作者vass0819 (vass)
看板hypermall
标题[心得] 好市多网购出包之检讨消费者
时间Sun Aug 25 15:40:38 2019
8月初在好市多网路购物下单彩色电子画板，
8/8订单正常到货，拆开外箱，里面是泳镜3入组，内附的出货单据上写的是画板，立刻致电
网购客服询问，
客服回答：最快的方法是退货再买，可以选择物流收货或实体店退货，客服还特别提醒，刚
好物流仓库在盘点，建议到实体店退货，
刚好8/9台风假，想说去退货顺便买些食物，到了
南崁店排队退货，轮到我们时，
退货人员：没办法这样退，不能拿B商品退A商品，
我说：已跟网购客服联络过，这是可以的
退货人员：这样没办法处理
我：可以现场主管协助吗？
退货人员无线电联络後表示：这次先帮你退（此时主管不在柜台现场）
我心里想：好吧，可以退就好（心中疑问，什麽叫这次先帮我退）
退货流程完成，退货人员此时补了一句，以後请网路买就网路退货
我理智线断裂（好像我们是来闹的）：什麽意思？现在是你们公司出错还要检讨消费者？你
刚才退货过程是在刁难吗？第一时间说不能退，结果仅仅跟主管口头二、三句就变得可以退
退货人员：要请主管过来吗？
我：好啊（心里想：你是第一线基层，跟你抱怨也是为难你）
主管到了之後，
我：这是贵公司出问题，怎麽变成惩罚消费者，花时间跑一趟还这麽不乾脆
主管就道歉说：一般正常退货流程不是这样的，并再次道歉
我心想：好吧，我的诉求也达到告知的用意，反正都退了就拍拍屁股走人、采买食物
路上还跟老婆闲聊，我们是不是奥客啊？是不是不能现场退网路购物的东西？
老婆说：算了啦，反正都顺利退了，不要影响赚到台风假的心情
回家後，查了网购条文，是可以采取现场退货的
万万没想到～～～～～～～～～～～～～～～～
隔了几天，老婆竟然收到网购客服来电，说现场同仁反应我们拿B退A，老婆当然就一顿教训
说：退货前有先电话询问，而且起因是你们公司出问题，现在还打电话来讲这个？（以上我
不在现场，老婆转述，我打出概要而已）
—————————————————————
以上吐苦水，都是事实
十来年的会员，至少一个月都会去一次，退货件数5左右，没退过食物
网购第二次就出包
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.34.121.199 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/hypermall/M.1566718840.A.690.html
1F：推 maksin: 大到各分店小到客服柜台都各有作法，以後要录音录影了08/25 15:48
从取包裹到割开胶带都要录影（摊手
※ 编辑: vass0819 (1.34.121.199 台湾), 08/25/2019 15:58:40
※ 编辑: vass0819 (1.34.121.199 台湾), 08/25/2019 16:02:36
2F：推 cordeliatai: 真的是白痴客服，讲得好像你偷天换日一样。08/25 16:21
打电话来还说有拿低价品退高价品的疑虑！傻眼！才几百块的东西
3F：推 ahg: 换个角度想想08/25 16:37
4F：推 cutien: 我网路购物，一律都采现场退货，没有例外08/25 16:40
5F：推 yoyo3055: 说实话，南崁店的服务真的颇糟08/25 17:14
之前退货也没这麽差劲，这二年退货开始罗嗦
6F：推 iamzen: 网路购物拿到没盖紧的洗发精，包裹脏掉，网路客服也是请08/25 17:26
7F：→ iamzen: 我带回门市08/25 17:26
8F：推 eipduolc: 我朋友鸡腿少一支拿回去也説这次给你退08/25 18:08
9F：→ eipduolc: 他结完帐就退也这样被讲08/25 18:09
10F：→ eipduolc: 莫名其妙08/25 18:09
11F：→ eipduolc: 至於为什麽少一只我也很纳闷08/25 18:10
12F：→ eipduolc: 当场被偷吃吗XDDDDD08/25 18:10
13F：推 Gavatzky: 高调08/25 18:27
14F：推 a963: 南崁店服务烂+1 有一次去门口没人 我就直接进去 结果都走了208/25 18:36
15F：→ a963: 0公尺的距离了 门口那个店员大吼：欸 你做什麽！？ 我转头08/25 18:36
16F：→ a963: 把会员卡举起来，他翻白眼扭头 有够没礼貌08/25 18:36
17F：推 Lexus: 说实在跟台湾好市多客诉没啥用 花点时间写英文信去美国 保08/25 18:51
18F：→ Lexus: 证吓吓叫08/25 18:51
19F：推 cattgirl: 找消保官08/25 18:54
还没到这麽严重啦XD
20F：→ cattgirl: 美国客诉比较好 写中文也可以 美国会翻译08/25 18:55
21F：推 zkow5566: 一堆员工素质真是不敢恭维 08/25 19:02
22F：推 ktw8723706: 感觉完全是现场员工在作乱 原po真可怜08/25 19:32
23F：推 meloxxl: 感觉网路跟现场是两部门 都不想处理 所有想踢皮球 最好08/25 20:03
24F：→ meloxxl: 不要来烦我的那种样子08/25 20:03
就是这种感觉
25F：推 kwinner: 你可以写客诉单到总公司啊08/25 20:20
26F：→ kwinner: 我每次都开头 客服陈O婷小姐 你好 08/25 20:21
27F：→ kwinner: 陈O婷小姐 谢谢这次帮我处理退货 08/25 20:21
是只有这位客服的意思？
28F：→ kwinner: 我每次去好事多都会写顾客意见调查表08/25 20:22
※ 编辑: vass0819 (1.34.121.199 台湾), 08/25/2019 20:47:00
29F：推 kwinner: 你下次可以试看看叫他们全名 08/25 20:54
30F：→ kwinner: 讲过一次 你就懂这个感觉 08/25 20:55
看懂了，哈哈
※ 编辑: vass0819 (1.34.121.199 台湾), 08/25/2019 21:09:02
31F：推 eightways: 这种反应好让人不爽08/25 21:28
32F：嘘 deeping774: 南崁店退货 都会问很细 超无奈08/25 21:53
33F：推 lovelybi: 被寄错货是要怎麽退对的货啊？现场人员的回答也太莫名08/25 23:27
34F：→ lovelybi: 其妙了！08/25 23:27
没错，我的确有回他：寄错的东西来，我去哪里生对的货来，这样不能退，请问要怎麽退？
後面就是被回答应该走网路退货啊
35F：推 lizwww: 原po你退货时 有先告知来龙去脉吗？就是你网路下单买a却从 08/25 23:38
36F：→ lizwww: b来 然後客服请你拿b到实体店退 这样 08/25 23:38
有表达清楚，因为我把网购外箱、出货单都带到现场，也表明是打过客服电话确认可以这样
退
37F：推 lspci: 好市多现场员工很喜欢讲那些废话 08/25 23:50
38F：→ lspci: 什麽这次让你退之类的08/25 23:51
39F：推 caltrate: 上次网购，拆开来就是摔坏的东西，又开车载去退货，後来08/26 00:01
40F：→ caltrate: 就不网购了 08/26 00:01
同感，这家的网购再使用机率低！
pchome、yahoo分仓出货几十次也没出现这种低级错误
41F：推 virkin: 我网购 北投店现场退货过 没有问题08/26 00:05
42F：→ virkin: 不过事主是A货B退 可能门市作业上有困难08/26 00:08
43F：推 seawarm: 南崁有一次我买两瓶装饮料，难喝死了开了一瓶喝到一半倒08/26 00:09
44F：→ seawarm: 掉，拿没开的去退跟我说要两瓶都在才能退，我就说你退货08/26 00:09
45F：→ seawarm: 规则指给我看哪边说要两瓶退，也是说要请示主管，两三句 08/26 00:09
46F：→ seawarm: 後就说这次给我退下次不行，後来都改去中坜店退，中坜店08/26 00:09
47F：→ seawarm: 退到现在一句干话都没说直接退08/26 00:09
48F：→ virkin: 又因为是网路门市出的包 实体才在那边碎碎念吧 08/26 00:09
49F：嘘 darkMood: 後端连系问题很大，有人应该被丢到海里清醒一下才行。08/26 00:28
※ 编辑: vass0819 (1.34.121.199 台湾), 08/26/2019 00:31:09
50F：推 brumaire: 推 你是对的 08/26 00:33
※ 编辑: vass0819 (1.34.121.199 台湾), 08/26/2019 00:37:14
※ 编辑: vass0819 (1.34.121.199 台湾), 08/26/2019 00:49:24
52F：推 redshadows: 好市多美国现在没信箱可以投诉了。好像只能用Live cha 08/26 01:59
53F：→ redshadows: t 去表明。对英文不好的人有困难。 08/26 01:59
54F：推 acgrun: 好事多costco现在把每一个合理退货的都当成奥克就是了 08/26 08:28
55F：推 awpex127: 南崁店也遇过店员说这次先让你退 马上叫他念背後板子 08/26 08:37
56F：嘘 miniuser: 不知上脸书社团会变成 信仰不够不会退会员 08/26 08:41
57F：→ oceanfishwu: 之前是不是有网友写信去美国总公司投诉，美国回覆请 08/26 09:08
58F：→ oceanfishwu: 他联络台湾总公司，客户服务由当地公司处理之类的， 08/26 09:08
59F：→ oceanfishwu: 总公司不介入 08/26 09:08
60F：推 chenglihao: 天呀.居然能退货.去过中和店你就知道你待遇多好了XD.. 08/26 10:41
61F：嘘 kurtis0359: 这次先让你退...给人感觉像是施舍你一样 08/26 11:05
62F：嘘 kyo699: 网路购就网路退 这句话有检讨的意味吗？ 08/26 11:50
63F：→ cattgirl: 我被中和店刁过 08/26 11:53
64F：推 vaude: 低能儿也可以当店员客服喔 笑死 08/26 11:56
65F：推 tt1069: 快被EricTao的贴图笑屎 08/26 12:02
66F：推 longya: 反正你明年还是会乖乖续啊，不爽有什麽实质意义 08/26 12:04
67F：推 kokunmai: 08/26 12:12
68F：推 mfky2001: 我有一次退货、她们还找不到产品、我还进去拍产品 08/26 12:44
69F：推 enstai: 南崁超烂 08/26 13:47
70F：→ vanurd: 好事多干话集:这次先给你退 08/26 14:13
71F：推 pr9558: 网购我只现场退 网路退收回去万一被栽少了什麽东西死无对 08/26 14:16
72F：→ pr9558: 证 现场退允收最好 08/26 14:16
73F：→ bearhwa: 这次先给你退 你就回他 不要啊 凭什麽 08/26 15:54
74F：→ bearhwa: 下次你们再出这种包 我还是要这样退 08/26 15:55
75F：推 tonysd: 好市多网购一开始还只能到店退货咧 莫名其妙的服务品质 08/26 16:38
76F：推 wjc223: 好市多退货时的标准话术SOP，1.先刁难你 2.打电话or对讲 08/26 16:49
77F：→ wjc223: 机找主管 3.「这次先给你退，下次不行」，你遇过几项？ 08/26 16:49
78F：推 prnim: 好市多退货流程真的很烂,抱怨连连 08/26 16:49
79F：推 li72716: EricTao的图好好笑 很机车耶 08/26 17:02
80F：推 fallish: 我在南崁店退货都蛮乾脆的耶 服务人员都会问退货原因 08/26 17:37
81F：→ fallish: 但没有被刁难过 08/26 17:37
82F：推 hanslins: 这个是网路客服的问题，现场要 b退 a本来就怪，应该网 08/26 17:52
83F：→ hanslins: 路客服要有一套流程 08/26 17:52
84F：推 amethystboy: 好市多薪资不是优於同业?只能请这种水准的员工? 08/26 21:26
85F：推 cordeliatai: 有些就是拿多点薪水就会觉得自己高级一点，精品点的 08/26 21:52
86F：→ cordeliatai: 店员也会这样，没什麽服务业精神。 08/26 21:52
87F：推 cateyes: 员工以为自己高人一等，外商员工 08/26 21:56
88F：→ kenike: 不守公司内部问题 呛那现场人员不爽不要做 没人逼你 08/26 22:51
89F：推 royoo002003: 帮高调 08/26 23:00
90F：→ royoo002003: 好市多多的是眼高手低的员工 从上当下都一样 08/26 23:01
91F：推 abudi717: 南崁店验光区一个女的服务态度也很差 08/26 23:19
92F：推 vincent5236: 好市多应该是嫌会员太多zzz要淘汰你们这些优质会员 08/27 06:14
93F：→ vincent5236: 吧，我觉得每天遇到一堆奥客，员工已经都把这些会员 08/27 06:14
94F：→ vincent5236: 都当奥客就像你讲的网路出错但实体店面员工就是认定 08/27 06:14
95F：→ vincent5236: 你是奥客才这种态度，因为太多会员这样了。 08/27 06:14
96F：推 seesony: 我在中和店退货还蛮爽快的，还没遇到刁难的事 08/27 07:52
97F：推 chichung: 很好奇优良员工怎麽评选的 08/27 09:24
98F：推 ru04hj4: 今年不续约了 退货比家乐福还靠北 08/27 10:24
99F：推 lopopo001: 这次我让你退。 听到这句话我马上找主管来训主管。 08/27 11:18
100F：→ lopopo001: 还会跟主管说下才我再听到这句话继续找他麻烦 08/27 11:18
101F：→ lopopo001: 这次我让你退八成是他们内部的私下教学 08/27 11:19
102F：推 masayori: 这次让你退听起来就很像是施恩，我会骂爆 08/27 11:31
103F：推 WRS: 早就不看好这公司，已退卡很久了 08/27 12:27
104F：推 WRS: （更正：到期不续约） 08/27 12:35
105F：推 peanuts24: 缴会费没试衣间，叫你回家试，尺码不符再拿去退，去退 08/27 12:41
106F：→ peanuts24: 了还被GY.伟哉好市多 08/27 12:41
107F：推 cylinptt: 还好我去汐止店都退的很乾脆 08/27 14:59
108F：推 thunpuenchu: 这次给你退，下次你要跪着才让你退了 08/27 15:37
109F：推 hom0828: 中坜店退过2次网购的，1次一来就破裂，我1个月後请人装发 08/27 16:12
110F：→ hom0828: 现，另一次不想要了，都没被说有的没的 08/27 16:12
111F：推 aiishi: 网购本来就可以店退 他们官网写得明明白白 08/27 19:46
113F：推 fcz973: 五年前就已经各种这次让你退下次不行哦了 08/27 21:13
114F：推 homgor: 我都笑笑不生气，先直接请主管来，然後要顾客意见调查表 08/28 10:57
115F：→ homgor: 来写，大声没有用，他们最怕的是主管不是顾客 08/28 10:57
116F：推 homgor: 说实在，好市多一堆高人一等的员工，你为你的公司骄傲很好 08/28 11:01
117F：→ homgor: ，但不代表可以降低对人的尊重 08/28 11:01
118F：→ eipduolc: 真的，不知道在秋什麽，有点搞不懂 08/28 14:31
119F：推 beartsubaki: 网路寄错是要人怎麽生出A商品退A商品XD 能够现场退也 08/29 10:48
120F：→ beartsubaki: 是客服的建议 从头到尾都是遵循costco人员的建议 结 08/29 10:49
121F：→ beartsubaki: 果消费者还要受气 真是笑死人的公司处理耶 08/29 10:49
122F：推 pep9575351: 下次遇到就回：再给你们costco一次机会 08/29 16:02
123F：推 cd98: costco的手法-施舍,我到满好奇大陆接受这一套吗？ 08/29 16:07
124F：推 beams156: Erictao的图笑死 08/29 22:55
125F：推 povin: 中和一直都很好 08/30 22:20
126F：推 GimO: 超烂 08/31 05:08
127F：推 simst: 超好奇 里面的员工都在想啥 规定都写假的 他们说的算 还会 09/01 23:23
128F：→ simst: 呛顾客 09/01 23:23
129F：推 bryant780417: 瞎爆 回去看看规定好吗 网购本来就可以店退 09/02 09:24
130F：推 applesad: 学我退好市多卡片，买牛仔裤现场不能试穿还当场问店员 09/08 22:19
131F：→ applesad: 买回家尺寸不合怎办?店员说直接退货再买，退货时也被说 09/08 22:19
132F：→ applesad: 下次这样不能退，这服务不敢恭维。 09/08 22:19
133F：推 blsay131: 好羡慕。真闲 09/09 21:11
134F：嘘 ovation: 这次先让你退，听了很不爽，但大多人还是乖乖续约 09/23 21:21