作者lillian801 (炽霜)
看板StupidClown
标题[无言] NPC店员及NPC客人
时间Mon Jul 1 12:55:33 2019
之前在板上看过不少NPC店员的文章
因为刚好是做某地政事务所的柜台工作，也算需要每天应对客人，所以可以理解店员们
毕竟每天都要和客人进行差不多的对话，久而久之自己会有一套习惯的说法，所以如果突
然遇到对方不按正常对话进行的时候就会卡壳，就像机器人当机一样XDDD
例如我们有客人来办理不动产过户，收好案件之後会交代他们：“这个案件工作时间大约
XX天，结案时会传简讯到您留的这支手机，到时候拿收据和印章过来抽号码牌领权状喔！
一定要带同一个印章，即使不是你本人来领，只要带对印章就可以罗！”
虽然每个同事都有自己习惯的顺序和说法，不过意思大致就是这样，把每个客人需要了解
的点都说明清楚
但有时候会遇到比较性急的客人...
我：“这个案件...”
客人：“小姐我什麽时候来找你拿权状？会打电话通知我吗？”
我：“呃…不是找我喔，我们会传简讯...大概XX天就会结案...”
客人：“我直接来拿吗？还是要带身分证印章？我叫我儿子来找你拿可不可以？”
我：“呃…只要带你案件上盖的这个印章就可以领...然後不是找我，要抽号码牌...”
这样被打断真的会不确定到底有没有把应该交代的都讲清楚，所以後来乾脆即使客人问了
，最後还是会把所有事项再说一遍，结果就像NPC一样了XD
然後有个比较霸气(?)的同事，被客人的问题打断时会直接说：“不好意思请先听我讲完
喔~如果我说明之後你还有问题可以再问！”
客人：“好，你说”（乖巧）
同事：“这个案件....（把上述事项都说明之後），好！还有问题吗？”
客人：“喔小姐我想问你喔~那个你们会不会打电话通知我来拿权状啊？”
同事：“......我们会传简讯通知”
客人：“蛤是哦，那我叫我儿子来拿可以吗？我可能没空自己来欸”
同事：“......可以啊~你请他带这颗印章来领就好”
客人：“喔~太好了！那我叫他来找你拿吼？”
同事：“......不用来找我，抽号码牌领就可以了”
客人：“啊那我还想问你......”
同事：“#$@*&%$？”
所以说，不管是店员还是客人，都有像NPC的存在啊！
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1F：→ saltlake : 最後那例子的客人没问题啊，他确实是让作者同事说完07/01 13:41
2F：→ saltlake : 然後才问自己的问题。甚麽?他问的问题同事之前讲过07/01 13:41
3F：→ saltlake : 答案? 可是作者，同事没要求客人听懂啊。07/01 13:41
4F：→ saltlake : 桂圆不想花脑筋听懂客户需求再根据需求回答，客户也07/01 13:42
5F：→ saltlake : 不想花脑子听懂柜员在说啥。07/01 13:43
所以我想表达的就是我们习惯按照一定的说话方式一次解释，但被客人打断会当机，不得
不全部再说一次
而客人无法一次吸收我们讲的东西，只好用自己的步调重复问我们已经说明过的问题
就是因为彼此频率没对上（？）所以造成对方呈现NPC状态啊~
6F：推 mangoldfish : 说真的，不在状况内根本听不懂对方在说什麽，多问几07/01 15:05
7F：→ mangoldfish : 次是保险07/01 15:05
的确啊~不过虽然我们会觉得无奈，可是我们宁愿客人好好问到懂，也不要事後说我们没
有解释清楚QQ
8F：推 EricTao : 该不会是我妈吧07/01 20:22
9F：推 maggiekiki : 我每天都在处理这种客人...久了真的是心满累...QQ07/01 22:31
拍拍，你也辛苦了
※ 编辑: lillian801 (180.217.164.241 台湾), 07/01/2019 23:00:13
10F：→ Dwccc : 贵员很多有讲话太快不知道再说啥的。 07/02 07:33
11F：推 opaque : 我也是NPC客人。 07/02 08:07
12F：→ opaque : 各有各把事情顺清楚的脉络。 07/02 08:07
13F：推 wednesder : 所以我去办事情都听得比考听写认真 07/02 09:08
14F：→ itsforte : 不考虑检讨一下 sop吗 既然不是一个人听不懂了... 07/02 13:13
15F：推 xxGHOSTxx : 说明很清楚啊？听不懂的是根本没在听吧 07/03 06:14
16F：→ opaque : 你无法用客人的顺序思考，客人也无法用2你们的顺序 07/03 23:37
17F：→ opaque : 思考啊~ 07/03 23:37
18F：推 lilithna : 在医疗业上班完全能懂啊! 一模一样的状况 07/04 05:34
19F：推 mikami1027 : 但很多民众没在思考啊...... 07/09 01:45
20F：推 simonwusi : 把这些问题整理成一个教学和QA，一人发一张 07/16 19:07