作者kuochun (云深不知处)
看板e-seller
标题[情报] 虾皮智取店的重大弊端
时间Mon Apr 29 05:04:31 2024
日前接获一件取货点在虾皮智取店的退货退款请求，买家只拍了一张柜门打开的空柜照片，
并简短写了付款开柜但没有货可取的理由，虾皮系统即要卖家提供影片及照片等，证明自己
没有寄空件，且影片要求清楚拍到包装过程及完整寄件单 (足以耗掉卖家许多时间处理)
即便附上完整的证据，提出争议，并打电话给客服反应这离谱状况，仍是无作用。虾皮隔天
就同意买家的申请，退还买家款项，至於卖家的货，仅告知，货有找到就请货运退回给卖家
，但没说运费的部份如何处理，货没找到，就请卖家等5到7个工作天，虾皮才会退款商品售
价到卖家的钱包
另外退货退款件数照样计算，还先收取商品售价2%的金流与系统处理费，说是後续会人工处
理退回，对卖家十分不合理的政策做法，分享给各位卖家知道
总之现行虾皮的政策，只要客人因取到空件按了退货退款，卖家也是要担责任并花时间处理
，即便造成的原因是智取店人工上架疏失。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.232.33.239 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-seller/M.1714338273.A.737.html
1F：推 Ithinkthink: 就算不是智取,虾皮遇到这种事情,卖家还是很麻烦 04/29 06:12
2F：→ Ithinkthink: 至少等於还是卖出了,只是比较麻烦而已 04/29 06:14
3F：推 ww: 智取店没摄影机吗？ 04/29 07:45
4F：推 deerdriver: 这样很有趣耶 寄空包收退空包 虾皮赔货不见就赔不完 04/29 10:29
5F：→ deerdriver: 了 怎麽可能没货还送到智取店 04/29 10:29
6F：→ deerdriver: 寄丢可以理解 没货还能寄就不可思议 04/29 10:30
7F：推 abcdefghi: 空柜没货可取，这分明是虾皮作业上的问题，应该要求虾 04/29 10:42
8F：→ abcdefghi: 皮提供影片证明他们真的有把你的货物放进正确的柜位 04/29 10:43
9F：→ kuochun: 虾皮不会理会，也不会提供卖家监视器画面，总之这情况下 04/29 11:26
10F：→ kuochun: ，客人按了缺件性质的退货退款，系统给卖家的选项，只有 04/29 11:26
11F：→ kuochun: 直接退款或提出争议(需附证据)，所以没有证据，也许就白 04/29 11:26
12F：→ kuochun: 白赔钱的份 04/29 11:26
13F：→ kuochun: 另外买家(付钱後)(取到空件)的状况，只在无人的虾皮智取 04/29 11:29
14F：→ kuochun: 店遇到，其他物流根本没遇过，也没可能发生。所以各位卖 04/29 11:29
15F：→ kuochun: 家如有单价高的商品，就要慎用虾皮店到店物流了。 04/29 11:29
16F：推 karkkunt: 买家按退货，实际上没东西能寄出，退货怎麽成立？ 04/29 19:31
17F：→ tyrone0923: 你担心太多了，基本上空柜代表他自己弄不见，包裹遗失 04/29 20:07
18F：→ tyrone0923: 虾皮要自己赔的，真的太多买家这样搞，虾皮就会想办法 04/29 20:08
19F：→ tyrone0923: 阻止了 04/29 20:08
20F：→ kuochun: karkkunt : 真的成立并退款买家。 04/29 20:43
21F：→ kuochun: → tyrone0923 : 真的是弊端。等有遇过，你才能知道虾 04/29 20:54
22F：→ kuochun: 皮目前的做法有多夸张与离谱。 04/29 20:54
24F：推 neomaster: 之前有遇到货到超商却找不到货 虾皮也是赔款 有寄出 04/29 21:30
25F：→ neomaster: /物流也有中转纪录 不用太担心虾皮会认为没出货刷空单 04/29 21:30
26F：推 neomaster: 现在只担心虾皮再涨手续费 04/29 21:31
27F：推 imsmalling95: 虾皮懒的处理吧 04/30 00:37
28F：→ tyrone0923: 虾皮对买家就是先退款，找不到就赔你钱，我也遇过好几 04/30 02:36
29F：→ tyrone0923: 次虾皮直接退款，等虾皮没退你钱再来哭，有退你钱的话 04/30 02:37
30F：→ tyrone0923: 你也没损失 04/30 02:37
31F：推 wpd: 目前为止你有点小题大作 这题就是你不用管买家退三小的 04/30 04:38
32F：→ wpd: 你只要管 你-货物-虾皮 这段就好 04/30 04:38
33F：→ wpd: [货物找到] 就退货物给你 你就当没卖出 虾皮失误害你没卖出 04/30 04:39
34F：→ wpd: 这有叫重大弊端??? 04/30 04:40
35F：→ wpd: [货物没找到] 虾皮就把卖出的钱给你 等於你成功卖给虾皮 04/30 04:40
36F：→ wpd: 如果你还有库存 可以请原买家现在马上再下单一次寄出 04/30 04:42
37F：→ wpd: 买家如果愿意 你等於卖出两笔 ; 即使买家不愿意 那也是卖一笔 04/30 04:42
38F：推 wpd: 唯一麻烦一点的可能就是日後要对帐检查一下 连同拨款可能要 04/30 04:46
39F：→ wpd: 一个礼拜一後再来对 会忘了该是多少钱要重算一下 04/30 04:47
40F：→ wpd: 不过这都称不上重大弊端啊 04/30 04:48
41F：推 hh800315: 只有我觉得虾皮很佛吗？ 04/30 09:50
42F：推 sugoichai: 楼上，并没有，每一家超商都一样，我也被莱尔富赔过， 04/30 10:10
43F：→ sugoichai: 直接多赚一单。 04/30 10:10
44F：→ sugoichai: 原PO这种状况不特别，虾皮也没有比较机车，都是业界正 04/30 10:11
45F：→ sugoichai: 常流程，见怪不怪而已。 04/30 10:12
46F：推 chiuming23: 可是原PO还是得额外花时间申诉啊，平白无事被搞。别 04/30 11:56
47F：→ chiuming23: 的不说，一般有脑袋的超商店员找不到包裹，或是看包 04/30 11:56
48F：→ chiuming23: 裹破损，都不会帮买家刷取货。偏偏「智能」虾皮还能 04/30 11:56
49F：→ chiuming23: 让买家空柜取货後退货 04/30 11:56
50F：→ tyrone0923: 因为虾皮的退货退款选项没有想到有这项，送到门市了 04/30 14:39
51F：→ tyrone0923: 结果还不见，所以变得卖家很麻烦还要提申诉，但事实是 04/30 14:40
52F：→ tyrone0923: 虾皮弄不见或买家干走，其实都不甘卖家的事，就提申诉 04/30 14:41
53F：→ tyrone0923: 叫虾皮找出来就是了，法律上卖家绝对站得住脚 04/30 14:41
54F：推 maplefoxs: 虾皮两手一摊，不爽不要用 04/30 15:57
55F：嘘 baritone7563: 不爽不要用 不然就提告 04/30 18:59
56F：→ kuochun: 楼上，智取店我确实没在用，是买家选的，所以很无奈。这 04/30 23:14
57F：→ kuochun: 两天也看到一则买家对虾皮及智取店观感不佳的新闻，至於 04/30 23:14
58F：→ kuochun: 你说的不爽不要用，不然就提告，只有有钱有闲的人，才能 04/30 23:14
60F：推 jacindy: 其实任何网购平台都有可能产生买卖家资讯不对等的状况， 05/02 19:07
61F：→ jacindy: 至少虾皮也没不理会还有退钱 05/02 19:07
62F：推 peipeilulu: 等於说虾皮买了这笔单，并且先收取的人工费用後续也 05/03 02:06
63F：→ peipeilulu: 会退回 我觉得已经算很棒了 05/03 02:06
64F：推 chiuming23: 涨手续费->砍店到店员工->物流出包没人打关，要买家 05/04 23:54
65F：→ chiuming23: 卖家自行反应，虾皮好意思喔 05/04 23:54
66F：推 isurrender: 这当然是弊端吧 买家只需一张空柜照片 05/05 07:05
67F：→ isurrender: 卖家要举证有寄件的照片、影片 05/05 07:06
68F：推 isurrender: 还要拍到托运单 要耗费很多时间 若是真的有不好的买家 05/05 07:07
69F：→ isurrender: 很助涨这样的风气吧 05/05 07:07
70F：→ isurrender: 为什麽不是虾皮端要自己架设好清楚的摄影机查证 05/05 07:07
71F：→ isurrender: 永远都让买家超方便 随意退款 让卖家麻烦 什麽事都有 05/05 07:08
72F：→ isurrender: 人护航 不爽不要用 到底 05/05 07:08
73F：→ isurrender: 原po发上来也是提醒卖家保护自己 要录影 这里不是卖家 05/05 07:10
74F：→ isurrender: 版吗？整天回不爽不要用是怎样啊 05/05 07:10
75F：推 neomaster: 目前流量最大 真的不爽不要用 05/05 12:06
76F：推 ww: 好奇的是 虾皮店到店不管是否智取 寄件都是无人机台 应该都有 05/05 17:12
77F：→ ww: 录影 为啥要卖家提供寄件影片 05/05 17:12
78F：推 wpd: 卖家提供寄件影片照片 这是罐头起手式啊 05/05 17:55
79F：→ wpd: 说真的这案例要是卖家没留证 还可以跟客服再讲 有系统刷过 05/05 17:56
80F：→ wpd: 问题在系统空柜 不是拆开空包裹 如果讲了虾皮执意不接受 05/05 17:58
81F：→ wpd: 这才是弊端 05/05 17:59
82F：→ wpd: 就像每次进退货争议系统不是都罐头预设要你拍几张照片 05/05 18:00
83F：→ wpd: 好像3张?? 我也没有每次都照他要的那3张 05/05 18:01
84F：→ wpd: 直接在留言补述状况 05/05 18:01
85F：推 hihimen: 虾皮哪里佛，一来一往要花卖家多少时间? 05/06 10:24
86F：推 neomaster: 其他平台如何退货? 05/06 13:45
87F：推 JITER: 寄丢当成交，买家先赔。卖家约等2周也会收到虾皮赔款 05/07 01:35
88F：→ capybaradash: 告诉你你就算拍了也没屁用，我就碰过上传完照给退 05/11 15:47