作者vim5217 (Rainbow)
看板e-shopping
标题[抱怨] MOMO的售後服务让我无言..
时间Thu Mar 30 11:50:31 2017
＊商品/店家名称：momo
＊购买连结：
http://www.momoshop.com.tw/event/appRedirect.jsp?status=0&goodsUrl=http://m.mo
moshop.com.tw/goods.momo?i_code=3712257
＊相关佐证：
http://i.imgur.com/gzJhx3v.jpg
＊事发经过：
3/22在momo订了一箱尿布回家要给侄女用，
因为一直没收到，熊熊发现我留错我妈的手机了。
所以在26号留言客服请他们通知宅配更改，客服也回覆说好
一直到今天我妈又打来问怎麽都没东西
然後我又发信问客服宅配怎麽都没电联也没送货。
顺便询问了退货的可能性,如果宅配那边一直不送也不打电话联络的话我就不是很想再等
了(因为app上找不到退货的按钮)
再过一下上线去看
发现客服居然直接就取消我的订单了!??
等了那麽久居然这麽快就力马砍我单!
处理前几天电话错误的时候都没看到这麽有效率
抱怨的点是我觉得他们颇消极
不想再联络宅配就取消订单(至少也告知我为何一直收不到货的理由吧)
总算见识到momo的客服了...
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.136.166.37
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1490845834.A.9CF.html
1F：→ ismyluv: 电话留错确实满造成宅配困扰，马上取消也 42.72.212.215 03/30 12:30
2F：→ ismyluv: 是应你要求，总算见识到消费者至上的澳力 42.72.212.215 03/30 12:30
3F：→ ismyluv: 了 42.72.212.215 03/30 12:30
4F：推 pooh630: 最近收到包裹里面不小心包了一把剪刀… 111.71.50.13 03/30 12:32
5F：嘘 sunny790615: 你自己提了你不想要 客服取消哪里不 42.73.149.54 03/30 12:39
6F：→ sunny790615: 对？ 42.73.149.54 03/30 12:39
7F：嘘 taotiehs: 36.239.216.192 03/30 12:46
8F：→ green198809: 不是你自己说要取消的吗？ 27.247.132.88 03/30 13:18
9F：推 wi22900: 难不成还要等你发一篇连取消订单速度也慢 42.73.155.27 03/30 13:18
10F：→ wi22900: 才帮你取消吗？ 42.73.155.27 03/30 13:18
11F：→ wi22900: 不过你有先用单号确定出货了吗？... 也许 42.73.155.27 03/30 13:19
12F：→ wi22900: 根本还没到物流那 42.73.155.27 03/30 13:19
13F：推 jsbffoever: 只是询问退货的可能性 又还没有要退货 1.165.118.63 03/30 14:25
14F：→ jsbffoever: 客服这样做事不会太草率吗？ 1.165.118.63 03/30 14:26
15F：→ vim5217: 电话留错的确是我没注意，所以我看到出货 223.136.166.37 03/30 14:28
16F：→ vim5217: 单号已经卡在宅配营业所後也马上麻烦客服 223.136.166.37 03/30 14:28
17F：→ vim5217: 再帮我修改，但後续又过了好几天没收到 223.136.166.37 03/30 14:28
18F：→ vim5217: 我才会想请他们再帮我确认，如果真的是宅 223.136.166.37 03/30 14:28
19F：→ vim5217: 配问题一直不再联络的话就不是很想再等了 223.136.166.37 03/30 14:28
20F：→ vim5217: ，但它就直接删单也没给个说法... 223.136.166.37 03/30 14:28
21F：→ HAPPY4ARIEL: ...说法就是电话错误 宅配无法送货123.193.185.202 03/30 14:33
22F：→ HAPPY4ARIEL: 删单不是很好吗 不然一直卡在那 重订123.193.185.202 03/30 14:34
23F：→ HAPPY4ARIEL: 就好啦123.193.185.202 03/30 14:34
24F：→ non2009: 他应该是想要对方补寄货，顺便问了"退货 60.250.133.153 03/30 15:02
25F：→ non2009: 货可能性"，并不代表他要求退货吧？ 60.250.133.153 03/30 15:02
26F：→ sunny790615: 原PO 自己都说找不到退货按钮 摆明了 42.72.12.151 03/30 15:06
27F：→ sunny790615: 就是不想要了不想等 取消不是很好吗 42.72.12.151 03/30 15:06
28F：→ sunny790615: ？ 42.72.12.151 03/30 15:06
29F：推 tcc0816: 询问退货可能性不等於选择退货，客服无权 59.124.247.20 03/30 15:08
30F：→ tcc0816: 帮消费者作决定吧！不过momo烂这大家都 59.124.247.20 03/30 15:08
31F：→ tcc0816: 知道，原po早日解脱也算好事! 59.124.247.20 03/30 15:08
32F：→ oldrabbit: 搞不好货早就送回momo了，只是线上没更 180.204.35.30 03/30 15:44
33F：→ oldrabbit: 新，他直接帮你取消订单让你不用再苦等 180.204.35.30 03/30 15:44
34F：→ oldrabbit: 不是很好吗？ 180.204.35.30 03/30 15:44
35F：推 pangku: 如果是我拿到单号卡在营业所我会直接找宅 101.13.163.164 03/30 16:34
36F：→ pangku: 配 101.13.163.164 03/30 16:34
37F：嘘 Bunnycute: 自己说要取消的还怪客服 111.82.90.228 03/30 16:51
38F：嘘 mj2124: 留错电话还理直气壮欸，momo通常隔天就出223.140.173.195 03/30 17:09
39F：→ mj2124: 货了223.140.173.195 03/30 17:09
40F：嘘 smano: 应你的需求删单还要给什麽说法？有错在先还223.137.121.104 03/30 18:20
41F：→ smano: 理直气壮觉得别人要为你的过错负责？223.137.121.104 03/30 18:20
42F：→ ronae: 宅配站所只会保管要配送的商品七天，如果超 220.137.5.146 03/30 19:00
43F：→ ronae: 过时间都没送达，商品会退回原寄件处 220.137.5.146 03/30 19:00
44F：嘘 baby7239: 自己留错电话 还理直气壮? 61.227.0.194 03/30 21:12
45F：嘘 baby7239: 真是见识到什麽叫澳洲来的 话都你讲就好 61.227.0.194 03/30 21:14
46F：推 aaa50515: 之前买了一个行李箱结果送来颜色是错的 180.177.38.21 03/31 00:11
47F：→ aaa50515: ，打电话过去问，得到的答案竟然要我自 180.177.38.21 03/31 00:11
48F：→ aaa50515: 己拿去跟厂商换....不是你们送错吗？为 180.177.38.21 03/31 00:11
49F：→ aaa50515: 什麽我要自己拿去换？超傻眼 180.177.38.21 03/31 00:11
50F：→ pretzel: 已经在宅配营业所的话怎麽不先找宅配... 220.135.222.97 03/31 09:36
51F：→ pretzel: 找MOMO怎麽会来得及 220.135.222.97 03/31 09:36
52F：嘘 befly10015: 噗噗噗 61.227.126.38 04/01 11:25
53F：推 newsoulth: Momo我觉得很好用耶！ 1.200.42.1 04/01 13:10
54F：推 NimbleMind: 我也是苦主之一，地址写错，客服来电220.141.112.251 04/01 13:40
55F：→ NimbleMind: 告知，结果改完过了三天还未收到，去220.141.112.251 04/01 13:40
56F：→ NimbleMind: 电客服，得到的结论就是推给物流，等220.141.112.251 04/01 13:40
57F：→ NimbleMind: 了两天後才收到...220.141.112.251 04/01 13:40
58F：推 NimbleMind: 非常疑惑改个东西，需要花这麽久的作220.141.112.251 04/01 13:41
59F：→ NimbleMind: 业时间吗？重点是回覆一声道歉也没有220.141.112.251 04/01 13:41
60F：→ NimbleMind: ，推给物流220.141.112.251 04/01 13:41
61F：→ happyfish319: 下订单前这些不都是基本要检查的吗 223.137.62.23 04/01 16:32
62F：→ happyfish319: ？ 223.137.62.23 04/01 16:32