事实经过： 去赏车因为无法独留小孩在家只好带着出门 服务专员在介绍车辆而我们认真聆听时 小孩弄坏了店家的装饰品(模型车) 当下被告知物品损坏我们也有道歉表示愿意处理 但是店家询问上级和公司後说没有关系 所以在对方同意下我们才离开 因为同时不止比较该品牌 其中有一品牌车型缺货没有实车可看而迟迟还没有决定 但是过了3个多月该名专员忽然联络说： 如果没有要购买他家的车就要对我们求偿 是有点讶异一间大公司能这样做 问题： 1. 事发当下已经说没有关系这算是口头和解吗? 2. 事发时并没有说不购买就要我们理赔 现在却翻脸感觉被威胁强迫消费不是很舒服 想买也不是不买也不是感觉奇妙 3. 如果真的走理赔该怎麽处理比较好? 默默私下和解还是走民事调解 谢谢各位 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.45.11.75 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/PttLifeLaw/M.1585876332.A.675.html 我不知道耶，或许他们有监控证据? 我们和服务专员是不知情的就是 专员是在我们准备离开时才在停车场又把我们追回来 不过既然人家这样说我们第一时间就道歉了@@ (这样会有问题吗) 在等待他们询问上级的过程中也没有要他们举证 最後得到没有关系的答案，我们就离开了 现在就是好奇可以一开始说没关系 隔了这麽久再後悔吗? ※ 编辑: ccwspl (114.45.11.75 台湾), 04/03/2020 09:50:58 刚查看和专员的line对话记录 当天离开後真心感谢他们不跟我们计较 所以有马上传讯道歉和谢谢他们 对方也有回 没问题 所以不仅是口头也有line对话，这样算是个佐证吗? 还是说不管原先怎麽谈，对方想反悔2年内就是可以呢? 我懂您的意思，我们当下道歉也愿意配合处理 如果当时就求偿我们不会有异议更不会上来询问 现在是觉得怎麽会因为我们还没决定是否购买他家的车 就说 买了才是客人不买不是客人，不是客人就要赔钱 这种话 这理由看了就很不舒服 好喔，谢谢j大 真的是奇檬子的问题 跟我们说没关系让我们离开的当下 不是应该就包含了我们不一定会跟他们购车的风险 而他们评估过能接受这风险所以让我们离开 现在这样让我们感受不佳 ※ 编辑: ccwspl (114.45.11.75 台湾), 04/03/2020 13:55:33 好的M大，谢谢您耐心解答对我很有帮助 c大，我们事发当下是要赔的没有要规避喔 只是过了这麽久忽然翻脸用这样的理由口气所以感受不佳也是真的 并不是先谈赔偿後我们不愿他才说那句话 而是忽然就传讯问有没有买 不买的话不是客人要赔偿 所以乍接到讯息心情自然不是很好 c大抱歉让您也观感不好 现在确认法律规定可以追溯看对方经理怎麽说我再配合 谢谢各位的帮忙 ※ 编辑: ccwspl (114.45.11.75 台湾), 04/03/2020 16:51:07 好的，谢谢两位大大帮忙 c大，您不要激动呀 我从头到尾都没有说过要对方举证然後凹免赔吧?? 我看了好几遍我真的没这个意思啊 我问的只有原本说不用赔过3个月翻脸这是可以的吗而已吧? 因为不懂以为口头说免赔就有效力才上来问问看 确认2年内都还是可以追溯後我就没说什麽其他的也说会配合了呀 再次重申我没有要对方举证来凹免赔您不要自己加油添醋喔 我只是想知道当时他那句没关系的效力所以请教前辈们而已 不仅为这次也为之後可能发生其他况状做一个学习和准备 至少了解到口头真的不够 (比如谢谢Y大提醒车祸说没关系事後可能会被追究肇逃) ※ 编辑: ccwspl (114.45.11.75 台湾), 04/03/2020 23:24:00 呃，来这儿是就是想知道口头和解法律上的效力 如果这儿的前辈们说算数不能反悔，那我真的会觉得免赔耶(汗) 毕竟这儿是法律生活版呀 而且对方是大公司，大公司对自己承诺我以为应该比普通人有效 不过Y大和M大说得很清楚了，2年内想反悔就是可以，所以我现在懂了 店家意思有买车=有赚钱才能抵销损坏费用 <= 当下他并没有这麽说喔 我们表示会负责理赔请他问一下上级和公司怎麽处理 後来他们沟通过後说没有关系，我们也再三确认这样好吗?没有关系吗? 他们还是一直表示没问题的公司会处理请我们放心离开 并没有任何意思是有买车才能免赔 (当然您可以说他内心是有其他期待) 难道任何车商都觉得一踏进他展示间就会买吗 不然就当下说清楚有消费公司可以帮忙吸收这笔维修费用 可是都没有说阿，今天承诺我的对象不是个人小店而是间大公司呢 该赔就赔这道理我懂，3个月前就准备要赔了 如果他是传讯说公司还是希望我们能负担说真的我不会上来问 但是他劈头那样传你不买就不是客人我就傻眼了 (会有业务这样讲话还真神奇，又不是我跟他吵架了他要这样回) 他这样传也是真的不想让我们当他客人了吧 被这样对待我自然不高兴就是昨天的心情 事实上我也还没做决定(有一款车还没看到) 也没说已经决定不买他的车也有跟他保持连系没有搞消失 一个多月前他有问过我也跟他说短期好像还没办法试到他牌的车 我以为同是车商应该很清楚有时候一等就是要3-6个月的船期 昨天电话沟通还说试了没下文觉得我们去玩的 (这是什麽逻辑?) 我请他假装消费者打去他牌展间问一定也会得到相同答案不是我唬他 最後就推说他是负责传话的要请他们经理跟我谈 但不论如何，是到昨天才表明如果我不消费就要跟我清算费用的 一开始让我们离去的时候确实是完全没有其他附带条件 我要表达的只是这个，所以我上来了解法律效力 现在经过前辈们指点知道没签和解书就是可以反悔，那我会配合就等经理打来罗 谢谢w大，以後真的任何事都要小心谨慎不能签可能也要录音 最最重点是要管好小孩视线离开一秒都不行 =_= ※ 编辑: ccwspl (114.45.11.75 台湾), 04/04/2020 10:09:41 谢谢k大您懂我 我上来问口头和解的效力本来就是了解是否免赔我不否认阿 但是您用"利用"和"凹"，是不是就太严重了呢? 大家开导後我也说会配合了 有再找其他事比如要对方举证之类的来问大家想办法刁难对方争免赔吗? 没有的话那又何来的凹????? 我已经说得很清楚了，当下我们是要负责的，没吵没闹没质疑没怪东怪西 对方也不是随意地没想清楚就说没关系放我离开 我请他询问上级和公司怎麽处理和赔偿 业务也不敢擅自决定打了很多电话最後说没关系的是上级公司喔 难道我不能好奇大公司给的承诺这麽没重量吗? 如果他是後来好好地跟我说公司觉得还是需要我们赔我还不认那我真的很坏 可是情况并非上面那样，他态度也不是个正常业务该有的吧 直接说要不要买不要就不是客人...这听起来舒服吗? 如果我真的已经买其他家我还可能会心虚 我都还没决定你态度那麽差根本直接不把我当客人，都翻脸了我为什麽要客气? 就是不懂单纯觉得一个大公司应该要对说过的话负责所以才上来问 我利用他的善意什麽了? 我是假装要买他家车藉此开脱，事後又反悔不买那才叫利用他的善意 我是装可怜拜托他让我先离开之後再来谈赔偿，结果却反悔不认那才叫利用他的善意 我是他好好地说还是需要我们赔，我却执意他说过没关系那才叫利用他的善意 大部分人都会吧? 对方承诺的事後来反悔翻旧帐态度又差，还会想好好配合吗? 赏完车就有说还要去看其他车所以没办法当场决定 他知道我还要比较其他车款的！ 所以我利用了他什麽呢? 我有欺骗他什麽吗? 他若是跟我谈赔偿但是补充可是有购车公司能吸收折抵，那我就觉得这叫善意 对方根本抱着之後要是不买就要跟你求偿的心理这又能叫善意吗? 我都不懂了，c大您从头到尾就一直要塑造我耍赖凹阿利用的形象 一下乱自己加油添醋说我要对方举证才赔身教不好 我出面自清後又要强加利用善意凹对方到我身上 跟其他前辈一样好好说话很难? 我或许一开始心情恶劣想问免赔很母汤 但是前辈们指正对方有权力後我就说我知道了也没再找其他理由弯角刁难寻求开脱 您却一直拿我出来鞭要应证：看吧看吧，我就说这个人很糟糕 这样对您有意义吗? 您真的有想帮忙解惑吗? 谢谢m大和s大 其实整篇推文只有c大激动而已，其他前辈都是好好地说话，很谢谢您们大家的教导 ※ 编辑: ccwspl (36.225.70.213 台湾), 04/05/2020 23:17:40