23 22:58
51F：→ higenki086 : 为什麽永久备份要放到电脑里？ 09/23 22:58
52F：→ higenki086 : 你有iCloud它照片影片就能存在电脑里啊 09/23 22:58
53F：→ higenki086 : 你是不是没用过iCloud备份 09/23 22:58
54F：推 aids007 : 我朋友为了备份 真的买了iCloud 先顶着用 09/24 00:36
55F：推 Xperia : 资料被icloud绑架载不下来，看来很多人觉得无所谓 09/24 10:09