作者bunnybunny (苹果兔)
看板e-shopping
标题[抱怨] 反推乐一番集运
时间Fri Feb 5 16:16:30 2021
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：y
＊店家名称：乐一番
＊店家连结：
https://www.leyifan.com/cht/
＊商品名称：1)美国海运
2)台湾快捷
＊沟通截图：1)
https://imgur.com/BPinvuk
https://imgur.com/TJCRTHZ
https://imgur.com/DNpawTz
2)
https://imgur.com/b3sGXTF
＊商品照片：1)
https://imgur.com/Xoy4hNM
2)
https://imgur.com/W0Cv7MK
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
先说结论，符合邮寄尺寸的物品在不要求合箱的情况下也有可能无法转运
我觉得乐一番处理问题非常没有弹性、之後完全不会再考虑使用。
简单版：
1.在不知道平均分箱会不会成功的情况下要求我平均分箱
2.商品在尺寸范围内却直说无法海运美国、建议我寄台湾、我提出能不能单品寄他们同意
、其他合并方案否决。
身处疫情中心、娱乐只剩下网拍跟动物森友会的我，因为幸运抽到日本的动森产品，
打算一部分寄给台湾的家人、一部分寄给美国自己，顺便采买了一些用品合箱发货。
我从2017年开始使用乐一番，在此之前转运过7次，算是对流程很熟悉、
之前也没出什麽问题。但因为疫情关系日本对美国的包裹只剩下海运，
新推出的台湾快捷也是第一次使用，一次踩爆两雷。
1)美国海运
1/25 申请合箱 内容物有3张地毯（我的问题来源）、一件衣服、一件毛毯、三件
浴室毯、三个购物包
1/28 合箱完成
付钱发货
告知有违禁品 商品退回，错误讯息是用日文写的箱子太大
联络客服 我主动去信客服能不能帮我换小一点的箱子，我觉得我东西没这麽多
客服说美国海运尺寸限制多建议我选择平均分成两箱，回答完後也
没主动帮我解锁包裹状态只好再写信去一次
2/2 合箱异常 其中一箱正常，一箱异常
联络客服 我再次主动写信给客服，问他说如果是地毯太大件，能不能帮我拆开
对折，客服拒绝，并说明长宽高加起来不能超过200，单边不超过105
我的箱子裁剪後还是无法，说我的商品无法海运到美国建议我寄到
台湾（？？？？？？）
2/3 联络客服 我问客服我的地毯的长宽高究竟是多少，太久没回我自己上网查
发现地毯卷起来长度是90公分，在限制之内。於是我提出了一些解决
方法（没想到要顾客自己想办法解决吧）请客服帮我把除了地毯以外
的东西移到另一箱，剩下的地毯看是否能用泡棉卷起来直接寄或者
一张一张寄。客服一开始不想让我把另一箱拆开说放东西会超过、但
我很坚持。另外客服表示其他三张地毯可以一张一张寄不能三个卷起
来一起。顺带一提合箱跟分箱都有手续费
2/4 合箱完成 这时候我收到了地毯的照片，发现很小张啊！如上面的照片长度90公
分，三张的宽跟高加起来绝对不超过110公分，我再次写信去问能不
能帮我包成一箱。客服说我可以试试看但还是以作业员为主，也是收
了合箱费。
合箱失败 一秒失败。没有啦我注意到失败跟我申请合箱差了两小时，现场没有
适合的箱子、不愿意帮我把原本的箱子裁小、只能一张一张寄。也无
法告知我一张运费会多少。就这样我要求客服退我合箱费和分箱费，
与客服总共往来24封信，宣告认输。最後一张地毯运费3300日圆包含
200日圆手续费
我认为乐一番在处理这件事上非常被动，身为专业的转运公司，还每次都需要在合箱的时
候备注此为美国海运不要超过尺寸，一旦客户本身货品的箱子无法使用就束手无策。有问
题也是要顾客写信询问，而不会主动说明原因和解决方法。
2)台湾快捷
1/28 申请合箱
2/1 合箱完成 付费申请发货完成
2/4 写信要求我一天内完成ez way实名认证
因为我人在国外没有台湾的手机无法认证，我问能不能换成ems客服拒绝。
坚持我只能这样发货如果我找不到亲友帮我代为认证、就要缴纳违约和课税费用。
目前邮件还在待运中不知道什麽时候会寄出、相比ems真的很慢、我上面一团乱的美国海
运同一天开始处理都发货了呢。
另外我的商品是两件棉外套实际重1880g 材积重4730g总共4150日圆
EMS照他提供的表2000g内3300日圆
要来物色新的转运公司了请大家多多推荐！
以前也用过tenso爬文发现原来不会比较贵考虑回归
感谢大家听我抱怨 新年快乐
留言区的回覆移上来：
EZway没用好的确是我的错、他也有帮客户检查，我只是觉得在能在可以改变之前检查更
好
在已知客户已经出错下
他也没给我其他处理方式，不想放着不管直接缴罚款，
所以我才问能不能换成ems 而他说可以换成亲友
这不影响我反推快捷的主因 比ems麻烦又不一定比较便宜
美国海运的部分，我在他的建议下分箱失败&直接跟我说尺寸内的东西无法寄出，
单独寄出这选项也没给。不否认我心情受到影响开始不相信他们的专业判断而提出很多
问题。但如果我没有询问能否单独寄出我现在就无法拿到商品。
「符合邮寄尺寸的物品在不要求合箱的情况下也有可能无法转运」
我就只是想分享这个经验，建议购买较大商品的人多考虑。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 96.232.91.218 (美国)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1612512992.A.AF6.html
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 16:21:12
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 16:24:55
1F：嘘 jog7788: 现在台湾就是要用ezway！！49.158.133.1 02/05 16:32
那他可以多给我一点时间处理，而不是说一天内要完成否则就违规。
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 16:36:23
2F：→ jog7788: 不装又不是你的货不能通关，是整批货！49.158.133.1 02/05 16:37
3F：→ jog7788: 有点公德心49.158.133.1 02/05 16:37
那他应该确定每个人都有ezway再装货而不是装好以後才检查无法给别人缓冲
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 16:41:22
4F：→ randy1027: 地毯已经90cm了...装箱随便就超过了吧210.61.247.55 02/05 16:44
看图的确不觉得长宽高有超过200cm
5F：→ randy1027: 也不是所有箱子都能裁好吗...210.61.247.55 02/05 16:44
是，所以对於没有合适箱子的专业转运公司以後不会再用了。
我可能写得太琐碎了
我在意的点是
1.在不知道平均分箱会不会成功的情况下要求我平均分箱
2.商品在尺寸范围内却说无法海运美国建议我寄台湾
如果他跟我说现在没有箱子需要帮我订一个要多几天多付额外费用、要求我自己网拍
一个箱子或是提供其他方法，这我接受，我反推的是直接跟我说不行寄。
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 16:55:37
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 16:57:37
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 17:34:03
6F：嘘 haru04041015: 人家关於ezway 的游戏规则明明就写 1.160.209.225 02/05 17:56
7F：→ haru04041015: 的很清楚 自己不先看清楚再那边怪东1.160.209.225 02/05 17:56
8F：→ haru04041015: 怪西 1.160.209.225 02/05 17:56
9F：→ misssquid: Ezway是你跟政府的事情，集运是好心告 114.137.171.33 02/05 18:44
10F：→ misssquid: 知喔；而且拆包装折物品容易有问题，114.137.171.33 02/05 18:44
11F：→ misssquid: 集运通常不会这麽做114.137.171.33 02/05 18:44
谢谢
Ezway的确是我没看清楚规则 已经请亲友帮忙了
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 18:54:37
12F：推 TBBT: 箱子是以刀模制作的，公版就是那几个尺寸，42.77.42.187 02/05 19:02
13F：→ TBBT: 以原po的地毯情况可能要海报桶才符合需求吧 42.77.42.187 02/05 19:02
14F：→ TBBT: ，但那个集运会有海报筒？ 42.77.42.187 02/05 19:02
只要长度在90-105内的箱子就可以了 我在乐天有找到符合的 本来如果真的不行打算买了
寄过去
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 19:06:58
15F：嘘 olivewood: 守法很难？101.12.32.228 02/05 20:17
16F：嘘 olivewood: 乐一番有标示他们家纸箱尺寸大小啊，也101.12.32.228 02/05 20:25
17F：→ olivewood: 有说合箱不一定塞的下 101.12.32.228 02/05 20:25
除了ezway没事先申请好我并没有犯法呀
明明尺寸内可以寄却直接和我说不能寄
分张寄出也是我提出的
18F：→ ayutakako: 我想适合原PO的应该只有代买吧，集运商 101.110.42.51 02/05 20:33
19F：→ ayutakako: 还要帮顾客想那麽多还要收受指定箱子 101.110.42.51 02/05 20:34
20F：→ ayutakako: 又不是只需要服务一个顾客 101.110.42.51 02/05 20:34
所以买了尺寸内的东西被告知不能寄要怎麽处理
时序是 他们说完全不能寄 我提出可不可以单张寄 他们说可以 我再问真的没办法装箱吗
他们否决 最後单张寄
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 20:40:21
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 21:04:19
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 21:10:13
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 21:13:01
21F：嘘 olivewood: 除了ezway之外没有违法，你逻辑蒸蚌XD1.171.231.150 02/05 21:58
22F：→ olivewood: 说自己使用转运很多次，你这次才知道要1.171.231.150 02/05 21:59
23F：→ olivewood: 用ezway会不会有点说不过去 1.171.231.150 02/05 21:59
写信询问客服犯法？客服拒绝我弃单了吗？
我写了台湾快捷我第一次用 EMS寄台湾我用的时候也不用ezway 而且我大部分都寄美国
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/05/2021 22:05:28
24F：嘘 Daumesnil: 按这种心态沟通，应该不会有人想推荐.. 101.12.67.123 02/05 22:01
25F：→ Daumesnil: . 101.12.67.123 02/05 22:01
26F：→ doS16: EMS属於邮政系统本来就不用ezway吧223.140.103.4 02/05 23:09
谢谢您的回答
27F：嘘 TOBYMINMIN: 哈哈114.136.189.90 02/06 06:04
28F：嘘 uke823: 不觉得有问题啊 规则写在那 为什麽要人家123.192.96.107 02/06 10:36
29F：→ uke823: 体谅你？还要帮客户检查有没有申请过 那你123.192.96.107 02/06 10:36
30F：→ uke823: 要不要多支付服务费 怎麽都把这些当应该123.192.96.107 02/06 10:36
31F：→ uke823: 的啊 错就你在先 还有人家通融==123.192.96.107 02/06 10:36
EZway没用好的确是我的错、他也有帮客户检查 我只是觉得在能在可以改变之前检查更好
在已知客户已经出错下
他也没给我其他处理方式，不想放着不管直接缴罚款，
所以我才问能不能换成ems 而他说可以换成亲友
这不影响我反推快捷的主因 比ems麻烦又不一定比较便宜
美国海运的部分，我在他的建议下分箱失败&直接跟我说尺寸内的东西无法寄出，
单独寄出这选项也没给。不否认我心情受到影响开始不相信他们的专业判断而提出很多
问题。但如果我没有询问能否单独寄出我现在就无法拿到商品。
「符合邮寄尺寸的物品在不要求合箱的情况下也有可能无法转运」
我就只是想分享这个经验，建议购买较大商品的人多考虑。
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/06/2021 11:23:21
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/06/2021 11:46:59
32F：→ miraij: 我用乐一番好几年了，最近用快捷除了感觉203.204.108.244 02/06 16:59
33F：→ miraij: 慢了一点倒是蛮满意的。至於大体积商品203.204.108.244 02/06 16:59
34F：→ miraij: 建议买之前可以先和客服沟通，我没在日本203.204.108.244 02/06 17:00
35F：→ miraij: 买过大体积商品，只有在大陆淘宝买过203.204.108.244 02/06 17:00
36F：→ miraij: 当时朋友就建议我要先找集运沟通，最好先203.204.108.244 02/06 17:01
37F：→ miraij: 把要买的东西情发给集运，如果需要另外买203.204.108.244 02/06 17:01
38F：→ miraij: 箱子装他们就会事先告诉你，哪些加固条件203.204.108.244 02/06 17:02
39F：→ miraij: 需要另付费也都会事先沟通好，你寄到了才203.204.108.244 02/06 17:03
40F：→ tonglie: 讨拍不成才在说分享经验 一头雾水111.241.23.147 02/06 17:03
41F：→ miraij: 发现现一堆问题，说真的也很多不是集运的203.204.108.244 02/06 17:04
42F：→ miraij: 责任啊。而且说真的日本人开的转运也不会203.204.108.244 02/06 17:05
43F：→ miraij: 比较好，首先一定比较贵(我用过另两家大的203.204.108.244 02/06 17:05
44F：→ miraij: 真的贵很多)再来就是日本的更守法，很多203.204.108.244 02/06 17:06
45F：→ miraij: 东西更不给你运要求更严格203.204.108.244 02/06 17:06
感谢您认真的建议
我下次用别家需要寄大型物品会事先询问，这方法很好。
商品在尺寸内但外箱超过尺寸真的在我预料之外，
我也很惊讶乐一番经营多年的转运公司没有类似您说的另外订购特殊尺寸箱或相关解决问
题的服务，只有少少几款箱子可用。因为我的商品还在仓库保存期限内、我也没给予他们
时间压力，我想应该是没类似的加值服务而不是事先询问就可以解决的。如果有、客服也
没有跟我提及不然我会接受。
关於日本人比较严格，其实一开始他们已经用原本的外箱寄出、但过了不久就被退回，所
以不管哪家公司最後把关能不能寄的还是严格的日本人。我对於他们
草率把超过尺寸的箱子拿去寄、退回後没了解真正原因草率的跟我说分两箱、发现还是不
行草率的跟我说就不能寄了也不想帮我把除了地毯外的东西装回到另一箱一并寄出去感到
失望。才会有後续发生对他们专业能力不信任硬凹的他们的行为，我对於他们是没想到可
以做还是无法做的判定失准（而推文也大多聚焦在我最後不该要求合箱和不会用ezway上Q
Q）如果有人对於尺寸内商品被告知无法寄出有更好的处理方式我会很感谢的。
因为我无法100%确定我不会再收到超大外箱或发生其他我预期外的事件，对於这样的危机
处理，我还是不会再用乐一番了。
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/07/2021 09:00:49
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/07/2021 09:06:29
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/07/2021 09:12:11
※ 编辑: bunnybunny (96.232.91.218 美国), 02/07/2021 11:04:44