＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y ＊店家名称：cocorolla ＊店家连结：https://cocorolla.com/products/reversible-cashmere-coat ＊商品名称：【舒适羊毛日系大衣（含毛呢裙】简约双面呢，柔软亲肤，保暖超防风！法式 版型修身，线条流畅，上身很有气质！ ＊沟通截图： https://i.imgur.com/uOBCV1M.jpg https://i.imgur.com/AeZZHnb.jpg https://i.imgur.com/6Vxyclh.jpg https://i.imgur.com/tEsJhkv.jpg https://i.imgur.com/8fksg5D.jpg https://i.imgur.com/5tO6S8c.jpg https://i.imgur.com/boOtRmG.jpg https://i.imgur.com/fP1w1tg.jpg https://i.imgur.com/tj9qfoF.jpg https://i.imgur.com/6soMKt4.jpg https://i.imgur.com/zRYfoxE.jpg https://i.imgur.com/87Lf7r6.jpg https://i.imgur.com/8yikxD0.jpg https://i.imgur.com/vzA0GFC.jpg https://i.imgur.com/eyUqXK5.jpg ＊商品照片： https://i.imgur.com/bK5bLK6.jpg https://i.imgur.com/4MMzWq1.jpg https://i.imgur.com/FN1Yg3y.jpg https://i.imgur.com/SuTMXd8.jpg https://i.imgur.com/YKkJqIG.jpg ＊事发经过： 逛了好几天的网站，最後决定要买这家的这件外套。 1/9 晚上下标并刷卡结帐。 期间物流状态一直是显示尚未出货，而且年关将至也没太在意。 1/15 收到包裹，当下蛮开心的。回家试穿也觉得不错，整体来说除了太合身之外没太大问 题。 就是说里面穿一般衣服是刚好，如果穿澎的毛衣或厚衣物会太紧。 这时候发现三颗扣子的旁边都有划痕，是很明显的凹下去见底，不是沾染或逆毛 原本想退货，但试穿感觉不错。纠结了一会儿，最後想要换货。 然後想说，既然都要换了，那顺便换大一码好了。 於是开始了退换货的沟通 1/15 我先把三颗扣子的图片发给客服，表示有不明划伤，然後我想要顺便换大一码 　　客服当天半夜回覆要我发快递单给他 1/16 因为是上班才看到，所以下班回家补了照片给他 　　也是半夜才回覆，说需要运费99元 　　我表示，退换货应该是由卖场负责运费吧 1/17 凌晨客服回覆，那个扣子就是这样设计的 　　我回信询问，为什麽要刻意设计破坏衣服表面，这样很不合理 　　客服回覆，那是标注扣子位置的，可以清洗掉 　　我回，那个是非常明显的划痕，手模是凹下去的。而且我已经摸很多次了，那个是痕迹 不是记号，并表示如果无法换货我要无条件申请退货。 　　客服回覆，会发新货来跟我换货，将商品包装好即可。 1/21 询问客服，何时会来换货。 　　客服表示要等年後　　 1/23~1/29 春节 1/31 我询问，是否有派人换货 　　客服回覆处理中，请耐心等候 2/1 我询问是否有预计过来的时间 　　客服回覆，要看物流情况无法确定，快递员到达前会跟我联系 2/3 我想要知道比较具体的时间，所以再发信询问一次客服物流时间 　　客服说帮忙催促，但是没法给我具体时间 2/5 我自己认为是没有货物可以来替换，或者物流路径没有经过我家附近。所以想要先退货 ，至少包裹先退回去。 　　客服回覆我，现在是要退货吗 　　我表示，如果没法确认物流时间，想先做瑕疵退货 　　回覆我，换货是需要7-11个工作日 (其实就算从15隔天开始计算，扣掉春节算到这天应该也已经第十个工作日了) 2/6 我询问是从哪天开始计算 　　客服回我，8号左右 2/15 我再度询问物流情况，并且询问是退货还是换货 　　当天下午回覆我，已办理换货了 　　我询问物流几时能来 　　客服再度表示，已经帮忙催促了，请耐心等候 2/18 我询问什麽时候换货，能不能先办理瑕疵退货 　　客服回覆，已经登记换货了 　　我询问哪家物流，物品位置在哪 　　客服回覆，货物运输中，安排新竹物流 2/20 我询问快递单号。客服回覆要看物流，等快递员联系我。 　　我问物品位置在哪里，他回我已经出货了。 　　我再问，从哪里出货到哪里？ 　　他回我，台湾喔。 退货包裹依然在我家，换货物流依然茫茫无踪 而且订单状态到今天都还是呈现尚未出货，如图12。(这张截图只是想表示他们家的订单状 态显示有问题) 中间也有打过客服电话，但是客服在电话上表示，电话不受理退换货相关事宜，退换货都是 由邮件客服处理。 也有尝试用线上即时客服，但是感觉是个机器人，询问基本资料，然後让你等候，如图13， 等阿等没有回覆我任何消息，反而因为我这边没有动作，接着就会退掉，整个问答都要重来 。 今天是21号，就算从客服说的8号开始计算，也十个工作日了。 现在只有心累，既不让我退货也等不到物流换货。只是一直回覆要我耐心等候。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.136.193.224 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1582259991.A.051.html 我内文有写，非常确定不是粉块记号，是凹下见白底的划痕。 用手摸过去就是道段差。 ※ 编辑: keepboba (223.136.193.224 台湾), 02/21/2020 20:30:16 ----=----=----=----=----=----=----=----=---- 後续 2/28 终於送来换货包裹了，但是退货没收走。 去信询问客服是否要寄回，对方表示都是上门收件。 3/9 物流来电收走退货包裹。 应该创下在管理室待最久的记录了。 ※ 编辑: keepboba (114.136.66.122 台湾), 03/10/2020 10:40:43