会说"吧"是因为卖家似乎永远不会回收到货了 但是 钱我收回来了 是的，钱我收回来了，一元都没少，货也退出去了，但是似乎卖家永远不会回收到货，而且不是卖家意愿的问题，是就算卖家有意收回也收不回了 听起来很奇怪对吧? 但是我现况似乎就是这样 这是我第一次网路商品退货经验，之前没做过任何功课，我是在想搞不好很多有网购经验的人其实都经历过我这种方式的退货成功，只是我自己不知道而已 这文可能有点长，加上会有一点抱怨，抱怨对象与事情也分很多种 如果只想看能退货成功又收回钱并且卖家回收不了货的重点，请下拉到+++++++线之後 时间表 1/14 在露天下订，卖家有说从中国调货抵达台湾可能是两星期後 1/27 收到货并付款 / 发现商品可能是坏掉的也可能根本是被卖家骗，在"露露通"向卖家提 1/30 (星期六) 向卖家提出要退货 2/1 向物流公司询问退货事宜 2/2 在物流公司退货成功并收回现金 我是在露天买 [【现货快出】【110V专用冬季尝新价】暖脚宝桌下取暖加热器办公室保暖脚垫捂脚暖腿神器冬季加热垫电毯交换礼物 ] 这个商品 商品名称就是 "暖脚宝" ，一看就是中国货，但是说也奇怪，马上来抱怨 (看到 --- 线框起来的就是抱怨，不想看抱怨的可以直接跳过这段范围) ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- "暖脚"的装置 这种东西不是早就该在汉字文化圈家庭出现的产物吗? 平平都是进家门要脱鞋的文化，为什麽只有日本有暖桌? 而近年中国也总算推出暖脚宝。 但是台湾嘞? 到现在还没有相关产品，是其他台湾人进家门不脱鞋? 是我平行世界? 还是其他台湾人只有上半身会冷，下半身没神经? 如果台湾有相关产品我当然买台湾的，怎麽可能买中国的... ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国用电一般为220V，所以照理说中国商品在台湾的110V用电是不能用的，然而，卖家的商品名称很清楚的标示了【110V专用冬季尝新价】 就当我笨吧，我不疑有他，就下订了 重点来了，我能退货并拿回钱但是又让卖家似乎回收不了货的决定就是我的收货方式 我是选货到付款，注意，不是超商取货，是货运司机送到我家，我付款给司机的货到付款 然而其实我本来是想选超商取货的货到付款的，毕竟我平日也要上班，怎麽可能待在家等货运来? 只是幸好，就幸好商品包装超过超商取货尺寸限制，让我不得已只好选货运的货到付款，并请卖家标注[买家希望晚上送到或晚上自取] 我下订并结帐时间为1/14 1/27下班就顺路去"新竹物流"自取，话说我本来还不知道原来我租屋附近的新竹物流就在我租屋後面一条街对面，骑车两分钟到的路程XD，远在天边，近在眼前 现在根据我的印象，我收货付款1/27那天似乎没有拿到签收单之类的东西，但是当下我好像也没注意到，不是"没想那麽多"之类的，是根本没注意到没有签收单，然後我载着货骑车回租屋了，回到租屋马上开箱来用，尤其现在要冷不冷，不需要开暖炉的天气，却也是光着脚丫脚会冰的天气 结果QQ，商品规格清楚写明要用220V电压，果不其然是中国货，欸，不是阿，阿不是说【110V专用冬季尝新价】吗? 我插110V电压怎麽不会启动? 我马上露露通跟卖家说[商品是坏掉的，你们怎麽处理?] (我直接判定商品是坏的，这是建立在卖家自己标明【110V...】并且我以110V电源插孔测试确定商品无法使用的这个事实之上) 卖家是要我传照片，然後问我哪里坏掉，我本来觉得很奇怪，这种电器坏掉应该要用影片看到实际操作连续动作才能证明坏掉吧? 那我只传一张照片怎麽证明我只是没按开关没启动而已? 但是我还是传了商品全身照，并说明[我按开关，电源灯会闪一下就熄灭，重复好几次都是这样] 然後感觉这个卖家其实蛮诚恳的，因为卖家主动提出年後可以帮我补寄货，现在年关将至，物流业尤其要从中国送货最快也要过年後才会开始送 以上是到1/27那天的进度，当下我是接受让卖家在年後补寄货，我本来想反正要是到时年後有问题没收到货，我有截图存证是卖方主动说要补寄货给我的 後来几天我思考後才在想，会不会商品其实真的就是要220V才会启动? 所以其实商品是好的? 那我要用220V电源来测试才能确切知道商品是否坏掉，可是QQ，我的租屋处没有220V电源插孔，你说我房间没有冷气吗? 有，但是我仔细观察冷气的四周，我完全找不到插座....，我想可能插座就在冷气与墙壁之间，结论，我身边无法用220V电源测试中国暖脚宝 以下状况概略说明 中国制暖脚宝要220V才能使用-->我以110V测试当然不能使用-->商品有可能是好的，但我没有220V可供测试-->卖家标明【110V专用冬季尝新价】实属诈骗、诈欺 根据以上的推论，我可以退货退款绝对站得住脚，我马上把露天商品的拍卖页面画面录制起来，这样才能确保我买这个商品是因为卖方的商品有说是【110V专用冬季尝新价】我才买的，但是我收到的商品却说明要用220V，所以我也拍了商品说明的照片 但是我想争取时间，我在1/30星期六决定要用[网路商品七天监赏期可无条件退货退款]解决，这是从收货当天起算的第四天，我在露露通向卖家提出要退货退款，并请对方看到讯息後提出退货流程 看到最後一句，有经验的人是不是觉得我很笨? 卖家大可以都不回我讯息，等到七天後我都没实际寄出退货的话，那就......，七天监赏期就过了，不能退了....，就算寄回去对方也可以完全不用负任何责任... 上面说的是我根据1950那边的某位我觉得超级不可靠的消保官(我怀疑他根本也没搞懂消保法，甚至他可能不是消保官)的说明得到的结论，这通电话我也要抱怨，但是这抱怨後面再说明，先回到露露通与卖家那边 卖家果然1/30星期六当天已读，甚至到我现在打这篇文的当下都没有回应我，恩，感觉越来越像真的是要赌我没有实际七天内寄出退货即可免责 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 2/1我开始紧张了，这已经是收到货的第六天了，但我还在等卖家回应，而且我到现在才想起来我签收货那天没有拿到签收证明之类的单子，那我怎麽证明我收到货跟退货是在七天内? 於是我下班打去给新竹物流询问，我简单说明了我上星期去收货但是没有拿到签收单，请物流公司能不能开给我一张证明单，物流人员问我要这个证明要干嘛? 我听到有点吓到，一是吓到难道物流自行取货真的没签收单? 所以我真的没记错? 二是吓到万一物流公司死都不开签收证明单给我，那我就不能证明我是在七天内提出退货的，那我不就死定了? 後来我仔细跟物流人员说明，我这个货是从网路拍卖买的商品，而我现在要退货，我要能证明我是在七天内无条件退货的，所以我要签收日期的证明 结果新竹物流人员给了我一线希望如救命解药般的回应 : [X先生你要退货的话，其实你把货物重新包装好拿来我们这里，我们就可以退钱给你了。] 我一度以为我有听错 : [啥? 我可以退货给你们并且把钱拿回来?] 物流人员很笃定的说 : [对] 我马上看当下是时间晚上八点，然後问 : [那你们现在还在营业吗? 我现在就去办退货退款方便吗?] 物流人员 : [退货退款的话要平日正常上班时间才有喔] 我 : [可是明天正常上班时间我也在上班欸，而且明天就是我收到货的第七天了，超过我就不能退货了吧?] 物流人员 : [啥？ 恩，X先生，您搞错了，我们是物流公司，你说的七天内退货应该是消保法之类的东西，那是买家跟卖家的纠纷，跟我们无关，我们物流的业务就是只要客人提出要退货，那我们就要无条件接收，并退款给客户，而且没有七天限制。] ""毕竟我选的是货运货到付款，我是付钱给新竹物流而不是给卖家，所以我退货给物流，当然物流也要退钱给我"" 就这样，我本来安排2/4休假那天去办退货，但是今天2/2我上班时间又多打了几通电话分别问了消保会跟物流公司一些事後决定下班就马上去办退货，我跟物流公司说下班赶过去办退货可不可以，物流公司说可以，晚上也有收，我OS: e04嘞，那昨天那位物流客服是想赶晚上九点下班才打发我的吧...? 总之我就在今天2/2下班後就确实成功退货收回金额了 我退货有签退货单并且我也拍照存证，纸张也留着，我签名的时候问了物流公司 : [ 这个货我退了并且钱拿回来了，那剩下的就是你们物流跟卖家之间的事情了吗? ] 物流人员 : [ 这跟卖家没关系，恐怕卖家也不会收到货了，因为这个是国外的货，我们有跟警政署和 *"保管行"*合作关系，像这种国外进台的货尤其是网拍买的会先经过 *"保管行"*登记卖家跟买家资料，然後才交由我们物流送货，现在我们接收退货後最多也是退回到 *"保管行"*那里，剩下他们怎麽处理我就不知道了，但是这是国外的货，我想这种货不会退回到原国家(中国)，所以卖家大概不会回收到这个货了，然後*"保管行"*我猜大概也是保管一阵子後就直接销毁了] (1.这边我一直没听清楚那个什麽*"保管行"*还是*"包管行"*，当时我们是在物流公司的室外，就是大货车进出货的平台那里而且当时风大，物流人员说的名词我听不清楚) (2.我觉得物流人员可能误以为寄件人是直接从中国寄来台湾，但是包装的配送单上面清楚写明了寄件人在新北土城区寄出，然後我google看实景，感觉是个民房透天屋外观的仓库) 我 : [ 那我现在收回钱了，卖家也赚到钱了，你们物流公司跟那个什麽*"保管行"*不就变冤大头了吗?] 物流人员 : [ 喔，不会，卖家其实还没收到钱，因为保管行那边会确定我们物流公司有送货到买家有付款收货才算数，并且我们固定一个月整理收款款项给保管行後，保管行才会汇款到卖家那里，流程跑起来也要一个多月，所以卖家现在根本还没赚到钱，但是你现在已经退货退钱了，那我想卖家那边也永远赚不到钱也拿不回货了。] 就这样，这就是我说的我成功退货了吧? 钱确实收回来了，然後卖家永远无法收回货了? +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 接下来是我想抱怨我打1950问消保官的经验，也是今天2/2下午，接电话的没意外应该就是消保官，我问说根据google到的条文: [ 网路购物的消费者依消保法规定，可於收到商品或服务後七日内，以退回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价，消费者依规定，以书面通知解除契约者，除当事人另有个别磋商外，商家应於收到通知之次日起十五日内，至原交付处所或约定处所取回商品] 所谓的书面通知是什麽意思? 消保官一开始还听不懂我说的[条文]，他就也google了条文，然後才说:[ 喔， 这个的话....，就是说你要跟对方提出你要退货要用书面的形式] 然後我问:[那请问书面形式是说我一定要实际寄信到卖家那边才算吗?] 消保官:[恩...，可能是喔] (我os: e04嘞，是就是，不是就不是，什麽叫可能是? 你TM消保官欸，问你个问题都回答得不清不楚) 我:[那我在露天平台用露露通跟卖家提出就不算数吗?] 消保官:[喔，这样应该也可以啦] (我os: M嘞，一下说要寄信才算一下又说不是寄信的messenger也可以，你到底是消保会用时薪多少请来的工读生啦? 还是现在消保官很好考? 那乾脆我也去报名好了...) 接下来对话还有跟多曹点，我就不直接打出来了，大概就是我又问条文的退回商品跟书面通知是择一做到就算数吗，消保官的回答也是完全不敢肯定的，说最好是两个都做到会比较好啦，然後我说我已经在七天内以露露通提出退货了但是还没寄出，明天就是第七天了根本来不及寄出要怎麽办，消保官"恩"了很久还是想不出办法，然後我就开一条後路说:这个商品实际收到跟卖家当初说明的不一样怎麽办? 这时消保官才说那就绝对可以退货，而且不用管七天时效，然後提醒我说照片证据跟辩论资料要留好，要能证明收到的货跟卖家说的不一样才站得住脚 这次的1950的消保官谘询经验让我对消保会很失望，简单问个消保法条文而已，都可以回答得不清不楚不肯不定的，消保会到底是保护谁? 消费者? 辟嘞，保护消保官的饭碗才是真的啦 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 结论 我这次退货无论从任何角度分析都是站得住脚的 A.因为我今天2/2已经退回给物流公司了，跟我1/27签收货时间在七天之内；只是我没有签收证明单... B.我收到的货标明是220V商品，跟卖家说的110V专用不符合，我可以卖家诈欺论退货；网页照片跟商品照片证据我有留着，并且会一直留着 C.由於我是选货运货到付款，我要退货可以不用管网路商品七天时效，去物流公司办退货，物流公司一定要接收并退款给我。 只是物流公司的退货没有七天时效我想是不是也算很大的漏洞? 如果我是一个月後或一年後提出退货难道也可以无条件退吗? 我没有问物流人员这个问题，现在只觉得反正钱拿回来就好了 以上就是我这次的露天商品退货成功心得+抱怨文 -- Sent from my Windows --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.230.128.206 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1612279860.A.9E0.html 汉文化圈的室内习惯应该包含入室脱鞋脱袜吧？ 我回到家还要穿着袜子我会觉得很奇怪 ※ 编辑: angmoobi (61.230.128.206 台湾), 02/03/2021 00:33:15 ※ 编辑: angmoobi (61.230.128.206 台湾), 02/03/2021 00:33:53 ※ 编辑: angmoobi (223.136.18.85 台湾), 02/03/2021 08:01:22 收到 刚才google了 一定是报关行没错 ※ 编辑: angmoobi (223.136.18.85 台湾), 02/03/2021 12:09:55