作者peterlin495 (专业果粉)
看板e-shopping
标题[问题] （已解决）MOMO买新冰箱，旧冰箱却未回收
时间Wed Apr 24 16:26:09 2019
4/25 已派车回收
今天下午五点左右终於来派车回收，无收取任何费用并且有开废四机回收联单。
https://i.imgur.com/qEAGoA3.jpg
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这边简单说一下解决方法吧，因为中间过程实在很令人烦躁，就不一一写出来了。
第一：
买任何产品，如果是这种大型的，千万记得不要以为勾了选了就好，
一定要在他们来电要安装的时候再次跟他们确认，这是我本次疏忽的地方。
第二：
桃子他们家的客服处理能力真的很.......恩，但是客服小姐的态度都很好就是了，
所以不敢凶=A=（如果各位遇到类似状况请直接跟ＭＯＭＯ要经销商电话，自行处理）
但是可能因为我每天都打电话，他们终於生出一只经销商电话给我了，
让我自行跟经销商处理（但是为什麽从MOMO自家仓库出货变成其实是从经销商拿货又是
另一个故事了），就这麽解决维持七天整天被家人念的囧事了Ｏrz
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4/24进度更新：
稍早有客服打电话过来了，不知道为啥突然这麽积极XD
客服表示：这几天会派人来回收旧机了，
也不收500元了，然後同时会开废四机联单。
如果有确实来收回了，会再次更新本篇文章，
先谢谢各位乡民的帮忙☺
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前几天在MOMO 买了一台国际牌电冰箱，在宅配通送达後，安装完才说我们没有要旧机回收
，如果真的要我们搬走必须加钱，而且无法开废四机的单子。（要不是为了3000补助需要证
明就让他们收走了QAQ)
但是在购买时的网站有确实勾选要回收，所以就联络客服，
今天MOMO终於来电回应，表示好像是他们作业上的疏失，所以才导致这个状况，目前如果要
回收要再第二次派车，需要500元的派车费，想问一下这样合理吗？
明明是他们搞错 却要再次收派车费，不知道有没有人遇过？
https://i.imgur.com/9sAP8ih.png
https://i.imgur.com/SqZWwAl.png
之後客服是用电联的所以就没有图片纪录
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.141.165.164
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1556094371.A.A55.html
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 16:31:28
1F：推 j035p: 不合理啊175.181.227.243 04/24 16:34
QAQ现在很两难，打给环保署他们说要厂商收，他们没有在收的，所以最後可能只能缴500请
momo他们再次来收，不然旧冰箱就只能一直卡在家里....
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 16:39:36
2F：推 cjy0321: 办退货重买一次？27.246.45.179 04/24 16:40
可是箱子已经被他们宅配公司破坏了....
3F：推 kiff: 不合理啊直接拒绝请他们负责111.250.88.214 04/24 16:40
他们现在坚持要收500元，不知道有没有其他管道能申诉？
4F：推 ithinksoiam: 不合理啊 这是你购买冰箱的一部分吧42.73.85.48 04/24 16:41
对啊...买的时候明明就有按四机回收，家人也觉得奇怪怎麽会有冰箱没回收，现在旧冰箱
卡在家里一直被念.....
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 16:45:07
5F：推 crazy355079: 先客诉看看 或是问问看消保 回收机101.12.21.212 04/24 16:49
好的了解 谢谢，目前先客诉如果再不行再去问消保官看看。
6F：→ crazy355079: 器已经算在购买合约里面是因为卖方101.12.21.212 04/24 16:49
7F：→ crazy355079: 有问题导致与当时购买合约不符合101.12.21.212 04/24 16:49
8F：推 forevernew: 退货，箱子毁损是货运公司责任101.14.180.142 04/24 16:58
除了箱子问题，也有说安装後不能退，目前先尽量看看能不能载走不收费，还有开废四机联
单...
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 17:00:03
9F：推 forevernew: 不然对momo告诈欺，是对每一个购买家 101.14.180.142 04/24 17:01
10F：→ forevernew: 电与勾选回收的这种玩法吗？ 101.14.180.142 04/24 17:01
https://i.imgur.com/ltLk0PQ.png
他们介面就是这样给你选，但是刚刚发现买後好像也没看到其他地方有注明...
感觉好像被..
现在才发现订单里都没注明...
https://i.imgur.com/ikW7Sc8.png
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 17:03:26
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 17:06:36
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 17:10:08
11F：推 green198809: 直接打给客服呢？记得凶一点...或是219.71.33.145 04/24 17:17
12F：→ green198809: 找线上的真人客服。momo留言问问题 219.71.33.145 04/24 17:17
13F：→ green198809: 的回覆都很瞎 219.71.33.145 04/24 17:17
有，後来都是打MOMO给的专属电话
14F：推 nadoka: 凶一点就不用收了，这是momo的问题。 180.218.163.38 04/24 17:19
15F：→ nadoka: 下一次记得电器不要买momo 180.218.163.38 04/24 17:23
记得了QQ,之前都是习惯PC 但是因为这次momo便宜好多所以才....
16F：→ nadoka: 他们的合作厂商通常都很雷180.218.163.38 04/24 17:23
这个不是他们合作厂商耶，他们有给我一只松下的电话，松下那边跟我说，这个是从momo仓
库直接配送的，没有经销商。
然後MOMO才说对耶，是他们仓库出货的= =
那你给我经销商电话是XD??
17F：→ rayray123: 有听说大卖场合作的厂商不少雷包 111.248.172.81 04/24 17:31
但是卖场比较好找到人吧...
18F：→ GLUESTICK: 清洁队不收吗36.233.181.72 04/24 17:37
我有打给环保署那边，他们清洁队不收的，他们只有接收检举....= =
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 17:37:47
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 17:38:57
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 17:41:19
19F：推 wi22900: 不合理 如果当时有按，就是他们自己的疏114.137.148.44 04/24 17:41
希望之後momo可以给一个好的交代吧..
20F：→ wi22900: 失114.137.148.44 04/24 17:41
21F：推 amoroe13: 不合理啊，你又不是事後要求的114.37.176.31 04/24 17:44
对啊，一开始就勾了= = 刚刚已经有再次电话跟他们抱怨了，他们表示会再尽快跟我回覆..
..
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 17:47:05
22F：推 hydeist0129: 我在PChome24h 买洗衣机都有回收，配 180.217.69.57 04/24 18:00
23F：→ hydeist0129: 合厂商也很好，家姐买momo电器也出过 180.217.69.57 04/24 18:00
24F：→ hydeist0129: 问题来回周旋很久 180.217.69.57 04/24 18:00
QQ
25F：推 tallshorter: 这算契约不履行吗@@1.163.237.78 04/24 18:07
26F：推 francmiss: 拍拍,momo的客服一直都很雷36.229.124.94 04/24 18:08
27F：推 willow: 好过分喔，同意凶一点看看101.8.214.197 04/24 18:10
28F：推 eddieyao: momo态度一向都是不想处理，只想把问题223.141.112.138 04/24 18:23
29F：→ eddieyao: 丢给厂商223.141.112.138 04/24 18:23
30F：推 disappearair: 清洁队收喔 但是大型家具要收费就是27.247.32.51 04/24 18:23
原来如此，如果最後不行我再去问一次看看吧
31F：→ disappearair: 了27.247.32.51 04/24 18:23
32F：推 hakataya69: 明明不是自己问题，遇到这鸟事真的会 49.239.71.46 04/24 18:32
33F：→ hakataya69: 很不爽 49.239.71.46 04/24 18:32
而且还很浪费时间...
34F：推 yy1k2g: 完全不敢在momo买大型家电 223.138.112.53 04/24 18:47
我以为家电没问题，只有3C而已..
35F：推 ppuppy: 凶一点吧，之前不是有篇买手机有问题的， 223.141.54.222 04/24 19:03
36F：→ ppuppy: 後来客服叫他贴文让大家公审，就在爆料红 223.141.54.222 04/24 19:03
37F：→ ppuppy: 了XD 223.141.54.222 04/24 19:03
XD那篇我也有看到
38F：推 starlkj: 领教过momo超雷客服..114.39.53.57 04/24 19:04
39F：推 achieve: momo 这家评价很雷，为省一两千一肚子气 223.140.21.60 04/24 19:06
40F：→ achieve: 浪费时间，早点拒买比较223.140.21.60 04/24 19:06
但是他们家价格不知道为啥常常特别便宜，真的很难抉择...
41F：→ achieve: 好223.140.21.60 04/24 19:06
42F：推 snowgirlppt: 可以跟环保局检举，有规定贩卖业者一114.136.232.28 04/24 19:44
44F：→ snowgirlppt: pa.gov.tw/epa/ShowPage2.aspx?key=3114.136.232.28 04/24 19:44
45F：→ snowgirlppt: &sno=32&subsno=167114.136.232.28 04/24 19:44
46F：推 haddi: MOMO超雷 大型家电买pchome 比较好 118.161.251.18 04/24 19:46
这次就Pc家贵太多了，所以才跑去momo
47F：→ snowgirlppt: 我之前是因为旧机在不同址询问过，114.136.232.28 04/24 19:48
48F：→ snowgirlppt: 环保局回答我业者一定要免费收旧机（114.136.232.28 04/24 19:48
49F：→ snowgirlppt: 不管是不同地址或跑两趟）灿坤前一阵114.136.232.28 04/24 19:48
50F：→ snowgirlppt: 子还因拒收被开罚一大笔钱114.136.232.28 04/24 19:48
51F：→ snowgirlppt: 打废四机回收可以看的到114.136.232.28 04/24 19:48
我有跟他们讲过了，他们还是要我等等会再尽快回覆给我...
52F：推 sssuper: Momo我也遇过类似的状况，记得要强硬！！114.137.206.254 04/24 19:57
嗯嗯 明天他如果回我，这次一定强硬☹
53F：→ sssuper: 我之前买一台快两万的相机结果买到退货114.137.206.254 04/24 19:58
54F：→ sssuper: 机，一开始有疑虑他们不招，等到我开工114.137.206.254 04/24 19:58
55F：→ sssuper: 模等等查证，他们才说愿意退，也不肯认114.137.206.254 04/24 19:58
56F：→ sssuper: 错114.137.206.254 04/24 19:58
57F：→ sssuper: 原本还说要收2000重整费呢！讯息一定要记114.137.206.254 04/24 19:59
58F：→ sssuper: 得截图唷114.137.206.254 04/24 19:59
可是我都是通话，他们那边不知道有没有录音...
59F：推 mia412: 之前在Pchome买冰箱 觉得服务很不错 也有 114.198.175.19 04/24 20:01
60F：→ mia412: 回收旧机 要争取 怎麽可能再付500 是他们 114.198.175.19 04/24 20:02
明天客服打来一定强力争取，看完上面推文觉得momo就是要走强硬这条路了...
61F：→ mia412: 自己的疏失 114.198.175.19 04/24 20:02
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 20:03:28
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 20:09:38
62F：推 kimky: 网路找旧冰箱回收 就有人会来载走了39.13.129.28 04/24 20:29
现在就是找人来载走就没废四机回收联单了@@...也就不能申请补助了，因为废四机联单只
能厂商开...
63F：推 yiayia0333: 原po去下载电话录音app，很好用。 49.216.163.99 04/24 20:44
64F：推 optimism118: momo客服超烂的，上次退货退了一个多42.75.204.22 04/24 20:45
65F：→ optimism118: 月，就算直接打过去问题都要再重讲一 42.75.204.22 04/24 20:45
66F：→ optimism118: 遍，直到说要申诉才比较积极处理…… 42.75.204.22 04/24 20:45
目前还没申诉，想说再给他一天 明天再来申诉，没想到稍早客服打电话来了
67F：推 aq2272353712: momo真的超雷，非常不推荐223.138.17.26 04/24 20:50
嗯，感觉他们客服处理不是很快，罐头回覆也很多，但是稍早已经有来电说明了.昂，感觉
有心要解决
68F：推 yaryaf: 所以大家电我都找家附近的电器行买 不怕被 61.230.197.97 04/24 21:14
69F：→ yaryaf: 网购厂商雷到 贵一点省麻烦 有问题也好处 61.230.197.97 04/24 21:14
70F：→ yaryaf: 理 61.230.197.97 04/24 21:14
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/24/2019 21:16:21
71F：推 amy0826: 我上个月在Y购买国际牌冰箱，电联送货时118.165.61.11 04/24 22:14
72F：→ amy0826: ，我也有再说一次要回收旧机，就是怕网站 118.165.61.11 04/24 22:14
73F：→ amy0826: 搞乌龙，然後安装完纸箱还有给我，保留一 118.165.61.11 04/24 22:14
74F：→ amy0826: 周可退货，（当然我也不会想退货）当时也 118.165.61.11 04/24 22:14
75F：→ amy0826: 是考虑MOMO买，幸好没选MOMO 118.165.61.11 04/24 22:14
76F：推 ppuppy: 你也录音吧，下载app自己保护自己 223.141.54.222 04/24 22:28
77F：推 Cybermark: Sony网购买大电器也是买一台回收一台, 114.137.91.252 04/24 23:15
78F：→ Cybermark: 环保署规定清运的 114.137.91.252 04/24 23:15
79F：→ Cybermark: 然後纸箱绝对要留,专业的安装人员也会 114.137.91.252 04/24 23:16
80F：→ Cybermark: 要你留完整的114.137.91.252 04/24 23:16
81F：→ Cybermark: 方便退货114.137.91.252 04/24 23:16
82F：推 wrc0903: Momo真的超废的 就是要闹大才要处理 无 118.165.89.139 04/25 00:07
83F：→ wrc0903: 言 118.165.89.139 04/25 00:07
84F：推 er26562002: 凶一点 你要说你也有录音 42.75.8.245 04/25 01:43
85F：推 BDN: 其实MOMO常常没比较便宜，他只是把最高折扣先180.217.217.206 04/25 02:43
86F：→ BDN: 算进去而已180.217.217.206 04/25 02:44
87F：推 dawn5566: momo怎麽那麽喜欢乱搞被爆才来补偿223.141.193.200 04/25 08:19
88F：推 justin8635: MOMO 大家电的配送都不太ok...大家电220.134.27.129 04/25 10:19
89F：→ justin8635: 真的不要在MOMO买 220.134.27.129 04/25 10:19
90F：推 yenii: 之前买冷冻冰箱也是写包含定位 结果就只是1.162.135.103 04/25 10:38
91F：→ yenii: 宅配通搬上来而已 1.162.135.103 04/25 10:38
92F：推 Lotte0401: 在mo买过热水器.瓦斯炉和洗衣机都有收 60.251.70.160 04/25 11:03
93F：→ Lotte0401: 走旧机耶,之前本来也想买冰箱还没买60.251.70.160 04/25 11:03
94F：推 thomaschion: 检举它,让它被罚 49.215.226.9 04/25 11:03
95F：→ Lotte0401: 家电类比价後几乎都是mo最便宜60.251.70.160 04/25 11:04
96F：→ femlro: Momo是不是不想在台湾做生意了 要收什麽钱 110.28.64.55 04/25 11:25
97F：→ femlro: 事先说好吗 110.28.64.55 04/25 11:25
98F：→ femlro: 这版竟然没人知道小蔡电器喔 价格都最低 110.28.64.55 04/25 11:26
99F：→ femlro: 服务也不错 110.28.64.55 04/25 11:26
100F：→ femlro: 除湿机 冷气都跟他们买 洗衣机因为LG旗舰 110.28.64.55 04/25 11:28
101F：→ femlro: 他们没卖 110.28.64.55 04/25 11:28
102F：推 tatatako: 楼上推小蔡是认真的吗...163.20.189.170 04/25 12:13
103F：→ tatatako: 非好店板常客耶163.20.189.170 04/25 12:14
104F：→ haru04041015: 推小蔡的 认真？ 42.73.138.182 04/25 12:35
105F：推 conie88: momo每隔一阵子都会刷一波负评，没遇到是 42.77.74.238 04/25 12:51
106F：→ conie88: 好运，遇到一次真的会气死自己…42.77.74.238 04/25 12:51
107F：推 q20136: 买过小蔡 经验很差 42.76.34.180 04/25 14:00
108F：推 nrxadsl: 之前洗衣机的事情一堆人忘记这麽快，啧啧 111.71.46.182 04/25 14:47
109F：推 nadoka: 网购电器真的PChome唯一选择..便宜的都.. 180.218.163.38 04/25 17:54
110F：推 rurara: 小蔡喔......可以查一下负评也不少36.239.248.152 04/25 21:49
111F：→ Jencole: momo虽然真的便宜但客服真的... 49.219.132.185 04/25 22:16
上面的推文就不一一回覆了，过程跟解决方法更新在内文，
方便给遇到同样问题的乡民一个参考，谢谢各位
※ 编辑: peterlin495 (223.141.165.164), 04/26/2019 00:04:38
112F：推 amoroe13: 恭喜原po顺利解决 118.166.211.94 04/26 05:47
113F：推 bnbn0214: Momo买家电真的让人会怒火不止啊 有过一 36.230.172.82 04/26 23:06
114F：→ bnbn0214: 次经验 绝对不再买momo的东西 便宜却要 36.230.172.82 04/26 23:06
115F：→ bnbn0214: 受一堆气！ 36.230.172.82 04/26 23:06
116F：→ dormice: 不买momo 114.45.202.135 04/27 13:25
117F：推 Celia320: 有次在momo买大同电锅，家人说要换大一 27.247.167.188 04/28 12:22
118F：→ Celia320: 点，收到货当天立即按退货，隔天就收走 27.247.167.188 04/28 12:22
119F：→ Celia320: 了，结果不退费，说检测发现电锅我使用 27.247.167.188 04/28 12:22
120F：→ Celia320: 过数次才退货，开始无止尽与客服的鬼打 27.247.167.188 04/28 12:22
121F：→ Celia320: 墙，最後搬出要请消保官处理终於说要退 27.247.167.188 04/28 12:22
122F：→ Celia320: 款，从货收走到退款整整花了一个半月！ 27.247.167.188 04/28 12:22
123F：推 Celia320: 电锅从头到尾都没用过，我就反问客服所 27.247.167.188 04/28 12:25
124F：→ Celia320: 以你们出了二手货以及不良品给我罗？客 27.247.167.188 04/28 12:25
125F：→ Celia320: 服一直说是检测中心说的与她无关..真的 27.247.167.188 04/28 12:25
126F：→ Celia320: 无言 27.247.167.188 04/28 12:25
127F：推 Usamiakihiko: pchome退货蛮阿莎力的，之前买附插 1.167.52.84 04/29 11:34
128F：→ Usamiakihiko: 座的架子,检查零件对就开始组装了， 1.167.52.84 04/29 11:34
129F：→ Usamiakihiko: 组装完成後才发现插座是坏的不能通 1.167.52.84 04/29 11:34
130F：→ Usamiakihiko: 电,pc也是豪爽退货退费。momo目前还 1.167.52.84 04/29 11:34
131F：→ Usamiakihiko: 没遇过有状况，买过洗衣机，安装顺 1.167.52.84 04/29 11:34
132F：→ Usamiakihiko: 利废四机也收走。不过momo的24小时 1.167.52.84 04/29 11:34
133F：→ Usamiakihiko: 到货没pc快所以如果价差不大会选pc 1.167.52.84 04/29 11:35