上星期去花莲玩 在网路上订了中信饭店 当时是以网路价每晚1998订的双人房 共住两晚 网路订房的时候我们已经利用网路刷卡付钱了 但是去到当地发现房间很小 而且离市区有点远 所以想退掉隔天的房间改订离市区近一点的房间 以下是我个人的疑问 当时在网路上面是写明了 如果网路订房再退房需要扣599元 我个人是认为隔天的房间尚未开房 而且599太贵了不太合理 但是因为不晓得他们这项规定是否符合消费者保护法 所以也没有多说什麽 另外一方面让我比较不高兴的是 我们是直接到柜台要求退房 可是柜台竟然以在网路订房请直接利用网路退房的理由拒绝我们 也就是说我们必须自己找网路才能办理退房手续 当时只剩一个小时就到隔天了 我们只好赶紧找网路 後来找到饭店内部有一台中华电信可供上网的机器 就是利用电话IC卡付费上网的那一种 但是那台机器已经故障了 不管是我们还是同饭店的旅客帮忙 都无法顺利完成退房手续 後来跟旅馆服务员反映 他们竟然要我们自己去市中心找网咖 当时我真的很生气 第一点 我已经到饭店了 为什麽退房的手续无法由饭店人员处理 第二点 如果说非要利用网路才能退房 难道没有其他旅客会有相同的问题 或者没有其他旅客需要使用网路 一间饭店竟然连旅客的这点小需求都无法照顾 另外一方面 我也询问了退房手续费599的相关问题 我的口气很好 因为当时不想扫了出门旅游的兴致 结果中信饭店的小姐竟然回答我 "你们的房间是用网路订的 所以其他细节我一概不清楚 你们问我也没用" 这真的把我惹毛了 他们果然比较怕坏人 看到我生气了 就马上提供给我免费的网路 但是他们为什麽不一开始就提供给我们呢 为了中华电信那台故障的机器 我们已经白花了将近一百元了 我本来想说息事宁人 但是看到网路上有这个版就上来问问 因为不想让其他人高高兴兴出门玩的同时还要受到这种气 当时如果能懂一些关於消保法的基本知识 或许就能马上派上用场了 --

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